Cleartrip arvostelua

Olin varannut junalipun työmatkaa varten ja peruin sen. Aluksi ei kuulunut mitään, tiliotteessa ei näkynyt palautusta. Odotin kuukausi, soitin, lähetin sähköpostia. Se hetki kun rahat ilmestyivät tilille — silloin tiesin että homma hoitui. Käytän palvelua usein arjessa, varaan junia ja busseja, joten palautus vaikuttaa jatkossa luottamukseen, tai no, vähän. Kiitokset siitä.

tarkista vahvistus ja kysy erikseen ruoista, tällä kertaa meni pieleen mutta huone itsessään toimi. Hinta ei vastannut odotuksia, mutta sänky oli ok.

No siis, varasin paketin missä piti olla aamiainen ja illallinen, maksoin, ja sit ne sanoo että ei, pelkkä huone. Aluksi ajattelin heti huijaus, mun aiemmat kokemukset muista firmoista ei auttanut. Asiakaspalvelu vähän etäinen, mutta lopulta huone oli siisti ja löysin läheltä hyvät sapuskat, joten ei täysin katastrofi. Otin kuvan varauksesta ja lähetin sen, se tuntui vähän turhalta mutta auttoi. En suosittelisi kiireessä.

ei täyttä hyvitystä, pettymys. Olin matkalla Goasta Guwahatiin, lento peruttiin päivä ennen ja lentoyhtiö palautti rahat Cleartripille. Cleartrip piti kuitenkin "mukavuusmaksun" itsellään — siis oikeasti, mitä mukavuutta? Ymmärrän pienen käsittelykulun, mutta ei kun koko lipun summa ei tullut takaisin. Olen käyttänyt muita palveluja jotka ovat olleet selkeämpiä, tässä jäi paha maku. En suosittele täysin, kannattaa varoa.

Lenssi peruttiin vuorokautta ennen ja lentoyhtiö palautti lipun hinnan Cleartripille — hyvä että rahat ylipäätään tulivat. Tarvitsin matkaa kiireelliseen perhejuttuun ja stressi oli jo iso, mutta Cleartrip piti itsellään palvelumaksun eikä sitä saanut takaisin. Olisin kiitollinen, jos firma ottaisi asiakkaan tilanteen paremmin huomioon; tuntui vähän epäreilulta, tosi ärsyttää, mutta muuten homma hoitui.

Epäilin tätä sivua alusta alkaen — ja ei, epäilykset eivät olleet täysin turhia. Tarvitsin lennon muuton takia (selkä kipeä, en voi kantaa pahvilaatikoita), varasin 21.12. COK–KUL mutta sähköpostissa lippu olikin 21.3. Hämmentynyt, soitin kahden päivän ajan ja sain vastaukseksi hinnan, joka oli melkein kolminkertainen alkuperäiseen verrattuna. Pyysin erittelyä, sain "se on meidän politiikka" -vastauksen. Lopulta, kun jankutin, sain pienen hyvityksen ja uuden vaihtoehdon — joten kaikki epäilykset eivät kadonneet, mutta osa huolista helpotti. Kuulin ystävältä samanlaisesta säätöstä, joten olin varautunut. Jatkossa varaan mieluummin suoraan lentoyhtiöltä, säästää hermoja ja rahaa — tai ainakin enemmän rahaa.

liput tulivat ajallaan, asiakaspalvelu vastasi nopeasti kun kysyin ja selvensi pari juttua. Oli vähän jännää aluksi, mutta lopulta kiitos ja mukava olo, suosittelen varaukselle. En odottanut näin sujuvaa hommaa, pakko myöntää että hymyilin kun kaikki fittoi ja oon tosi kiitollinen.

Istuin keittiössä, join kahvia ja varasin lennon isälle 19. päivä noin klo 21. Isä on 87 ja pyörätuolissa, käytän tällaista palvelua usein kun järjestän hänen matkojaan. Kahden tunnin sisällä yritin siirtää päivää eteenpäin — lentoyhtiö oli valmis, mutta firma ei. Nettisivu lupasi maksuttoman muutoksen, asiakaspalvelu pyysi 10 000 INR. Puhuin Ankitin ja Khusboun kanssa; eivät oikein auttaneet. Toimituksen tiedoissa epäselvyyksiä; vahvistus tuntui katoavan. Vähän naurattaa nyt jälkikäteen, mutta silloin ei.

maksu meni läpi ja sain lipun sähköpostiin, joten ainakin jokin osa toimi.

Klikkasin varauksen aamulla, koska ajattelin helpoksi ratkaisuksi — käytän tällaisia palveluja paljon töissä ja perhelomilla. Ennen ostoa kävin silti läpi ehdot ja olin vähän epäilevä, ja epäilykseni eivät ihan hävinneet. Varasin hotellin viikonlopuksi, se peruttiin ja hyvitystä piti odottaa. Sovellus on muuten selkeä ja varauksia selaa helposti, mutta asiakaspalvelu viivytteli ja piti soitella ja muistuttaa. Lopulta osa rahasta palautui, osa meni säätämisen piikkiin. Ei täydellistä, mutta toimii—vaikka luotto heikkeni, ei suoranaista huijausta kuitenkaan.

Siinä vaiheessa kun lento peruttiin ja maksu näkyi tilillä, kyllä vähän huokaisin — olin varannut viisi lippua Goaan enkä ollut käyttänyt mitään. Aluksi ajattelin, että tämä venyy ja venyy, mutta asiakaspalvelu vastasi yllättävän nopeasti ja kohteliaasti. He selittivät tilanteen ilman turhaa kikkailua ja palautus, eli se convenience fee, saapui pankkiin parissa päivässä. Toimitus eli palautus näkyi myös vahvistuksena sähköpostissa, eikä tarvinnut soitella monta kertaa. Hinta oli vähän harmillinen, mutta nyt tuntuu oikealta. Olen aidosti kiitollinen tavasta miten asia hoidettiin. Suosittelen silti, vaikka hinnassa voisi olla parannusta.

varaus sekoitettiin Agodan kanssa, ja palautus viivästyi, ajattelin jo että taas yksi huono kokemus, ollut aiemmin ongelmia muiden firmojen kanssa. Mutta asiakaspalvelu pysyi selkeänä, he palasivat asiaan, korjaus tehtiin ja lopulta rahat näkyivät tilillä. Ei täydellistä, piti vähän muistuttaa, mutta kun palautus tuli, tiesin että kaikki oli kunnossa. Suosittelen silti varautumaan pieneen paperisotkuun, ei mikään katastrofi mutta tiedoksi. Hinta oli kohdallaan, joten kokonaisuus plussan puolella.

Mä kerroin aluksi vaan, että sain varausvahvistuksen ja luulin homman olevan hoidossa — menin kaupunkiin ja keskellä yötä hotelli oli suljettu, portit kiinni, ihan kuin sitä ei olisi ollutkaan. Ensivaikutelma oli shokki, enkä tiennyt mihin mennä, se fiilis kun kaikki on vinksallaan. Soitin tukeen ja tyyppi oli kylmä eikä auttanut, käytös oli suorastaan töykeää ja lopulta vaan luvattiin palautus. Se oli ärsyttävää, mutta yllättäen rahaistunto lähti palautukseen varsin nopeasti, se vähän tasoitti tilannetta. Olisivat silti voineet järjestää edes vaihtoehdon tai ohjeet hätätilanteeseen — se jäi puuttumaan ja se harmittaa eniten.

kirjauduin, soitin ja lähetin viestin — silti palvelumaksu 400 jäi tililtäni. Olen varannut samoja lentoja usein perheen viikonloppureissuja varten, ja tällainen viivästys tuottaa turhaa vaivaa arjessa. Asiakaspalvelu vastasi hitaasti ja lupaukset palautuksesta toistuvat, mutta käytännössä ei tapahdu mitään. Myönnän, että varausjärjestelmä muuten toimii ihan ok ja käytän palvelua edelleen, mutta tämän tyyppinen jälkihoito pettää. Pyytäisin nopeaa selvitystä ja palautusta; jos ei tapahdu, mietin seuraavia askeleita — haluan vain selkeää tilinpäätöstä.

Mä varasin hotellin etukäteen Cleartripillä koska teen usein pikareissuja duunin takia ja on kätevää hoitaa se etukäteen. Vahvistus tuli sähköpostiin, laukku oli pakattu ja menin hotellille — ja siellä sanottiin ettei maksu näy heidän järjestelmässään. Siinä vaiheessa tuli sellainen ärsyttävä olo, jouduin maksamaan huoneesta uudestaan vaikka näytin varauksen. Yritin soittaa ja kirjoittaa Cleartripille, mutta vastausta ei oikein tullut ajoissa. Onneksi hotellin tyyppi oli mukava ja huone oli suht hyvän tuntuinen, joten nukuin lopulta hyvin ja siitä olin vähän helpottunut. Aamukahvilla mietin, että opin tsekata kuvakaappaukset ja pankin kuittaukset seuraavalla kerralla. Silti aika huono kokemus.

uusi kaupunki, laukut kilon painoisina, kylmä ja ei paikkaa nukkua. Soitin asiakaspalveluun; puhelu oli kuivakka, agentti oli kovaääninen eikä tarjonnut korvaavaa vaihtoehtoa, sanoi vain että hyvitetään. Yllätyksenä palautuksen tilatieto ilmestyi sovellukseen nopeasti (se oli positiivinen yllätys), mutta se ei poista sitä, että varaus sallittiin hotellille, joka ei ollut toiminnassa. En käytä samaa palvelua uudestaan.

varaus lähti prepaidina, mutta hotelli sanoi ettei maksua näy. Hetken ajattelin että tässä mennään taas byrokratiaa ja saa maksaa kaksin kerroin. Onneksi asiakaspalvelu oli nopeampi kuin odotin — chatissa sain kiinni ihmisen joka otti asian hoitaakseen, soitti hotellille ja lähetti uuden vahvistuksen suoraan sähköpostiin. Minulle palautettiin myös ylimääräinen maksu useamman päivän sisällä, mikä yllätti positiivisesti. Käytän palvelua paljon työmatkoihin ja välillä viikonloppureissuille, joten nopea vahvistus ja toimiva tuki merkitsevät mulle paljon. Lisäksi sain pienen hyvityksen seuraavaa varausta varten, mikä oli kiva yllätys. Nyt varaan taas luottavaisemmin, vaikka pieni sähläys alussa olikin.

lentoyhtiö ei ollut varmistanut, hintaeroja, maksua ei oltu vastaanotettu... Siinä vaiheessa olin epäluuloinen, ihan rehellisesti. Lopulta asia kuitenkin järjestyi, ei sujuvasti, mutta sain paikattua tilanteen. En olisi antanut kovin korkeaa arviota, mutta lopputulos oli kelvollinen.

tallenna chatit ja valmistu luopumaan rauhasta.

n uudelleenvarauksesta, kaikki ok. Maksun jälkeen asiakaspalvelija Muhamad Abdul soitti ja sanoi, ettei voi uudelleenlaittaa tyttären lippua, koska se pitää muuttaa vauvalipusta lapsilippuun, ja kehotti ottamaan yhteyttä suoraan Philippine Airlinesiin. Soitin PAL:lle, ja he sanoivat että vain matkatoimisto voi tehdä muutoksen ja että Cleartripin pitäisi soittaa heille — selkeä ristiriita. Pyysin että edustaja soittaisi PAL:lle puolestani, mutta vastaus oli ei, ei heidän vastuulla. Tunsin olevani pompoteltu edestakaisin. Se osa palvelusta oli huono ja turhauttava. Olen käyttänyt muita varauspalveluita ja yleensä vastaava tilanne hoituu helpommin — tämä oli poikkeus. Onneksi lopulta sain selvityksen, kun soitin uudelleen ja painostin heitä, mutta ei se siinä tunnu kovin sujuvalta. Plussat: nopea varaus, hyvät hinnat ja selkeä sivusto.