Etihad - Arvostelut ja kokemukset

Koin tosi epämukavan tilanteen lentokentällä, kun pyysin apua rollaattorin kanssa matkustaessani Melbournesta kohti Lontoota Etihadin lennolla. Olin pyörätuolissa ja mut ohjattiin Etihadin varauspisteelle. Siellä yks työntekijä alkoi tentata mua raskailla kysymyksillä, että miksi tarvitsin apua, mikä mulla oli vikana ja mitä nyt tapahtui. Mun mielestä teidän henkilökunta tarvii parempaa asiakaspalvelukoulutusta. Se oli ärsyttävä tapa puhua mulle, joka olen maksava asiakas, eikä sen kuulu udella syytä mun avun tarpeelle. Se kysely oli tosi loukkaava.

Olin tosi pettynyt siihen asiakaspalveluun, mitä sain Etihadin lennolla. Mun matkalaukku saapui rikki, eikä yhtiö ollut valmis korvaamaan vahinkoa. Ne sanoi että se oli vaan pieni vika, vaikka laukku oli käytännössä romuna. En suosittele lentämään Etihadilla, koska ne ei ota vastuuta omista virheistään.

Lennettiin Münchenistä Phuketiin ja kaikilla lennoilla sujui oikein hyvin. Aikataulut pitivät, henkilökunta oli tosi mukavaa, jalkatila oli hyvä ja ruokakin maistui mainiolta. Siirtymäalueella oli paljon tilaa ja odotusaika meni nopeasti. Etihad on ehdottomasti valintani jatkossakin, hinta-laatusuhde on yksinkertaisesti loistava.

Heitä ei enää voi pitää vakaasti otettavana lentoyhtiönä erinomaisella asiakaspalvelulla. Viimeisen kahden viikon aikana olen saanut monta rikottua lupausta. Äskettäin minulle luvattiin, että esimies soittaisi minulle takaisin 30. huhtikuuta. Odottelin viikon, mutta mitään ei tapahtunut. Tänään, 7. toukokuuta, keskustelin heidän edustajiensa kanssa kahdesti. Molemmilla kerroilla he lupasivat, että esimies soittaisi tunnin sisällä, mutta neljä tuntia myöhemmin... ei mitään. He ovat perunneet lentomme ja varanneet perheelleni lennot päiviä myöhemmin. En ole tekemässä mitään vaatimuksia, yritän vain löytää paremman ratkaisun, mutta kenen kanssa voin keskustella? Miten tämä voi olla hyväksyttävää? He vain tekevät pilkkaa asiakkaista tällä palvelun teeskentelyllä.

Mä olin aika vihainen tuosta tilanteesta, kun mun piti maksaa ylimääräistä matkatavaroista. Mä olin muuttanut matkapäivää ja sit paluulentoon ei ollutkaan mun kamoja. Mä oon yrittäny soittaa Etihadille ja selittää tilannetta, mut ne ei näytä välittävän. En todellakaan aio enää ikinä lentää tuolla yhtiöllä!

Etihad on ollut mulle pettymys vuosien varrella. Ensimmäisellä kerralla sain huonoa palvelua ja vastaukset reklamaatioihini olivat olemattomia. Yritin antaa heille toisen mahdollisuuden, mutta valitettavasti palvelu oli edelleen huonoa. En enää vaan jaksa tuhlata aikaani tähän lentoyhtiöön.

Etihad perui mun lennon ilman minkäänlaista korvausta ja en saanut vastausta kahteen sähköpostiin mitä lähetin niille. Onneks mulla oli vaihtoehtoinen lento Zürich-Tokio reitillä samoilla päivillä (vähän kalliimpi tosin). Vihdoinkin sain mun rahat takaisin, vaikka se kesti useita viikkoja. Annan vaan yhden tähden niille palautuksesta.

Ostin Phuketin - Abu Dhabin lennolle kaksi mukavaa jalkatilaa hintaan 54,90 euroa kappale. Harmikseni tilat olivat täysin olemattomat, vaikka väittivät vaihdon aiheuttaneen sen. Olen dokumentoinut ja kuvannut kaiken, mutta minut ohjattiin eteenpäin ilman oikeita paikkoja. En saanut edes varauksen numeroa, jonka olin tehnyt netissä check-inin yhteydessä, vaan sain paikan ihan perältä. Olen odottanut jo kuukauden hyvityksen saamista, mutta vastaukseksi tulee vain, että heidän täytyy tehdä tarkistuksia. Todella epäluotettava ja epävakaa yritys.

Asiasta säädetyn lain mukaan olisi ollut tarkoitus saada korvaus 520 puntaa per henkilö viivästyksen vuoksi. Mutta siis se prosessi oli super hidas ja meni kuukausi ennen kuin vastaus saatiin. Ja meidän piti käydä läpi ties kuinka monia esteitä ennen kuin edes harkittiin korvauksen myöntämistä.

Olin tosi tyytyväinen Etihadilla tekemääni ostokseen. Palvelu oli tosi ystävällistä ja ammattimaista. Lentomatka sujui tosi hyvin ja ruoka oli tosi hyvää. Vähän ikävää kuulla, että jotkut ovat olleet eri mieltä, koska meillä oli tosi positiivinen kokemus. Mä suosittelisin ehdottomasti Etihadia muihin lentoyhtiöihin verrattuna.

En ikinä enää lennä Etihadilla! Oon ollu nyt jo kolme viikkoa sängyssä tosi kovan flunssan takia.

Varasin lennon ja maksin lisämaksun jalkatilan paikkavarauksesta, joka vahvistettiin ennen matkaa. Kuitenkin kun astuin koneeseen, minulle kerrottiin viime hetken muutoksesta ja minut siirrettiin talousluokan istumapaikalle. Vaikka olin huolissani, henkilökunta ei tarjonnut apua tai vaihtoehtoisia ratkaisuja, he vain sanoivat että rahat palautetaan minulle kun saavun Manchesteriin.

Kaikki meni pieleen, ihan alkaen asiakaspalvelusta loppuen itse lennoon. Erityisesti asiakaspalvelu, oli se sitten sähköpostitse tai sovelluksen kautta, oli todella huonoa ja ei kovin kunnioittavaa. En koskaan enää aio lentää heidän kanssaan, vaikka olen lentänyt heidän kanssaan yli 10 vuotta ja vähintään neljä lentoa vuodessa. Olen todella pettynyt tähän kokemukseen.