Etihad - Arvostelut ja kokemukset

lopulta asia järjestyi, asiakaspalvelija korjasi juttunsa, antoi selvät vastaukset vaikka kesti, ja toimitus saapui juuri silloin kuin luvattiin. Asiakaspalvelussa oli monta pientä nykäystä, pieniä virheitä, mutta kokonaisuus pelasi. Paketti oli ehjä, seuranta toimi. Hinnat ihan kohtuulliset. Verrattuna aiempiin kokemuksiin monen firman kanssa, olin yllättävän tyytyväinen. Enkä odota täydellisyyttä, mutta tämä toimi paremmin kuin pelkäsin. Käytän todennäköisesti todella uudestaan.

homma järjestyi, sain rahasta selville ehdot ja pienen hyvityksen. Ei se ihanne ollut, odotus söi energiaa, mutta loppu hyvin — olin kiltisti tyytyväinen, vähän väsynyt vaan.

Lensimme takaisin häämatkalta ja luulin varanneeni lisäjalkatilat — tai siis varasin ne. Paluulennolla ne peruttiin ja istuimme puolison kanssa erillään. Maassa ei tuntunut ketään kiinnostavan, check-inissä oli vain hämmentynyt asenne. Asiakaspalvelu jopa väitti minun valehtelevan lipuista, vaikka paperi oli kädessäni; ei hyvitystä, ei apua, ei mitään. Käytän yhtiötä satunnaisesti töihin ja lomille, eli odotukset ovat arkisia — ei täydellisiä, mutta rehellisyyttä kyllä. Lento toi meidät kotiin, se toimi, mutta kokemus jäi ikäväksi.

varmista vaatimukset etukäteen, säästät hermoja.

En suosittele tätä yhtiötä. Perheemme viideltä henkilöltä evättiin nousu Abu Dhabissa, ja se oli kyllä myllerrys. Ensiksi jäimme siirtotiskille yhdeksäksi tunniksi, vettä ei juuri tarjottu ja kohtelu oli kylmää. Sitten olimme 24 tuntia jumissa ennen uudelleenvarausta. Hotelli, taksi ja ruoat maksettiin, mutta korvausta tai virallista kirjettä ei tullut, ja viestintä jatkuu 'tarkastuksessa'. Ei vastausta, ei selitystä — todella turhauttavaa. Etihad vastasi viikkojen jälkeen vain 'under review'. Suosittelen vaatimaan kirjallisen selvityksen.

Luulin, että pieni kommellus on osa reissua, mutta tässä meni överiksi. Viisi meistä jäi Abu Dhabissa portille – yhdeksän tuntia pöydällä ilman vettä, porukkaa pyöriteltiin ja kunnon infoa ei annettu (ei vitsi). Lopulta meidät laitettiin 24 tunniksi odottamaan uudelleenvarausta. Hotelli, taksit ja ruoat maksettiin, mutta korvausrahoista tai vakuutuspaperista ei mitään, vastaus vain "käsittelyssä" viikkoja. Olen edelleen hieman skeptinen, mutta loppupeleissä selvittiin, joten kiitos — tai no, melkein.

Istuin portilla kahvikuppi kädessä ja ajattelin, että nyt meni kyllä reisille — liitäntälento siirrettiin illalle ja olin aika varma, että tässä nyt vedetään överiksi. Jouduin venymään töistä illaksi, odottamaan monta tuntia yhden tunnin lennolle ja muttuin vähän epäluuloiseksi. Mutta lopulta henkilökunta hoiti asian rauhallisesti, tarjottiin jotain pientä apua ja lento sujui mukavammin kuin odotin. Käytän lentoja aina työmatkoihin, ja vaikka aluksi ärsytti, kääntyikin se lopulta hyvin; jäi sellainen helpottunut olo.

Istuin hetken kentällä ja ajattelin huolehtia selkäkipuistani, kun oli muutto menossa — pelkäsin ahdasta lentoajelua. Lopulta meno oli paremmin hallussa kuin odotin. Paikat tuntuivat tiukoilta, mutta istuin oli yllättävän tukevasti muotoiltu ja pieni tyyny auttoi selkään. Henkilökunta oli rentoa ja auttoi vaihtopaikkojen kanssa, siisteyskin ok vaikkei priimaa. Makustelin myös pientä yllärihetkeä, kun välipala oli parempi kuin luulin. Ei täydellistä, vähän puristavaa mutta kokonaisuutena positiivinen kokemus ja kelpasi juuri silloin.

en suosittelisi. Varasin kolmen paikan varauksen Kuala Lumpurista Abu Dhabiin ja meidät istutettiin erilleen, vaikka paikkoja olisi ollut — vaikutti vähän tarkoitukselliselta, jotta saisivat rahaa paikanvaihdosta. Käytin lentoa pari viikkoa sitten; eka fiilis oli ahdas ja siivous voisi olla parempi, todella kapea penkkiväli kuuden tunnin lennolla. Yllättävä plussa oli, että henkilökunta oli asiallista ja viihdejärjestelmä toimi kohtuullisesti. Kokonaisuutena pettymys, valitsen todennäköisesti eri yhtiön seuraavalla kerralla.

suosittelen, vaikka ruoka on todellinen pettymys. Käytän Etihadia paljon työmatkoilla ja pari kertaa vapaa-ajalla, joten tiedän miltä homma tuntuu arjessa. Lennot ovat lähes aina ajoissa, koneet vaikuttavat uusilta ja turvafiilis on hyvä — henkilökunta on ystävällistä ja avuliasta, todella. Istumapaikat ovat yleensä mukavat, jalkatilaa riittää pidemmillä lennoilla, ainakin itselleni. Viihdejärjestelmä ok, valikoima voisi olla monipuolisempi. Mutta ruoka... se oli aina samaa, haju ei ollut mitenkään kutsuva ja en siis koskaan syönyt annoksia, ei kertaakaan. Hinta-laatusuhde ihan ok, varaukset hoituivat sujuvasti. Ei täydellinen, mutta toimii. Pieni miinus ruoasta.

ei selkeää sähköpostia tai kansainvälistä numeroa, vain loputon chat-inferno. Olisin tarvinnut yhteydenoton kotiin ja neurolokin vastaanoton ajan, mutta nyt odotan. Toivon, että firmat panostavat oikeasti tukiinsa — vinkkinä muille, tarkistakaa käytännöt etukäteen ja pyytäkää kirjallinen vahvistus, jos jotain yllättävää sattuu.

En ollut ihan varma kun varasin, mutta hinta näytti kohtuulliselta ja ajattelin, että okei. Pelkäsin silti, ettei apua saa helpolla, ja valitettavasti epäilykseni pitivät paikkansa. Lentoni jälkeen jäin jumiin Vietnamissa. Opiskelijana ja epilepsiapotilaana minulla ei ole varaa maksaa 700 euroa uudesta lipusta. Tarjosin lääkärintodistuksen, mutta sain kuulla, ettei uudelleenvarausta tehdä — ei edes maksusta. Sain auraoireita ja tarvitsen neurologin, arki keskeytyi ja kotimatka siirtyy neljällä päivällä. Chat on yhtä kehää, ei sähköpostia, ei globaalipuhelinta. Paikallinen terminaalityöntekijä auttoi vähän, siitä kiitos, mutta firma ei oikein välittänyt. Eipä hyvä kokemus.

sta myöhästyi tunnin — okei. Sitten Abu Dhabi–Pariisi siirtyi yhdestä yrittämään yhdeksään, eli kahdeksan tuntia myöhässä, ja lopulta peruttiin. Olin tulossa kotiin, tarvitsin lääkkeet ja selkäkipu paheni; siksi tämä harmitti extra paljon. Odotin tunteja, itkin hetken ja olin aivan väsynyt. Henkilökunta oli asiallista ja yritti auttaa vähän, mutta viestintä petti pahasti. Sähköpostissa luvattiin yö, sitten taas ei vastausta. Jouduin maksamaan hotellista ja taksista, aikaa meni hukkaan. Kentän ruoka oli surkea. Lopulta pääsin perille, joten ei täysin katastrofi. Hotellin järjestelyt veivät neljä–viisi tuntia, joten nukuin huonosti. Koneessa istuin oli yllättävän mukava, toinen plussa. En aio välttämättä boikotoida, mutta seuraavalla kerralla varaan varman vaihtoehdon tai riittävät yhteystiedot ennen lähtöä.

ensin siirrettiin yhdeltä aamuyöstä yhdeksään (eli kahdeksan tuntia), sitten lopulta kun kaikki oli koneessa kapteeni ilmoitti perumisen. Sitten odotettiin toinen tunti, sähköpostissa uusi lähtö puolilleöin, hotellipaikat etsittiin itse, taksi- ja hotellilasku jäi omalle kontolle. Vastausta asiakaspalvelusta ei oikein kuulunut. Olin loppu, itkin vähän (ei mukavaa), uni jäi. Ruoka mautonta ja niukkaa, tarjottu "ilmainen ateria" oli oikeastaan vaatimaton apu. Odotin vastuullisuutta enemmän. Odotusportilla istuminen teki niskat jumissa, istuimet ei olleet mukavat, matkatavarat haettiin ja palautettiin edestakaisin, kaikki vaikutti sekavalta. Olisin arvostanut selkeämpää viestintää ja korvausta tai vähintään käytännön apua.

"kääntykää vakuutuksenne puoleen, vähäinen vaurio" — no ei tuntunut vähäiseltä, kun lukko ei enää mene kiinni. Silti, se hetki jolloin tiesin olevani tyytyväinen oli aivan arkinen: kun astuimme takaisin Zürichiin ja lapset nauroivat väsynyttä mutta onnellista nauruaan, tajusin että reissu oli silti onnistunut jollain tasolla. Palvelu ja korvauskäyttäytyminen kyllä jättivät toivomisen varaa, mutta perhe kasassa — se on tärkeintä, vaikka hermot oli koetuksella.

Istuin taksissa ja vasta silloin huomasin lipussa saman numeron, jota luin vuosiluvuksi enkä kelloksi — eli kello oli mennyt ohi. Olin kirjautunut sisään, käyttänyt sovellusta, mutta muistutuksia ei tullut ennen lähtöä, vasta sen jälkeen kun lento oli jo mennyt. Kentällä ei ollut henkilökuntaa, toimisto oli suljettu ja tukinumero ei vastannut. Matkustan usein lasten kanssa ja tällä kertaa olin yksin kahden pienen kanssa, joten jouduin ostamaan hirveän kalliit viime hetken liput toiselta firmalta. Tein virallisen valituksen mutta korvausta ei tullut. Kerron tän vaan käytännön varoituksena — asiakaspalvelu ja ilmoitukset pettivät pahasti.

asiakaspalvelu otti tapauksen tosissaan, selvittivät luvan ja lopulta sain lisätä matkatavaran kohtuullisemmalla hinnalla kuin pelkäsin. Toimitusprintit tulivat sähköpostiin nopeasti ja matkaliput olivat järjestyksessä, samoin baggage-tagit kun saavutti lentoaseman. Asiakaspalvelun tyyppi, joka hoiti asian, oli kärsivällinen ja selitti eri vaihtoehdot niin että ymmärsin — se auttoi paljon. En sano, että kaikki meni alusta asti mehevästi, mutta lopputulos teki mut tyytyväiseksi. Suosittelisin silti, että varauksen tiedot ja lisämaksut olisi näkyvämmin esillä ensi kerralla — vähän turhia sydämentykytyksiä sai olla. Kaiken kaikkiaan hyvä kokemus, etenkin kun palvelu hoiti toimituksen ja paperityöt hyvin loppuun asti.

varaus ja muutokset tuntuivat byrokraattisilta, sivusto oli epäselvä, ja soitot veivät aikaa. Tunnelma oli vähän turhautunut, ehkä myös pettynyt — ei tunne siltä että asiakas olisi ymmärretty. Olisin toivonut selkeämpää infoa jo ostohetkellä ja kohtuullista lisämaksua, ei tätä yllätyshintojen showta. Toivon edelleen, että minulle tarjotaan järkevä tapa lisätä ruumaan menevä laukku ilman että koko matkabudjetti romahtaa — ja että nettisivu tekisi säännöt selkeiksi, kiitos.

laukut myöhässä Pariisista lähdettäessä pari päivää, ja paluussa kaksi matkalaukkua käytännössä pilalla. Aluksi palvelu vastasi hitaasti ja sanoi vahingon olevan "pieniä naarmuja" — ei ollut. Vein laukut ammattikorjaajalle, he sanoivat ne korjauskelvottomiksi. Asiakaspalvelu vaati alkuperäiset kuitit, joita ei tietenkään ollut vuosia vanhoista matkatavaroista, joten siinä vaiheessa meinasi usko loppua. Olin ärsyyntynyt, hyvin ärsyyntynyt, mutta jatkoin valitusta en halunnut luovuttaa heti. Siinä prosessissa huomasin että kun oli kärsivällinen ja pyysi manageria, sai oikeasti parempaa vastinetta — ei täydellistä, mutta selvästi parempaa. Lopulta tarjottiin korvausta joka ei kattanut kaikkea, muttei ollut enää se naurettava sata dollaria joka ensin ehdotettiin. Sain jonkin verran hyvitystä ja korvausjärjestelyn, ja opin pari asiaa: tallenna kuitit jos voit, kuvaa vahingot heti, ja vaadi manageria jos perusagentti ei auta. Olen edelleen kriittinen yhtiön johdon linjaan — tuntui siltä, että yritys ensin turvautui byrokraattiseen viivyttelyyn, mutta toisaalta loppuratkaisu oli paremmin kohdennettu kuin odotin. En nyt jaksa enää suositella sokeasti, mutta en myöskään hehkuta boikottia; kohtuullisen kärsivällisyydellä ja tiukalla seurannalla tilanne sai jonkinlaisen lopun. Lyhyt yhteenveto: aluksi epäilin, epäily syveni matkan aikana, ja lopulta mieli muuttui vähän parempaan suuntaan — ei täydellistä, mutta ei totaalinen katastrofikaan.

En mä muista koska olen ollut yhtä hämilläni varauksesta — varasin Etihadilta premium-lipun, koska halusin vähän sitä arjen luksusta työreissuille ja että perhekin saisi rauhassa nähdä. Kaikki näytti olevan kunnossa, vahvistus sähköpostissa kertoi Etihadista ja Boeingista. Sitten parin viikon päästä, ilman mitään viestiä, bongasin että lennänkin Wamosilla. Jep, espanjalainen halpisyhtiö ja vanhempi kalusto, eikä ketään ilmoittanut mitään. Hölmö tunne, vähän kuin joku olisi vaihtanut sukkani salaa.