Etihad - Arvostelut ja kokemukset

en suosittelisi. Varasin kolmen paikan varauksen Kuala Lumpurista Abu Dhabiin ja meidät istutettiin erilleen, vaikka paikkoja olisi ollut — vaikutti vähän tarkoitukselliselta, jotta saisivat rahaa paikanvaihdosta. Käytin lentoa pari viikkoa sitten; eka fiilis oli ahdas ja siivous voisi olla parempi, todella kapea penkkiväli kuuden tunnin lennolla. Yllättävä plussa oli, että henkilökunta oli asiallista ja viihdejärjestelmä toimi kohtuullisesti. Kokonaisuutena pettymys, valitsen todennäköisesti eri yhtiön seuraavalla kerralla.

suosittelen, vaikka ruoka on todellinen pettymys. Käytän Etihadia paljon työmatkoilla ja pari kertaa vapaa-ajalla, joten tiedän miltä homma tuntuu arjessa. Lennot ovat lähes aina ajoissa, koneet vaikuttavat uusilta ja turvafiilis on hyvä — henkilökunta on ystävällistä ja avuliasta, todella. Istumapaikat ovat yleensä mukavat, jalkatilaa riittää pidemmillä lennoilla, ainakin itselleni. Viihdejärjestelmä ok, valikoima voisi olla monipuolisempi. Mutta ruoka... se oli aina samaa, haju ei ollut mitenkään kutsuva ja en siis koskaan syönyt annoksia, ei kertaakaan. Hinta-laatusuhde ihan ok, varaukset hoituivat sujuvasti. Ei täydellinen, mutta toimii. Pieni miinus ruoasta.

"kääntykää vakuutuksenne puoleen, vähäinen vaurio" — no ei tuntunut vähäiseltä, kun lukko ei enää mene kiinni. Silti, se hetki jolloin tiesin olevani tyytyväinen oli aivan arkinen: kun astuimme takaisin Zürichiin ja lapset nauroivat väsynyttä mutta onnellista nauruaan, tajusin että reissu oli silti onnistunut jollain tasolla. Palvelu ja korvauskäyttäytyminen kyllä jättivät toivomisen varaa, mutta perhe kasassa — se on tärkeintä, vaikka hermot oli koetuksella.

laukut myöhässä Pariisista lähdettäessä pari päivää, ja paluussa kaksi matkalaukkua käytännössä pilalla. Aluksi palvelu vastasi hitaasti ja sanoi vahingon olevan "pieniä naarmuja" — ei ollut. Vein laukut ammattikorjaajalle, he sanoivat ne korjauskelvottomiksi. Asiakaspalvelu vaati alkuperäiset kuitit, joita ei tietenkään ollut vuosia vanhoista matkatavaroista, joten siinä vaiheessa meinasi usko loppua. Olin ärsyyntynyt, hyvin ärsyyntynyt, mutta jatkoin valitusta en halunnut luovuttaa heti. Siinä prosessissa huomasin että kun oli kärsivällinen ja pyysi manageria, sai oikeasti parempaa vastinetta — ei täydellistä, mutta selvästi parempaa. Lopulta tarjottiin korvausta joka ei kattanut kaikkea, muttei ollut enää se naurettava sata dollaria joka ensin ehdotettiin. Sain jonkin verran hyvitystä ja korvausjärjestelyn, ja opin pari asiaa: tallenna kuitit jos voit, kuvaa vahingot heti, ja vaadi manageria jos perusagentti ei auta. Olen edelleen kriittinen yhtiön johdon linjaan — tuntui siltä, että yritys ensin turvautui byrokraattiseen viivyttelyyn, mutta toisaalta loppuratkaisu oli paremmin kohdennettu kuin odotin. En nyt jaksa enää suositella sokeasti, mutta en myöskään hehkuta boikottia; kohtuullisen kärsivällisyydellä ja tiukalla seurannalla tilanne sai jonkinlaisen lopun. Lyhyt yhteenveto: aluksi epäilin, epäily syveni matkan aikana, ja lopulta mieli muuttui vähän parempaan suuntaan — ei täydellistä, mutta ei totaalinen katastrofikaan.

pysyn ajan tasalla ja en ota kaikkea annettuna. Aluksi vaikutelma oli lupaava. Lensimme bisneksessä ja se tuntui hyvälle ennen lähtöä. Käytin palvelua viime kuussa, ja ensimmäinen fiilis oli että okei, ehkä tänne kannattaa luottaa. Sitten tuli ongelma. Matkatavarani viivästyi kaksi päivää. Palattuamme saimme kaksi laukkuamme täysin pilkottuina. Siitä tuli melkoinen rimppakauhukomedia, tosi ikävä sellainen.
Asiat menivät pieleen, mutta opimme myös pidättämään henkeä ja vaatimaan selvää vastausta. Asiakaspalvelu oli hidasta. Usein vastaukset tuntuivat kiertelyltä. He sanoivat “pieniä vaurioita”, vaikka ammattilainen totesi laukun korjauskelvottomaksi. Se ärsytti. He pyysivät kuitteja vuosia vanhoista matkatavaroista. Totta kai, kuka säilyttää kaiken? Se tuntui oikeudenkäynniltä, vaikka yritimme vain saada kohtuullista hyvitystä.
Tarjottu korvaus oli vaatimaton. Sain tarjouksen, joka ei katannut edes osaa vahingosta. He antoivat myös lentovoucherin. En ole varma käytänkö sitä koskaan. Silti haluan sanoa jotain positiivista: prosessin aikana opin miten kirjata kaiken ylös. Valokuvat, viestit, nimet. Se auttoi meitä pysymään asiallisina. Ja vaikka turhautuminen kasvoi, keskustelu opetti myös kärsivällisyyttä — tai ainakin yritystä siihen.
Tunnetasolla olin tietysti pettynyt. Vähän vihainenkin. Mutta en suostu jäämään vain harmittelemaan. Aion viedä asian eteenpäin. En pelkästään huuda netissä, vaan teen myös valituksen ja harkitsen muita toimia. Jos siis aiot varata, suosittelen kolme asiaa: ota kuvat heti, säilytä kaikki viestit ja ole valmis taistelemaan asiasi puolesta. Ei mikään ilon päivä, mutta tulin ulos viisaampana. Suosittelen varovaisuutta. Ja kyllä, jos kaikki sujuu, kokemus voi olla ihan hyvä — mutta pidä silmällä matkatavaroita.

Olen odottanut maaliskuun puolivälistä saakka, että kaikki ne mailit latautuisivat, jotka olen kerännyt lentoyhtiöiden kumppaneilta. Olen jutellut monta kertaa heidän asiakaspalvelunsa kanssa, ja ne oli tosi ystävällisiä, mutta vieläkään ei ole tullut ratkaisua tähän ongelmaan. Tää oli pettymys, en oikeesti odottanut tällaista!

Olin pettyneitä lentomatkani palveluun Abu Dhabista Müncheniin. Vaihdoin paikkaa lapsen kanssa, mutta en saanut ruokaa tai juomaa. Henkilökunta oli epäystävällistä ja vaikutti huonosti koulutetulta. Tilanne toistui toisella lennolla, ja minua jopa kuulusteltiin kuin olisin rikollinen, kun pyysin kahvia. Palvelu oli todella epäystävällistä ja pelottavaa.

Koin tosi epämukavan tilanteen lentokentällä, kun pyysin apua rollaattorin kanssa matkustaessani Melbournesta kohti Lontoota Etihadin lennolla. Olin pyörätuolissa ja mut ohjattiin Etihadin varauspisteelle. Siellä yks työntekijä alkoi tentata mua raskailla kysymyksillä, että miksi tarvitsin apua, mikä mulla oli vikana ja mitä nyt tapahtui. Mun mielestä teidän henkilökunta tarvii parempaa asiakaspalvelukoulutusta. Se oli ärsyttävä tapa puhua mulle, joka olen maksava asiakas, eikä sen kuulu udella syytä mun avun tarpeelle. Se kysely oli tosi loukkaava.

Olin tosi pettynyt siihen asiakaspalveluun, mitä sain Etihadin lennolla. Mun matkalaukku saapui rikki, eikä yhtiö ollut valmis korvaamaan vahinkoa. Ne sanoi että se oli vaan pieni vika, vaikka laukku oli käytännössä romuna. En suosittele lentämään Etihadilla, koska ne ei ota vastuuta omista virheistään.

Etihad on ollut mulle pettymys vuosien varrella. Ensimmäisellä kerralla sain huonoa palvelua ja vastaukset reklamaatioihini olivat olemattomia. Yritin antaa heille toisen mahdollisuuden, mutta valitettavasti palvelu oli edelleen huonoa. En enää vaan jaksa tuhlata aikaani tähän lentoyhtiöön.

Olin tosi tyytyväinen Etihadilla tekemääni ostokseen. Palvelu oli tosi ystävällistä ja ammattimaista. Lentomatka sujui tosi hyvin ja ruoka oli tosi hyvää. Vähän ikävää kuulla, että jotkut ovat olleet eri mieltä, koska meillä oli tosi positiivinen kokemus. Mä suosittelisin ehdottomasti Etihadia muihin lentoyhtiöihin verrattuna.

Kaikki meni pieleen, ihan alkaen asiakaspalvelusta loppuen itse lennoon. Erityisesti asiakaspalvelu, oli se sitten sähköpostitse tai sovelluksen kautta, oli todella huonoa ja ei kovin kunnioittavaa. En koskaan enää aio lentää heidän kanssaan, vaikka olen lentänyt heidän kanssaan yli 10 vuotta ja vähintään neljä lentoa vuodessa. Olen todella pettynyt tähän kokemukseen.