Qatar Airways - Arvostelut ja kokemukset

mobiilisovellus aukesi ja liput näkyivät siellä. Kerron sen, koska se oikeasti vaikutti mun päivänkulkuun enemmän kuin olisi kuulunut. Käytän lentoja työmatkoihin koko ajan, joten nämä pienet tekniset asiat määrittää mun arkea, enkä halua olla liikaa tiukassa aikataulussa, tiedättehän. Siinä vaiheessa, kun sovellus vihdoin antoi mulle pääsyn, huokaisin helpotuksesta — se tunne kun näet kaupan jälkeen, että kaikki liput on tallessa ja tiedot paikallaan, se on pieni mutta iso juttu. En nyt halua etsiä tekosyitä firmalle, oli paljon ärsyttäviä juttuja ja kyllä, tulin käytännössä maksaneeksi aika mukavan summan business-luokasta — mutta kun sovellus antoi lopulta oikean tiedon, se auttoi mua tekemään nopeampia päätöksiä ja se tuntui todelliselta helpotukselta.
Mutta aloitetaan siitä huonosta joillain pienillä yksityiskohdilla: alun perin lento oli peruttu ilman kunnollista selitystä sovelluksessa, ja aikataulu muuttui niin nopeasti, että jouduin kiireessä varaamaan korvaavan lennon toiseen yhtiöön, koska mun piti olla perillä määräpäivänä. Se ärsytti. Asiakaspalvelu ei ollut myöskään mitenkään helppo tavoittaa ja nettisivujen linkit, joihin ohjattiin, toimivat törkeän huonosti — sivu päivittyi ikään kuin itsekseen ja olin jumissa siellä. Kokeilin eri selaimia, puhelinta, kaikkea, ja sama ongelma. Tämä oli ärsyttävää, koska yksinkertaiset asiat kuten kirjautuminen ja yhteydenotto pitäisi toimia sujuvasti.
Sitten palataan siihen hyvään: muutaman viikkoa myöhemmin sain sovelluksen toimimaan ja näin paluulipun siellä. Se oli oikeasti iloinen yllätys — tuntui siltä, että osa peloista hellitti. Käytän sovellusta melkein päivittäin matkasuunnitteluun ja hallintaan, joten se että liput ilmestyivät näkyviin, antoi mulle mahdollisuuden yrittää check-in:iä aikaisemmin ja organisoida kotimatkan. Tämä pieni tekninen parannus vaikutti siihen, miten pystyin järjestämään päivän, nukkumaan paremmin yöllä ja lopulta etsimään varasuunnitelmia rauhassa. Pieni mutta merkityksellinen juttu.
Toisaalta lentoaseman check-inissä oli sitten se todella kummallinen tilanne: järjestelmä näytti mun olevan "pois järjestyksestä" ja henkilökunta ei osannut selittää mitä se tarkoitti. He soittivat Dohaan, soittivat ja soittivat, ja lopulta mulle sanottiin, että koska en ollut lähtenyt alkuperäiselle lennolle (jonka lentoyhtiö itse oli perunut), järjestelmä luuli mun edelleen olevan lähtöpaikassa. Tämän takia he eivät voineet kirjata mua lennolle, paitsi että tarjottiin myöhempää lentoa, johon liittyi melkoinen lisämaksu. Tässä kohtaa harmitti — ylimääräinen raha pyydettiin melkein vääryydellä, koska tilanne oli syntynyt lentoyhtiön peruutuksesta.
Siitä huolimatta haluan painottaa sitä, että henkilökunta yritti auttaa, vaikka näytti siltä, että heidän kädet olivat sidotut järjestelmän rajoitteisiin. Kun heille selvisi, mistä oli kyse, he koittivat etsiä vaihtoehtoja ja lopulta mulle ehdotettiin myöhempää lentoa. En ottanut tarjousta, koska hinta oli kohtuuton mun mielestä, mutta arvostin sitä, että edes tarjottiin vaihtoehtoa. Samoin se, että sovellus lopulta antoi pääsyn, muutti mun päivää. Olen kiitollinen siitä pienestä avusta — joskus pelkkä tieto siitä, että liput on olemassa ja näkyvissä, riittää rauhoittamaan.
Loppujen lopuksi varasin uuden lennon toisen yhtiön kautta, koska en halunnut riskiä myöhästymisestä tärkeästä tilaisuudesta. Se oli pettymystä, mutta opin pari asiaa: varaa aina varalle vaihtoehtoja, tallenna varausvahvistukset, ja älä luota sokeasti siihen, että kaikki toimii automaattisesti. Mutta vaikka koko prosessi oli stressaava, jäi myös tunne, että ongelmiin tartuttiin kun se oli mahdollista, ja että sovelluksen korjaus auttoi ainakin osaa ongelmista. Joten olen kiitollinen siitä pienestä parannuksesta ja siitä, että lopulta pääsin kotimatkalle — vaikka se vaati ylimääräistä vaivaa. Tämä kokemus oli opettavainen ja sai mut arvostamaan niitä pieniä teknisiä asioita, jotka oikeasti vaikuttaa mun päivään.

Kaikki meni pieleen! Lennon viivästyksiä, peruutuksia, varauksia ei kunnioitettu, ruokavaliorajoituksia ei otettu huomioon, töykeää käytöstä tiimiltä, ei viestintää eikä vastausta asiakaspalvelulta tai edes tunnustusta heidän epäonnistumisistaan. Täysi häpeä. He pilasivat 50-vuotisjuhla matkan ja en ikinä lennä heidän kanssaan uudelleen ja jatkan kertomista asiasta kaikille verkostossani.

Odotin innolla matkaa Mosambikiin, mutta Qatar petti odotukset. Lentoaikoja on muutettu jo kahdesti viime kuukausina, ja koska mulla on jatkoyhteyksiä, tän uudelleenjärjestely vaatii paljon aikaa. Nyt ne on peruneet lennot "operatiivisista syistä" ilman selityksiä. Jouduin perumaan matkan, mikä aiheutti taloudellisia tappioita, koska vaihtoehtoja ei oo ilman paljon jatkoyhteyksiä ja matka-aikaa. Huonoa palvelua, todella huonoa. En varmasti käytä niiden palveluita uudelleen.

Viime kerralla kun matkustin Qatar Airwaysilla, oli pettymys. En saanut käyttää viihdejärjestelmääni (video/ääni) kahdella kuuden tunnin lennolla, vaikka minulle oli luvattu korvausta. Yritin kysellä asiasta useaan otteeseen, mutta mitään ei tapahtunut. En aio enää ikinä lentää tuolla lentoyhtiöllä!

Olen matkustanut usein eri lentoyhtiöillä ja yleensä mennyt hyvin, mutta ensimmäinen kerta Qatarilla oli ihan huono. Lensin Milanosta Bangkokkiin ja huomasin matkalaukussa reiän, ja mikään ei tuntunut kiinnostavan ketään siitä. Qatar ei suostunut korvaamaan vahinkoa. Paluu Bangkokista Milanoon oli myös hankala, kun matkalaukku jäi Dohaan eikä sitä saatu kotiin asti, jouduin etsimään sitä pitkin katuja.

Varasin istumapaikan käytävän vierestä heidän nettisivujensa kautta (näkyi, että istumapaikat olivat järjestetty 2-4-2). Halusin ehdottomasti istua käytävän vieressä, koska mulla on ahtaanpaikankammo. Nyt koneessa ja yllätyksekseni olenkin keskellä istuinrivissä (rakenne oli 3-4-3). Lentoemäntä oli täysin hyödytön ja sanoi, että tämä oli järjestelmävirhe. Ei anteeksipyyntöjä tai yrityksiä korjata tilanne, vain ehdotti, että voisin kysellä muilta matkustajilta (ihan naurettavaa!). En aio koskaan lentää kyseisen yhtiön kyydissä uudelleen!

Olin tosi pettynyt tähän lentoyhtiöön, kun äidin lento Nigeriaan piti olla 18/5/24 klo 11.30. Yritin tehdä hänelle check-inin etukäteen, mutta en onnistunut ja jouduin soittamaan asiakaspalveluun. Edustaja oli tosi töykeä eikä antanut minun edes puhua loppuun ennen kuin keskeytti. Päätin lopettaa puhelun ja ajattelin tehdä check-inin lentokentällä. Saapuessani sain kuulla, että lento oli siirretty 19/12/23 klo 10.10 ilman, että meille oli kerrottu mistään muutoksesta. Tämä tuli kalliiksi, 490£, mikä ei todellakaan mahtunut budjettiini. Kokemus aiheutti minulle stressiä ja äidilleni verenpaine lähti heittelemään, kun oli niin surullinen koko tilanteesta. Oli todella ikävää, että näin arvostetulla lentoyhtiöllä oli näin huolimatonta palvelua. Jos olisimme saaneet kunnollista palvelua päivää ennen lentoa, olisimme voineet välttää tämän tilanteen. En ymmärrä, miksi minun pitäisi maksaa huonosta palvelusta!

En saa edes kirjautumaan omaan tiliini, aika säälittävää. Nämä tyypit osaavat lentää ihan hyvin, mutta ei millään kestä pyörittää kunnon nettisivua. Miten mä nyt meinaan ostaa niiden tuotteita tai käyttää niiden pisteitä? Omapa tyhmyyttä tämä on.

En voi suositella tätä lentoyhtiötä kenellekään. Meidän nimet oli kirjoitettu väärin lennoillemme, mikä aiheutti paljon vaivaa ja piti soittaa heille huomattavan kauan saadakseen sen korjattua. Lisäksi he sekoittivat ruokatilaukset, mikä oli ongelmallista minulle, jolla on vakava maitoallergia, en voinut syödä mitään lennolla. Vaikka olimme tilanneet ruoat etukäteen paluulennolle, ne olivat kadonneet seuraavana yönä ennen lentoa. Heidän asiakaspalvelunsa on todella huonoa, ja henkilökunta ei vaikuta olevan kovin ystävällistä tai halukasta auttamaan.

Tosi huono kokemus! Meidän laukut myöhästyivät kahdella päivällä. Korvauksen saaminen oli todella hankalaa ja täysin epäloogista, piti selvittää jopa jokaisen vaatteen väri erikseen. Tuntuu että kaikki tehtiin vain asiakkaiden ärsyttämiseksi. Ei voi olla mahdollista, että asiakkaita kohdellaan näin huonosti. En ikinä enää lennä kyseisellä lentoyhtiöllä!

Oon käyttänyt Qatar Airwaysin lentoja aika usein ja aiemmin oon ollu tyytyväinen niiden palveluihin ja lentokoneiden laatuun. Mut nyt niiden palvelua on huonontanu tosi kokemattomat työntekijät, jotka ei tiedä ollenkaan Gatwickin maahantulolaista. Mulla on OCI-viisumi (Overseas Citizen of India), mikä on elinikäinen viisumi. Se on yli 20 vuotta vanha ja siirretty uuteen passiini... Mut OCI-kirjassa on vanhat vanhentuneet passitiedot, joten henkilökunta sano mulle etten vois matkustaa, vaikka oon matkustanu Intiaan useita kertoja saman vuoden aikana. Itse Intian hallitus kehottaa päivittämään tiedot helposti verkossa. Jouduttiin soittaa intialaiseen suurlähetystöön selittääksemme nämä yksinkertaiset asiat. Qatar, palkatkaa parempaa henkilökuntaa, koska tää maineen vahingoittuminen vie teiltä monta asiakasta.

Lentoaikataulun viivästyminen ja huono palvelu lennon aikana korostuivat, ja sen jälkeen syrjintää tapahtui vaihtolentoasemalla, mikä johti vaatimukseen anteeksipyynnöstä ja korvauksesta.

Loistava asiakaspalvelu, työntekijät todella ystävällisiä ja ammattitaitoisia. Istuimet tosi mukavat ja tarjolla hyödyllisiä juttuja eri aikoihin, kuten hammasharja ja -tahna, sukat ja silmänaamari. Aika menee nopeasti ja tarjoilu monipuolista ja laadukasta.

En aio enää koskaan matkustaa heidän kanssaan. Olin todella pettynyt heidän asiakaspalveluunsa. He eivät vastaa puheluihin eivätkä tarjoa mitään apua, jos sinulla on ongelmia matkan aikana. Aion ehdottomasti hakea oikeudellista apua kotimaassani ensi vuonna.

Haluaisin jakaa kokemukseni Qatar Airwaysin lennolla Rooma-Hanoi-Rooma. Ensimmäinen lento Roomasta Hanoihin oli todella hieno Airbus-koneella, ja matkustamohenkilökunta oli todella ystävällistä ja avuliasta. Paluumatkalla ensimmäinen lento oli vanha Boeing, istuimet olivat ahtaat. Paluulento Dohasta Roomaan oli taas Airbus-koneella, mutta ilmastointi oli liian kylmä. Untuvapeitot käsimatkatavaroissa auttoivat meitä kuitenkin selviytymään jäädytyksestä.

Lennöt peruuntuivat vain kaksi tuntia ennen alkuperäistä lähtöaikaa ilman mitään selitystä tai korvaavia ehdotuksia. Asiakaspalvelu oli todella huonoa, emme saaneet mitään apua tilanteeseen. Vaikka maksu lennoista hyvitetty nopeasti, hotellimaksua Dohan stopoverilla ei hyvitetty vaikka se oli varattu ja maksettu yhtiön sivuston kautta. TUI joutui hoitamaan tilanteen, koska Qatar Airways ei suostunut auttamaan. On käsittämätöntä, että tätä firmaa pidetään yhtenä maailman parhaista lentoyhtiöistä. En enää koskaan valitse Qatar Airwaysia.

Äitilläni oli äkillinen sairaus ja minun oli kiireesti päästävä kotiin hänen luokseen. Lentojen myyjäyritys, josta ostin alkuperäiset liput, ei välittänyt auttaa minua ollenkaan vaan tarjosi uusia lippuja lähes kolminkertaiseen hintaan. lopulta jouduin ostamaan liput kilpailijalta, joka oli todella avulias. Alkuperäinen yritys ei vaan välitä asiakkaista.

Olin tosi tyytyväinen mun lentojen kulkuun Malpensasta Balille, jotka teki välilaskun Dohassa sekä meno- että paluupäivinä. Kaikki neljä lentoa meni tosi hyvin ajallaan, ja me saavuttiin jopa etuajassa perille. Palvelu oli lennoilla tosi hyvää, ja ruoka oli todella herkullista. Mä koin lentämisen niiden kanssa tosi rentouttavana ja miellyttävänä kokemuksena.

Olin lentokentällä ja yritin matkustaa Qatar Airwaysin lennolla liittovaltioon. Kun kysyin porttivirkailijalta syytä, hän vastasi, että "nämä ovat vain lentoyhtiön sääntöjä". Asiakaspalvelu oli todella huono. Tämä on ehdottomasti huonoin lentoyhtiö, jolla olen ikinä lentänyt. En aio enää koskaan matkustaa heidän kanssaan!

Lippujen varaamisesta siihen asti, kunnes lento oli hyvä minulle!