Etihad - Arvostelut ja kokemukset

ei selkeää sähköpostia tai kansainvälistä numeroa, vain loputon chat-inferno. Olisin tarvinnut yhteydenoton kotiin ja neurolokin vastaanoton ajan, mutta nyt odotan. Toivon, että firmat panostavat oikeasti tukiinsa — vinkkinä muille, tarkistakaa käytännöt etukäteen ja pyytäkää kirjallinen vahvistus, jos jotain yllättävää sattuu.

Istuin taksissa ja vasta silloin huomasin lipussa saman numeron, jota luin vuosiluvuksi enkä kelloksi — eli kello oli mennyt ohi. Olin kirjautunut sisään, käyttänyt sovellusta, mutta muistutuksia ei tullut ennen lähtöä, vasta sen jälkeen kun lento oli jo mennyt. Kentällä ei ollut henkilökuntaa, toimisto oli suljettu ja tukinumero ei vastannut. Matkustan usein lasten kanssa ja tällä kertaa olin yksin kahden pienen kanssa, joten jouduin ostamaan hirveän kalliit viime hetken liput toiselta firmalta. Tein virallisen valituksen mutta korvausta ei tullut. Kerron tän vaan käytännön varoituksena — asiakaspalvelu ja ilmoitukset pettivät pahasti.

En mä muista koska olen ollut yhtä hämilläni varauksesta — varasin Etihadilta premium-lipun, koska halusin vähän sitä arjen luksusta työreissuille ja että perhekin saisi rauhassa nähdä. Kaikki näytti olevan kunnossa, vahvistus sähköpostissa kertoi Etihadista ja Boeingista. Sitten parin viikon päästä, ilman mitään viestiä, bongasin että lennänkin Wamosilla. Jep, espanjalainen halpisyhtiö ja vanhempi kalusto, eikä ketään ilmoittanut mitään. Hölmö tunne, vähän kuin joku olisi vaihtanut sukkani salaa.

Heitä ei enää voi pitää vakaasti otettavana lentoyhtiönä erinomaisella asiakaspalvelulla. Viimeisen kahden viikon aikana olen saanut monta rikottua lupausta. Äskettäin minulle luvattiin, että esimies soittaisi minulle takaisin 30. huhtikuuta. Odottelin viikon, mutta mitään ei tapahtunut. Tänään, 7. toukokuuta, keskustelin heidän edustajiensa kanssa kahdesti. Molemmilla kerroilla he lupasivat, että esimies soittaisi tunnin sisällä, mutta neljä tuntia myöhemmin... ei mitään. He ovat perunneet lentomme ja varanneet perheelleni lennot päiviä myöhemmin. En ole tekemässä mitään vaatimuksia, yritän vain löytää paremman ratkaisun, mutta kenen kanssa voin keskustella? Miten tämä voi olla hyväksyttävää? He vain tekevät pilkkaa asiakkaista tällä palvelun teeskentelyllä.