Cleartrip - Arvostelut ja kokemukset

Epäilin tätä sivua alusta alkaen — ja ei, epäilykset eivät olleet täysin turhia. Tarvitsin lennon muuton takia (selkä kipeä, en voi kantaa pahvilaatikoita), varasin 21.12. COK–KUL mutta sähköpostissa lippu olikin 21.3. Hämmentynyt, soitin kahden päivän ajan ja sain vastaukseksi hinnan, joka oli melkein kolminkertainen alkuperäiseen verrattuna. Pyysin erittelyä, sain "se on meidän politiikka" -vastauksen. Lopulta, kun jankutin, sain pienen hyvityksen ja uuden vaihtoehdon — joten kaikki epäilykset eivät kadonneet, mutta osa huolista helpotti. Kuulin ystävältä samanlaisesta säätöstä, joten olin varautunut. Jatkossa varaan mieluummin suoraan lentoyhtiöltä, säästää hermoja ja rahaa — tai ainakin enemmän rahaa.

maksu meni läpi ja sain lipun sähköpostiin, joten ainakin jokin osa toimi.

Mä varasin hotellin etukäteen Cleartripillä koska teen usein pikareissuja duunin takia ja on kätevää hoitaa se etukäteen. Vahvistus tuli sähköpostiin, laukku oli pakattu ja menin hotellille — ja siellä sanottiin ettei maksu näy heidän järjestelmässään. Siinä vaiheessa tuli sellainen ärsyttävä olo, jouduin maksamaan huoneesta uudestaan vaikka näytin varauksen. Yritin soittaa ja kirjoittaa Cleartripille, mutta vastausta ei oikein tullut ajoissa. Onneksi hotellin tyyppi oli mukava ja huone oli suht hyvän tuntuinen, joten nukuin lopulta hyvin ja siitä olin vähän helpottunut. Aamukahvilla mietin, että opin tsekata kuvakaappaukset ja pankin kuittaukset seuraavalla kerralla. Silti aika huono kokemus.

lentoyhtiö ei ollut varmistanut, hintaeroja, maksua ei oltu vastaanotettu... Siinä vaiheessa olin epäluuloinen, ihan rehellisesti. Lopulta asia kuitenkin järjestyi, ei sujuvasti, mutta sain paikattua tilanteen. En olisi antanut kovin korkeaa arviota, mutta lopputulos oli kelvollinen.

Heti aamusta ajattelin, että tämä hoituu helposti — ostin lipun Nagpurista Delhiin Cleartripin kautta ja maksoin etukäteen sekä ruuan että paikan (miksi ei olisi pitänyt olla näin, ajattelin). Kun sitten yritin tehdä web check-inin, istumapaikkaa ei ollutkaan varattuna ja lentoyhtiö pyysi maksua uudestaan. Soitin asiakaspalveluun ja pitkän odottelun jälkeen Saloni (nimi jäi mieleen) väitti hoitaneensa paikan ja teki check-inin puolestani. Mutta ateriaa ei lisätty, ja meille tulikin boarding pass ilman etukäteen maksettua ruokaa — eli käytännössä maksoin jotain mitä ei annettu. Hienosti aiheutti vähän hämmennystä muiden matkustajien edessä, epämiellyttävää. Laitoin myös sähköpostia ja soitin uudelleen, mutta mitään konkreettista ei ole tapahtunut. Asiakaspalvelu vaikutti hämmentyneeltä, puhelut veivät aikaa ja vastausviestit olivat automaattisia. Olisin odottanut vähintään hyvitystä tai selkeää selitystä — nyt tuntuu, että maksoin palvelusta joka ei koskaan tullut. Pieni ilo jää siitä, että paikan sai lopulta mutta ruoka jäi.