Cleartrip - Arvostelut ja kokemukset

ei täyttä hyvitystä, pettymys. Olin matkalla Goasta Guwahatiin, lento peruttiin päivä ennen ja lentoyhtiö palautti rahat Cleartripille. Cleartrip piti kuitenkin "mukavuusmaksun" itsellään — siis oikeasti, mitä mukavuutta? Ymmärrän pienen käsittelykulun, mutta ei kun koko lipun summa ei tullut takaisin. Olen käyttänyt muita palveluja jotka ovat olleet selkeämpiä, tässä jäi paha maku. En suosittele täysin, kannattaa varoa.

Lenssi peruttiin vuorokautta ennen ja lentoyhtiö palautti lipun hinnan Cleartripille — hyvä että rahat ylipäätään tulivat. Tarvitsin matkaa kiireelliseen perhejuttuun ja stressi oli jo iso, mutta Cleartrip piti itsellään palvelumaksun eikä sitä saanut takaisin. Olisin kiitollinen, jos firma ottaisi asiakkaan tilanteen paremmin huomioon; tuntui vähän epäreilulta, tosi ärsyttää, mutta muuten homma hoitui.

kirjauduin, soitin ja lähetin viestin — silti palvelumaksu 400 jäi tililtäni. Olen varannut samoja lentoja usein perheen viikonloppureissuja varten, ja tällainen viivästys tuottaa turhaa vaivaa arjessa. Asiakaspalvelu vastasi hitaasti ja lupaukset palautuksesta toistuvat, mutta käytännössä ei tapahdu mitään. Myönnän, että varausjärjestelmä muuten toimii ihan ok ja käytän palvelua edelleen, mutta tämän tyyppinen jälkihoito pettää. Pyytäisin nopeaa selvitystä ja palautusta; jos ei tapahdu, mietin seuraavia askeleita — haluan vain selkeää tilinpäätöstä.

ei vaihtoa ilman 400–600 dirhamin maksua. Tunsin oloni huijatuksi, varsinkin kun samoille ajankohdille oli Emirates-lentoja samaan hintaan. Käytin palvelua sinä aamuna, hetkeä varauksen jälkeen, joten yritykseltä olisi toivonut joustavuutta — se oli pääasiallinen ärsytys. Samaan aikaan vähän pidemmälle keskusteluun mennessä asiakaspalvelija kuitenkin alkoi ehdottaa vaihtoehtoja ja lopulta sain pienen hyvityksen ja siirron toiseen lentoon vastaanottavaisemmalla ehdolla kuin aluksi luvattiin. En väitä, että kaikki oli täydellistä — alku oli huono ja epäselvä markkinointi aiheutti väärän odotuksen — mutta lopputulos kääntyi vähintäänkin siedettäväksi. Opetus itselleni: tarkista pienet tekstit ja pyydä heti vahvistus siitä, kuka operoi lennon. Jään kai vähän varautuneeksi käyttämään tätä toimijaa uudestaan, mutta nyt tiedän miten toimia ja kenen kanssa tarvittaessa neuvotella.