Cleartrip - Arvostelut ja kokemukset

tarkista vahvistus ja kysy erikseen ruoista, tällä kertaa meni pieleen mutta huone itsessään toimi. Hinta ei vastannut odotuksia, mutta sänky oli ok.

No siis, varasin paketin missä piti olla aamiainen ja illallinen, maksoin, ja sit ne sanoo että ei, pelkkä huone. Aluksi ajattelin heti huijaus, mun aiemmat kokemukset muista firmoista ei auttanut. Asiakaspalvelu vähän etäinen, mutta lopulta huone oli siisti ja löysin läheltä hyvät sapuskat, joten ei täysin katastrofi. Otin kuvan varauksesta ja lähetin sen, se tuntui vähän turhalta mutta auttoi. En suosittelisi kiireessä.

Aluksi olin ihan puulla päähän lyöty — varasin hotellin sovelluksella, maksoin koko summan netissä ja luulin homman olevan selvä. Soitin hotellille varmistaakseni, ja siellä sanottiin, ettei heillä ollut mitään varausta eikä he olleet saaneet mitään vahvistusta välittäjältä. Siinä vaiheessa alkoi pieni paniikki ja ärsytys, ja olen soitellut ja lähettänyt viestejä parina viime päivänä non-stop. Vastausta ei meinannut kuulua, ei sähköposteja, ei takaisinsoittoja, eli se perinteinen "asiakaspalvelu" tuntui kadonneen. Lopulta sain kuitenkin yhden viestin, jossa luvattiin selvittää, joten vähän rauhoituin — ei vielä täydellistä, mutta sentään merkki elämisestä. Sovellus on muuten ihan ok — selkeä ja helppo käyttää, mutta kun takana ei ole ihmistä vastaamassa, homma hajoo. Ne, jotka haluavat varmuutta, varaavat suoraan hotellista tai valitsevat palvelun, jolla on toimiva chat ja puhelinnumerot. Jään seuraamaan ja toivon parannusta. Maksun ottaminen oli kuitenkin kova juttu — rahat hävisivät tililtä heti, eikä niiden perään oikein palattu. Se jätti oudon, vähän katkera fiiliksen, tiedättehän, kun jotain perusjuttua ei ole hoidettu. Olisin toivonut selkeämpää seurantaa ja nopeampaa vastausta asiakaspalvelulta. En kanna kaunaa, mutten ihan suosittele käyttämään ilman varmistusta.

maksoin varauksen netissä ja vahvistus näytti kunnossa olevan, mutta soitettuani suoraan hotellille he sanoivat ettei mitään varausta olekaan. Siitä lähtien olen yrittänyt saada yhteyttä, laitoin viestejä, soitin, odotin, enkä saanut kunnollista vastausta, ei sähköpostia, ei takaisinsoittoa. Yllättävää kyllä, hotelli kuitenkin kertoi tilanteen rehellisesti, eli ainakin sen tiedon sain sieltä — se auttoi ymmärtämään että ongelma oli välittäjässä. Olisin toivonut pientä empatiaa tai edes automaattista viestiä, mutta ei mitään. Raha on otettu, palvelua ei. En halua olla liian kova, ehkä joskus toimii, mutta omalla kohdalla tämä oli turhauttava ja työläs kokemus. Jos aiot testata, varaa suoraan hotellista tai ainakin tarkista soittamalla ennen maksua, niin vältyt samanlaiselta säikähdykseltä.

vaihtoehtoista majoitusta, apua soitellen, edes ehdotusta missä odottaa turvallisesti. Käytän palvelua joskus arjen reissuihin, ja tämä kokemus sai miettimään, uskallanko uudestaan varata isommalle porukalle ilman varmempaa takuutasoa. Pieni plussa: sovellus ja viestit olivat selkeitä ja palautus tuli nopeasti, mutta se ei korvaa sitä, että olimme illalla ilman majoitusta. Kaiken kaikkiaan rehellisesti pettynyt, mutta ehkä korjaavat käytäntöjä tulevaisuudessa.

huoneita ei ollutkaan, vaikka varaus oli vahvistettu. Siinä vaiheessa hengitystä pidettiin ja lasten kanssa (3 ja 4 v) meinasi hermot palaa — ei kiva. Soitin Cleartripille ja alkuun tuntui, ettei kukaan oikein kuuntele, mutta kun jaksoin soittaa uudestaan ja vähän painostaa, homma kääntyi. He löysivät toisen majoituksen, järjestivät taksin sinne ja hoitivat korvaukset. Se hetki, kun taksi kaartoi pimeään pihalle ja sain huoneen avaimen käteen, lapset rauhoittuivat ja olo oli äkkiä taas levollinen — siinä tiesin, että tämä nyt meni lopulta hyvin. Ei täydellistä, palvelussa saa olla selkeämpi ja yhteydenotoissa nopeampi vaste, mutta kun hätä oli suurin, ratkaisu löytyi. Vinkki muille: ota ruutukaappauksia varauksista ja soita heti, älä vain odota. Olisin toivonut vähemmän säätöä, mutta lopulta kiitos silti, helpotti.