Cleartrip - Arvostelut ja kokemukset

Olin melkein luovuttamassa, kun piti peruuttaa lennot selkävaivan takia. Alkuun ei vastattu ja olin ärtynyt, mutta sitten asiakaspalvelu otti yhteyttä ja rahat palautuivat. Olin todella yllättynyt ja helpottunut, odotin pitkään ja soitin uudestaan, mutta lopulta kaikki selvitettiin yllättävän nopeasti.

Olin muuttamassa ja varasin lennon kiireellä, palvelu tuntui etäiseltä ja tukihan ei oikein vastannut. Sivusto jumitti, chatti oli usein vastaamattomana ja yksinkertainen asia venyi. Palautusta oli vaikea saada, mutta yllättäen lentoyhtiö näytti rahat takaisin — palvelu itse hiljainen, en juuri suosittelisi kevein mielin.

Aluksi olin todella ärsyyntynyt kun lippujen kanssa meni sössöksi ja tunsin, että rahat lensivät ikkunasta. Sitten yhtäkkiä tuki soitti takaisin. He korjasivat osan ja lupasivat seurata tilannetta. Käytän palvelua usein viikonloppumatkoihin, arkena työreissuilla, ja tuo jälkikäteen hoito yllätti positiivisesti. Se sai mut hengähtämään, oikeasti. Hinta ei ollut paras mutta kokeilen uudestaan, ehkä sattuma.

liput tulivat ajallaan, asiakaspalvelu vastasi nopeasti kun kysyin ja selvensi pari juttua. Oli vähän jännää aluksi, mutta lopulta kiitos ja mukava olo, suosittelen varaukselle. En odottanut näin sujuvaa hommaa, pakko myöntää että hymyilin kun kaikki fittoi ja oon tosi kiitollinen.

varaus lähti prepaidina, mutta hotelli sanoi ettei maksua näy. Hetken ajattelin että tässä mennään taas byrokratiaa ja saa maksaa kaksin kerroin. Onneksi asiakaspalvelu oli nopeampi kuin odotin — chatissa sain kiinni ihmisen joka otti asian hoitaakseen, soitti hotellille ja lähetti uuden vahvistuksen suoraan sähköpostiin. Minulle palautettiin myös ylimääräinen maksu useamman päivän sisällä, mikä yllätti positiivisesti. Käytän palvelua paljon työmatkoihin ja välillä viikonloppureissuille, joten nopea vahvistus ja toimiva tuki merkitsevät mulle paljon. Lisäksi sain pienen hyvityksen seuraavaa varausta varten, mikä oli kiva yllätys. Nyt varaan taas luottavaisemmin, vaikka pieni sähläys alussa olikin.

n uudelleenvarauksesta, kaikki ok. Maksun jälkeen asiakaspalvelija Muhamad Abdul soitti ja sanoi, ettei voi uudelleenlaittaa tyttären lippua, koska se pitää muuttaa vauvalipusta lapsilippuun, ja kehotti ottamaan yhteyttä suoraan Philippine Airlinesiin. Soitin PAL:lle, ja he sanoivat että vain matkatoimisto voi tehdä muutoksen ja että Cleartripin pitäisi soittaa heille — selkeä ristiriita. Pyysin että edustaja soittaisi PAL:lle puolestani, mutta vastaus oli ei, ei heidän vastuulla. Tunsin olevani pompoteltu edestakaisin. Se osa palvelusta oli huono ja turhauttava. Olen käyttänyt muita varauspalveluita ja yleensä vastaava tilanne hoituu helpommin — tämä oli poikkeus. Onneksi lopulta sain selvityksen, kun soitin uudelleen ja painostin heitä, mutta ei se siinä tunnu kovin sujuvalta. Plussat: nopea varaus, hyvät hinnat ja selkeä sivusto.

asiakaspalvelija ei halunnut soittaa lentoyhtiölle puolestamme. Minulle sanottiin heti, että muutos maksaisi tietyn summan. Maksoin sen. Sen jälkeen tytön lipunmuutos ei onnistunut, koska piti muuttaa vauvalta lapselle, ja minut ohjattiin soittamaan suoraan lentoyhtiölle. Lennon aikataulusta katsoen olisin ajatellut, että palvelu auttaisi tässä kohtaa, mutta ei. Sain tuntuvan kierroksen edestakaisin, ja lopulta päädyin turhautuneeksi. Ikävä yksityiskohta oli nimenomaan se, ettei agentti suostunut soittamaan puolesta — se olisi säästänyt aikaa ja vaivaa. Kaiken kaikkiaan homma toimii, mutta asenne ja vastuunsiirto jäivät ikäväksi. Vinkki muille: pyydä heti, että he soittavat lennonantajalle puolestasi, älä jää odottamaan.