Cleartrip arvostelua

maksoin varauksen netissä ja vahvistus näytti kunnossa olevan, mutta soitettuani suoraan hotellille he sanoivat ettei mitään varausta olekaan. Siitä lähtien olen yrittänyt saada yhteyttä, laitoin viestejä, soitin, odotin, enkä saanut kunnollista vastausta, ei sähköpostia, ei takaisinsoittoa. Yllättävää kyllä, hotelli kuitenkin kertoi tilanteen rehellisesti, eli ainakin sen tiedon sain sieltä — se auttoi ymmärtämään että ongelma oli välittäjässä. Olisin toivonut pientä empatiaa tai edes automaattista viestiä, mutta ei mitään. Raha on otettu, palvelua ei. En halua olla liian kova, ehkä joskus toimii, mutta omalla kohdalla tämä oli turhauttava ja työläs kokemus. Jos aiot testata, varaa suoraan hotellista tai ainakin tarkista soittamalla ennen maksua, niin vältyt samanlaiselta säikähdykseltä.

ei vaihtoa ilman 400–600 dirhamin maksua. Tunsin oloni huijatuksi, varsinkin kun samoille ajankohdille oli Emirates-lentoja samaan hintaan. Käytin palvelua sinä aamuna, hetkeä varauksen jälkeen, joten yritykseltä olisi toivonut joustavuutta — se oli pääasiallinen ärsytys. Samaan aikaan vähän pidemmälle keskusteluun mennessä asiakaspalvelija kuitenkin alkoi ehdottaa vaihtoehtoja ja lopulta sain pienen hyvityksen ja siirron toiseen lentoon vastaanottavaisemmalla ehdolla kuin aluksi luvattiin. En väitä, että kaikki oli täydellistä — alku oli huono ja epäselvä markkinointi aiheutti väärän odotuksen — mutta lopputulos kääntyi vähintäänkin siedettäväksi. Opetus itselleni: tarkista pienet tekstit ja pyydä heti vahvistus siitä, kuka operoi lennon. Jään kai vähän varautuneeksi käyttämään tätä toimijaa uudestaan, mutta nyt tiedän miten toimia ja kenen kanssa tarvittaessa neuvotella.

vaihtoehtoista majoitusta, apua soitellen, edes ehdotusta missä odottaa turvallisesti. Käytän palvelua joskus arjen reissuihin, ja tämä kokemus sai miettimään, uskallanko uudestaan varata isommalle porukalle ilman varmempaa takuutasoa. Pieni plussa: sovellus ja viestit olivat selkeitä ja palautus tuli nopeasti, mutta se ei korvaa sitä, että olimme illalla ilman majoitusta. Kaiken kaikkiaan rehellisesti pettynyt, mutta ehkä korjaavat käytäntöjä tulevaisuudessa.

huoneita ei ollutkaan, vaikka varaus oli vahvistettu. Siinä vaiheessa hengitystä pidettiin ja lasten kanssa (3 ja 4 v) meinasi hermot palaa — ei kiva. Soitin Cleartripille ja alkuun tuntui, ettei kukaan oikein kuuntele, mutta kun jaksoin soittaa uudestaan ja vähän painostaa, homma kääntyi. He löysivät toisen majoituksen, järjestivät taksin sinne ja hoitivat korvaukset. Se hetki, kun taksi kaartoi pimeään pihalle ja sain huoneen avaimen käteen, lapset rauhoittuivat ja olo oli äkkiä taas levollinen — siinä tiesin, että tämä nyt meni lopulta hyvin. Ei täydellistä, palvelussa saa olla selkeämpi ja yhteydenotoissa nopeampi vaste, mutta kun hätä oli suurin, ratkaisu löytyi. Vinkki muille: ota ruutukaappauksia varauksista ja soita heti, älä vain odota. Olisin toivonut vähemmän säätöä, mutta lopulta kiitos silti, helpotti.

sain lopulta lennon uudelleen ja apua, mutta ei se mennyt mutkitta. Tarvitsin tämän matkan kiireellisesti – perheenjäsen oli sairaalassa Intiassa ja olin pakko olla paikalla. Alkuun tuli varausvahvistus, ja pari tuntia myöhemmin sähköpostiin tupsahti peruutus ilman selitystä. Heti alkoi paniikki; soitin lentoyhtiölle, heillä ei näkynyt mitään ja sanoivat ettei ollut teknistä vikaa. Soitin myös teille monta kertaa, välillä odotin soittolinjalla, välillä tuli ristiriitaista tietoa. En ole ehkä aina kovin kärsivällinen tilanteessa, ja sen huomasi puheluissa.
Mutta, ja tämä on tärkeää: lopulta asiakaspalvelija tarttui asiaan kunnolla. Hän kuunteli, jaksoi kysyä oikeat tiedot, teki lisätarkistuksia ja onnistui palauttamaan tai uudelleenvaraamaan lipun niin, että pääsin matkalle ajoissa. Ei kaikki sujunut yhdessä soitossa, vaati pari yritystä ja pientä tuputusta, mutta se tunne kun sain vahvistuksen — helpotus oli todellinen. Hinta ei ollut mikään halpa yllätys, mutta kohtuullinen suhteessa tilanteeseen. Nyt jälkikäteen tuntuu, että olisi voinut mennä huonomminkin, ja olen kiitollinen siitä sitkeydestä mitä asiakaspalvelusta lopulta löytyi. Suosittelen, joskin varaudu soittoihin ja kärsivällisyyteen.