Malaysia Airlines - Arvostelut ja kokemukset

lennolla tarjoiltiin maapähkinöitä ilman mitään varoitusta. Miehen ilmateitse oleva allergia on vakava, ja kun alkoi räpsähdyksenomainen reaktio, mä olin puoliksi epäuskon ja paniikin välissä. Henkilökunta reagoi ensin töykeästi ja byrokraattisesti — niinku koneoppaan teksti luettuna koneella, et "katso ohjeet" — mikä ei juuri lohduttanut henkeä pelastavaa tilannetta. Parhaiten muistan sen hetken, kun eräs matkustaja, joka sattui olemaan ensihoitaja, nousi ylös ja otti tilanteen haltuun. Siinä, kun hän hengitti rauhassa, antoi selkeät ohjeet ja kertoi mitä tehdään, tunsin äkkiä, että ok, tästä selvitään. Se oli se kohta, jolloin tiesin olevani tyytyväinen — ei yhtiön takia, vaan siksi, että joku oikeasti hoiti homman. Sen jälkeen oli helppo olla vähän sarkastinen ja sanoa: voisitteko te myös oppia saman? Vinkki muille: jos matkustat allergisen kanssa, varmista etukäteen, että miehistö oikeasti ymmärtää tilanteen, ja jos mahdollista, varaa lento, jossa tarjoillaan vähemmän yllätyksiä. Me lopulta vaihdettiin toinen lento välittömästi ja se tuntuikin ihan oikealta ratkaisulta.

matkatavarat eivät koskaan tulleet perille heti Vietnamissa. Jouduttiin ostamaan ihan perustavaraa, t-paidat, shortsit, hammasharja yms. Käytiin torilla ja myyjät kirjoittivat kuitit käsin—haluttiin säästää, joten valittiin edullisimmat vaihtoehdot. Yhteensä ~£66 (n. £33 per naama) meni perustarpeisiin kun laukut olivat kateissa 56 tuntia. Seuraavana päivänä edelleen ilman laukkuja ostin vielä hatun, koska aurinko paistoi…
Sitten sinun voisi ajatella, että korvaus hoituu, mutta ei: Malaysia Airlines kieltäytyi korvaamasta koska kuitit oli käsin kirjoitettuja. He vetoavat johonkin “politiikkaan” eikä toimita edes kopioita siitä. Olen matkustanut aiemmin toisen firman kanssa ja siellä hommat hoituivat helpommin, tämä tuntui turhauttavalta väännöltä, byrokratiaa enemmän kuin asiakaspalvelua. Harmittaa ja vähän ärsyttää, mutta matkasta jäi sentään pari hauskaa hetkeäkin.