Cleartrip arvostelua

huoneita ei ollutkaan, vaikka varaus oli vahvistettu. Siinä vaiheessa hengitystä pidettiin ja lasten kanssa (3 ja 4 v) meinasi hermot palaa — ei kiva. Soitin Cleartripille ja alkuun tuntui, ettei kukaan oikein kuuntele, mutta kun jaksoin soittaa uudestaan ja vähän painostaa, homma kääntyi. He löysivät toisen majoituksen, järjestivät taksin sinne ja hoitivat korvaukset. Se hetki, kun taksi kaartoi pimeään pihalle ja sain huoneen avaimen käteen, lapset rauhoittuivat ja olo oli äkkiä taas levollinen — siinä tiesin, että tämä nyt meni lopulta hyvin. Ei täydellistä, palvelussa saa olla selkeämpi ja yhteydenotoissa nopeampi vaste, mutta kun hätä oli suurin, ratkaisu löytyi. Vinkki muille: ota ruutukaappauksia varauksista ja soita heti, älä vain odota. Olisin toivonut vähemmän säätöä, mutta lopulta kiitos silti, helpotti.

sain lopulta lennon uudelleen ja apua, mutta ei se mennyt mutkitta. Tarvitsin tämän matkan kiireellisesti – perheenjäsen oli sairaalassa Intiassa ja olin pakko olla paikalla. Alkuun tuli varausvahvistus, ja pari tuntia myöhemmin sähköpostiin tupsahti peruutus ilman selitystä. Heti alkoi paniikki; soitin lentoyhtiölle, heillä ei näkynyt mitään ja sanoivat ettei ollut teknistä vikaa. Soitin myös teille monta kertaa, välillä odotin soittolinjalla, välillä tuli ristiriitaista tietoa. En ole ehkä aina kovin kärsivällinen tilanteessa, ja sen huomasi puheluissa.
Mutta, ja tämä on tärkeää: lopulta asiakaspalvelija tarttui asiaan kunnolla. Hän kuunteli, jaksoi kysyä oikeat tiedot, teki lisätarkistuksia ja onnistui palauttamaan tai uudelleenvaraamaan lipun niin, että pääsin matkalle ajoissa. Ei kaikki sujunut yhdessä soitossa, vaati pari yritystä ja pientä tuputusta, mutta se tunne kun sain vahvistuksen — helpotus oli todellinen. Hinta ei ollut mikään halpa yllätys, mutta kohtuullinen suhteessa tilanteeseen. Nyt jälkikäteen tuntuu, että olisi voinut mennä huonomminkin, ja olen kiitollinen siitä sitkeydestä mitä asiakaspalvelusta lopulta löytyi. Suosittelen, joskin varaudu soittoihin ja kärsivällisyyteen.