Cleartrip - Arvostelut ja kokemukset

Varasin lennon Cleartripin kautta ja peruutus tuli — rahat ei palautuneet. Ystävät sai lentoyhtiöltä korvauksen, tästä firmasta ei kuulunut mitään (ei edes selkeää selitystä). Odotin nopeampaa käsittelyä ja asiakaspalvelu vastasi hitaasti, vähän töksähtelevää. Olin tottunut parempaan muilta firmoilta, en aio käyttää uudestaan, kokeilin kerran liian luottavaisena.

pidä kuitit tallessa ja paina jatkuvasti asiakaspalvelua. Toivottavasti reagoivat pian, niin annan paremmat pisteet. Mutta tämä kokemus meni alle odotusten.

Olin varannut junalipun työmatkaa varten ja peruin sen. Aluksi ei kuulunut mitään, tiliotteessa ei näkynyt palautusta. Odotin kuukausi, soitin, lähetin sähköpostia. Se hetki kun rahat ilmestyivät tilille — silloin tiesin että homma hoitui. Käytän palvelua usein arjessa, varaan junia ja busseja, joten palautus vaikuttaa jatkossa luottamukseen, tai no, vähän. Kiitokset siitä.

Klikkasin varauksen aamulla, koska ajattelin helpoksi ratkaisuksi — käytän tällaisia palveluja paljon töissä ja perhelomilla. Ennen ostoa kävin silti läpi ehdot ja olin vähän epäilevä, ja epäilykseni eivät ihan hävinneet. Varasin hotellin viikonlopuksi, se peruttiin ja hyvitystä piti odottaa. Sovellus on muuten selkeä ja varauksia selaa helposti, mutta asiakaspalvelu viivytteli ja piti soitella ja muistuttaa. Lopulta osa rahasta palautui, osa meni säätämisen piikkiin. Ei täydellistä, mutta toimii—vaikka luotto heikkeni, ei suoranaista huijausta kuitenkaan.

Siinä vaiheessa kun lento peruttiin ja maksu näkyi tilillä, kyllä vähän huokaisin — olin varannut viisi lippua Goaan enkä ollut käyttänyt mitään. Aluksi ajattelin, että tämä venyy ja venyy, mutta asiakaspalvelu vastasi yllättävän nopeasti ja kohteliaasti. He selittivät tilanteen ilman turhaa kikkailua ja palautus, eli se convenience fee, saapui pankkiin parissa päivässä. Toimitus eli palautus näkyi myös vahvistuksena sähköpostissa, eikä tarvinnut soitella monta kertaa. Hinta oli vähän harmillinen, mutta nyt tuntuu oikealta. Olen aidosti kiitollinen tavasta miten asia hoidettiin. Suosittelen silti, vaikka hinnassa voisi olla parannusta.

varaus sekoitettiin Agodan kanssa, ja palautus viivästyi, ajattelin jo että taas yksi huono kokemus, ollut aiemmin ongelmia muiden firmojen kanssa. Mutta asiakaspalvelu pysyi selkeänä, he palasivat asiaan, korjaus tehtiin ja lopulta rahat näkyivät tilillä. Ei täydellistä, piti vähän muistuttaa, mutta kun palautus tuli, tiesin että kaikki oli kunnossa. Suosittelen silti varautumaan pieneen paperisotkuun, ei mikään katastrofi mutta tiedoksi. Hinta oli kohdallaan, joten kokonaisuus plussan puolella.

sain lopulta lennon uudelleen ja apua, mutta ei se mennyt mutkitta. Tarvitsin tämän matkan kiireellisesti – perheenjäsen oli sairaalassa Intiassa ja olin pakko olla paikalla. Alkuun tuli varausvahvistus, ja pari tuntia myöhemmin sähköpostiin tupsahti peruutus ilman selitystä. Heti alkoi paniikki; soitin lentoyhtiölle, heillä ei näkynyt mitään ja sanoivat ettei ollut teknistä vikaa. Soitin myös teille monta kertaa, välillä odotin soittolinjalla, välillä tuli ristiriitaista tietoa. En ole ehkä aina kovin kärsivällinen tilanteessa, ja sen huomasi puheluissa.
Mutta, ja tämä on tärkeää: lopulta asiakaspalvelija tarttui asiaan kunnolla. Hän kuunteli, jaksoi kysyä oikeat tiedot, teki lisätarkistuksia ja onnistui palauttamaan tai uudelleenvaraamaan lipun niin, että pääsin matkalle ajoissa. Ei kaikki sujunut yhdessä soitossa, vaati pari yritystä ja pientä tuputusta, mutta se tunne kun sain vahvistuksen — helpotus oli todellinen. Hinta ei ollut mikään halpa yllätys, mutta kohtuullinen suhteessa tilanteeseen. Nyt jälkikäteen tuntuu, että olisi voinut mennä huonomminkin, ja olen kiitollinen siitä sitkeydestä mitä asiakaspalvelusta lopulta löytyi. Suosittelen, joskin varaudu soittoihin ja kärsivällisyyteen.