Etihad arvostelua

suosittelen, vaikka ruoka on todellinen pettymys. Käytän Etihadia paljon työmatkoilla ja pari kertaa vapaa-ajalla, joten tiedän miltä homma tuntuu arjessa. Lennot ovat lähes aina ajoissa, koneet vaikuttavat uusilta ja turvafiilis on hyvä — henkilökunta on ystävällistä ja avuliasta, todella. Istumapaikat ovat yleensä mukavat, jalkatilaa riittää pidemmillä lennoilla, ainakin itselleni. Viihdejärjestelmä ok, valikoima voisi olla monipuolisempi. Mutta ruoka... se oli aina samaa, haju ei ollut mitenkään kutsuva ja en siis koskaan syönyt annoksia, ei kertaakaan. Hinta-laatusuhde ihan ok, varaukset hoituivat sujuvasti. Ei täydellinen, mutta toimii. Pieni miinus ruoasta.

ei selkeää sähköpostia tai kansainvälistä numeroa, vain loputon chat-inferno. Olisin tarvinnut yhteydenoton kotiin ja neurolokin vastaanoton ajan, mutta nyt odotan. Toivon, että firmat panostavat oikeasti tukiinsa — vinkkinä muille, tarkistakaa käytännöt etukäteen ja pyytäkää kirjallinen vahvistus, jos jotain yllättävää sattuu.

En ollut ihan varma kun varasin, mutta hinta näytti kohtuulliselta ja ajattelin, että okei. Pelkäsin silti, ettei apua saa helpolla, ja valitettavasti epäilykseni pitivät paikkansa. Lentoni jälkeen jäin jumiin Vietnamissa. Opiskelijana ja epilepsiapotilaana minulla ei ole varaa maksaa 700 euroa uudesta lipusta. Tarjosin lääkärintodistuksen, mutta sain kuulla, ettei uudelleenvarausta tehdä — ei edes maksusta. Sain auraoireita ja tarvitsen neurologin, arki keskeytyi ja kotimatka siirtyy neljällä päivällä. Chat on yhtä kehää, ei sähköpostia, ei globaalipuhelinta. Paikallinen terminaalityöntekijä auttoi vähän, siitä kiitos, mutta firma ei oikein välittänyt. Eipä hyvä kokemus.

sta myöhästyi tunnin — okei. Sitten Abu Dhabi–Pariisi siirtyi yhdestä yrittämään yhdeksään, eli kahdeksan tuntia myöhässä, ja lopulta peruttiin. Olin tulossa kotiin, tarvitsin lääkkeet ja selkäkipu paheni; siksi tämä harmitti extra paljon. Odotin tunteja, itkin hetken ja olin aivan väsynyt. Henkilökunta oli asiallista ja yritti auttaa vähän, mutta viestintä petti pahasti. Sähköpostissa luvattiin yö, sitten taas ei vastausta. Jouduin maksamaan hotellista ja taksista, aikaa meni hukkaan. Kentän ruoka oli surkea. Lopulta pääsin perille, joten ei täysin katastrofi. Hotellin järjestelyt veivät neljä–viisi tuntia, joten nukuin huonosti. Koneessa istuin oli yllättävän mukava, toinen plussa. En aio välttämättä boikotoida, mutta seuraavalla kerralla varaan varman vaihtoehdon tai riittävät yhteystiedot ennen lähtöä.

ensin siirrettiin yhdeltä aamuyöstä yhdeksään (eli kahdeksan tuntia), sitten lopulta kun kaikki oli koneessa kapteeni ilmoitti perumisen. Sitten odotettiin toinen tunti, sähköpostissa uusi lähtö puolilleöin, hotellipaikat etsittiin itse, taksi- ja hotellilasku jäi omalle kontolle. Vastausta asiakaspalvelusta ei oikein kuulunut. Olin loppu, itkin vähän (ei mukavaa), uni jäi. Ruoka mautonta ja niukkaa, tarjottu "ilmainen ateria" oli oikeastaan vaatimaton apu. Odotin vastuullisuutta enemmän. Odotusportilla istuminen teki niskat jumissa, istuimet ei olleet mukavat, matkatavarat haettiin ja palautettiin edestakaisin, kaikki vaikutti sekavalta. Olisin arvostanut selkeämpää viestintää ja korvausta tai vähintään käytännön apua.

"kääntykää vakuutuksenne puoleen, vähäinen vaurio" — no ei tuntunut vähäiseltä, kun lukko ei enää mene kiinni. Silti, se hetki jolloin tiesin olevani tyytyväinen oli aivan arkinen: kun astuimme takaisin Zürichiin ja lapset nauroivat väsynyttä mutta onnellista nauruaan, tajusin että reissu oli silti onnistunut jollain tasolla. Palvelu ja korvauskäyttäytyminen kyllä jättivät toivomisen varaa, mutta perhe kasassa — se on tärkeintä, vaikka hermot oli koetuksella.

Istuin taksissa ja vasta silloin huomasin lipussa saman numeron, jota luin vuosiluvuksi enkä kelloksi — eli kello oli mennyt ohi. Olin kirjautunut sisään, käyttänyt sovellusta, mutta muistutuksia ei tullut ennen lähtöä, vasta sen jälkeen kun lento oli jo mennyt. Kentällä ei ollut henkilökuntaa, toimisto oli suljettu ja tukinumero ei vastannut. Matkustan usein lasten kanssa ja tällä kertaa olin yksin kahden pienen kanssa, joten jouduin ostamaan hirveän kalliit viime hetken liput toiselta firmalta. Tein virallisen valituksen mutta korvausta ei tullut. Kerron tän vaan käytännön varoituksena — asiakaspalvelu ja ilmoitukset pettivät pahasti.

asiakaspalvelu otti tapauksen tosissaan, selvittivät luvan ja lopulta sain lisätä matkatavaran kohtuullisemmalla hinnalla kuin pelkäsin. Toimitusprintit tulivat sähköpostiin nopeasti ja matkaliput olivat järjestyksessä, samoin baggage-tagit kun saavutti lentoaseman. Asiakaspalvelun tyyppi, joka hoiti asian, oli kärsivällinen ja selitti eri vaihtoehdot niin että ymmärsin — se auttoi paljon. En sano, että kaikki meni alusta asti mehevästi, mutta lopputulos teki mut tyytyväiseksi. Suosittelisin silti, että varauksen tiedot ja lisämaksut olisi näkyvämmin esillä ensi kerralla — vähän turhia sydämentykytyksiä sai olla. Kaiken kaikkiaan hyvä kokemus, etenkin kun palvelu hoiti toimituksen ja paperityöt hyvin loppuun asti.

varaus ja muutokset tuntuivat byrokraattisilta, sivusto oli epäselvä, ja soitot veivät aikaa. Tunnelma oli vähän turhautunut, ehkä myös pettynyt — ei tunne siltä että asiakas olisi ymmärretty. Olisin toivonut selkeämpää infoa jo ostohetkellä ja kohtuullista lisämaksua, ei tätä yllätyshintojen showta. Toivon edelleen, että minulle tarjotaan järkevä tapa lisätä ruumaan menevä laukku ilman että koko matkabudjetti romahtaa — ja että nettisivu tekisi säännöt selkeiksi, kiitos.

laukut myöhässä Pariisista lähdettäessä pari päivää, ja paluussa kaksi matkalaukkua käytännössä pilalla. Aluksi palvelu vastasi hitaasti ja sanoi vahingon olevan "pieniä naarmuja" — ei ollut. Vein laukut ammattikorjaajalle, he sanoivat ne korjauskelvottomiksi. Asiakaspalvelu vaati alkuperäiset kuitit, joita ei tietenkään ollut vuosia vanhoista matkatavaroista, joten siinä vaiheessa meinasi usko loppua. Olin ärsyyntynyt, hyvin ärsyyntynyt, mutta jatkoin valitusta en halunnut luovuttaa heti. Siinä prosessissa huomasin että kun oli kärsivällinen ja pyysi manageria, sai oikeasti parempaa vastinetta — ei täydellistä, mutta selvästi parempaa. Lopulta tarjottiin korvausta joka ei kattanut kaikkea, muttei ollut enää se naurettava sata dollaria joka ensin ehdotettiin. Sain jonkin verran hyvitystä ja korvausjärjestelyn, ja opin pari asiaa: tallenna kuitit jos voit, kuvaa vahingot heti, ja vaadi manageria jos perusagentti ei auta. Olen edelleen kriittinen yhtiön johdon linjaan — tuntui siltä, että yritys ensin turvautui byrokraattiseen viivyttelyyn, mutta toisaalta loppuratkaisu oli paremmin kohdennettu kuin odotin. En nyt jaksa enää suositella sokeasti, mutta en myöskään hehkuta boikottia; kohtuullisen kärsivällisyydellä ja tiukalla seurannalla tilanne sai jonkinlaisen lopun. Lyhyt yhteenveto: aluksi epäilin, epäily syveni matkan aikana, ja lopulta mieli muuttui vähän parempaan suuntaan — ei täydellistä, mutta ei totaalinen katastrofikaan.

En mä muista koska olen ollut yhtä hämilläni varauksesta — varasin Etihadilta premium-lipun, koska halusin vähän sitä arjen luksusta työreissuille ja että perhekin saisi rauhassa nähdä. Kaikki näytti olevan kunnossa, vahvistus sähköpostissa kertoi Etihadista ja Boeingista. Sitten parin viikon päästä, ilman mitään viestiä, bongasin että lennänkin Wamosilla. Jep, espanjalainen halpisyhtiö ja vanhempi kalusto, eikä ketään ilmoittanut mitään. Hölmö tunne, vähän kuin joku olisi vaihtanut sukkani salaa.

pysyn ajan tasalla ja en ota kaikkea annettuna. Aluksi vaikutelma oli lupaava. Lensimme bisneksessä ja se tuntui hyvälle ennen lähtöä. Käytin palvelua viime kuussa, ja ensimmäinen fiilis oli että okei, ehkä tänne kannattaa luottaa. Sitten tuli ongelma. Matkatavarani viivästyi kaksi päivää. Palattuamme saimme kaksi laukkuamme täysin pilkottuina. Siitä tuli melkoinen rimppakauhukomedia, tosi ikävä sellainen.
Asiat menivät pieleen, mutta opimme myös pidättämään henkeä ja vaatimaan selvää vastausta. Asiakaspalvelu oli hidasta. Usein vastaukset tuntuivat kiertelyltä. He sanoivat “pieniä vaurioita”, vaikka ammattilainen totesi laukun korjauskelvottomaksi. Se ärsytti. He pyysivät kuitteja vuosia vanhoista matkatavaroista. Totta kai, kuka säilyttää kaiken? Se tuntui oikeudenkäynniltä, vaikka yritimme vain saada kohtuullista hyvitystä.
Tarjottu korvaus oli vaatimaton. Sain tarjouksen, joka ei katannut edes osaa vahingosta. He antoivat myös lentovoucherin. En ole varma käytänkö sitä koskaan. Silti haluan sanoa jotain positiivista: prosessin aikana opin miten kirjata kaiken ylös. Valokuvat, viestit, nimet. Se auttoi meitä pysymään asiallisina. Ja vaikka turhautuminen kasvoi, keskustelu opetti myös kärsivällisyyttä — tai ainakin yritystä siihen.
Tunnetasolla olin tietysti pettynyt. Vähän vihainenkin. Mutta en suostu jäämään vain harmittelemaan. Aion viedä asian eteenpäin. En pelkästään huuda netissä, vaan teen myös valituksen ja harkitsen muita toimia. Jos siis aiot varata, suosittelen kolme asiaa: ota kuvat heti, säilytä kaikki viestit ja ole valmis taistelemaan asiasi puolesta. Ei mikään ilon päivä, mutta tulin ulos viisaampana. Suosittelen varovaisuutta. Ja kyllä, jos kaikki sujuu, kokemus voi olla ihan hyvä — mutta pidä silmällä matkatavaroita.

varasin lennon Denpasar–Abu Dhabi–Frankfurt ja tämä oli 24.–25.8. Käytin palvelua heti kun online check‑in aukesi, tai oikeastaan yritin — en päässyt sisään vaikka yritin monta kertaa edeltävänä päivänä. Sain viestin, että ilmoittaudun lähtöpäivänä check‑inissä. Se oli ensimmäinen outo signaali, mutta ajattelin että okei, joskus järjestelyt menee hassusti. Perillä kentällä tilanne eskaloitui. Meidät siis ohjattiin pois check‑in tiskiltä, jätettiin odottamaan ja odottamaan — noin 2,5 tuntia meni ennen kuin meille kerrottiin, että ehkä saamme paikan takaisin, ehkä emme. Se tuntui sekavalta ja pidemmän päälle epäkunnioittavalta asiakkaan aikaa kohtaan.
Kun lopulta selvisi, että kyseessä oli tietoista yli­varaukseen perustuva käytäntö (12 paikkaa yli, eli noin 3–4 % koneesta), fiilis meni heti huonoksi. Meistä kymmenen ei päässyt lennolle. Ja juttu, joka jäi erityisesti mietityttämään: 12 ihmisestä 11 oli naisia — se herätti kysymyksiä, enkä voi sanoutua irti siitä tunteesta, että päätöksenteossa oli jotain epäsymmetristä.
Asiakaspalvelu viestintänä oli puutteellista. Kerrottiin, että valinta tehdään sen mukaan, kuka on maksanut vähiten. Se esitettiin aika suoraviivaisesti, ikään kuin se olisi normaali käytäntö, eikä kukaan tarjonnut kunnollista nopeaa apua tai vaihtoehtoa. Moni meistä ei puhunut sujuvaa englantia ja sitä tilannetta ei selvästi huomioitu — odotettiin että ihmiset selvittelevät itse, mikä ei ole reilua.
Ensimmäinen käytännön vaikutus minuun oli se, että olin täysin hämmentynyt ja energiat hupenivat nopeasti: odotus, epävarmuus, uuden lennon etsiminen, se vei aikaani ja hermoja. Asiakaspalvelijan käytös oli ajoittain kankeaa ja informaatio hajanaista — välillä tuntui, että sana “odottakaa” oli ainoa lupa, ei muita ratkaisuja.
Plussaa: tilanteessa lopulta kaksi ihmistä myöhään illalla pääsi lennolle, ja itse lento vaikutti teknisesti ihan normaalilta — kone lähti, henkilökunta hoiti lennon sisäisesti kohtalaisesti. Mutta se ei poista sitä, miten palvelun "toimitus" eli koko matkaketjun alkuosa hoidettiin. Siinä on iso aukko.
Käytännön suositus muille: jos varaat samanlaiselle reitille, pidä mielessä että check‑in voi mennä solmuun ja varaudu siihen, että palvelu kentällä voi tarvita sinulta aktiivisuutta ja kärsivällisyyttä. Ota mukaan varayhteystiedot, varaudu kielimuuriin ja tarkista, voiko joku vahvistaa check‑inin useammasta laitteesta.
Ymmärrän, että yli­varaus on joskus taloudellinen realiteetti, mutta tässä tapauksessa tuntui siltä, että käytäntö oli järjestetty niin, että se hyödynsi matkustajia eikä suojannut heitä. Kokonaisuutena palvelun toimitus epäonnistui alun osalta merkittävästi ja asiakaspalvelu reagoi liian hitaasti ja epäselvästi. Lentokokemus itsessään ei ollut katastrofi, mutta varaus- ja lähtökokemus oli sellainen, ettei unohtu nopeasti.

Tehtiin kaksi lentoa ja oli tosi tyytyväinen. Istuimet oli mukavat, ruoka oli herkullista ja henkilökunnan palvelu oli hyvää. Jokaisessa istuimessa oli näytöt, joissa oli uusia elokuvia. Lisäksi me saatiin kaksi ilmaista hotelliötä Abu Dhabissa tehdessämme välilaskun. Suosittelen ehdottomasti kokeilemaan.

Olen odottanut maaliskuun puolivälistä saakka, että kaikki ne mailit latautuisivat, jotka olen kerännyt lentoyhtiöiden kumppaneilta. Olen jutellut monta kertaa heidän asiakaspalvelunsa kanssa, ja ne oli tosi ystävällisiä, mutta vieläkään ei ole tullut ratkaisua tähän ongelmaan. Tää oli pettymys, en oikeesti odottanut tällaista!

Olin pettyneitä lentomatkani palveluun Abu Dhabista Müncheniin. Vaihdoin paikkaa lapsen kanssa, mutta en saanut ruokaa tai juomaa. Henkilökunta oli epäystävällistä ja vaikutti huonosti koulutetulta. Tilanne toistui toisella lennolla, ja minua jopa kuulusteltiin kuin olisin rikollinen, kun pyysin kahvia. Palvelu oli todella epäystävällistä ja pelottavaa.

Lentokoneiden laatu vaikuttaa ihan kohtalaiselta. Käytiin neljä kertaa lentokoneessa ja pakko sanoa, että Airbus oli parempi kuin Boeing. Boingilla istuminen ei ole kovin mukavaa, kun edessä istuva säätää jatkuvasti istuinta. Viihdejärjestelmä oli ihan jees. Harmillisesti meillä oli yhden lennon kanssa 2 tunnin viivästys.

He olivat täysin joustamattomia peruutuksen suhteen. Vaikka oli selvästi terveydellinen peruste, he eivät suostuneet antamaan mahdollisuutta uudelleen varaamiseen matkalipulle. Emme edes pyytäneet rahojen palauttamista, halusimme vain mahdollisuuden varata matkan uudelleen kun vamma on parantunut. Emme enää koskaan varaa kyseistä lentoyhtiötä!

Älä missään nimessä lankea tähän huijaukseen! Ne houkuttelevat halvoilla lennoilla etukäteen, mutta todellisuudessa lennot perutaan ja rahoja ei palauteta. Itse olen odottanut rahojani jo kesäkuusta 2023 asti, ja jopa sovitteluelin ei ole auttanut tilanteessa. Parempi valita jokin toinen lentoyhtiö ja välttää tämä sotku.

Koin tosi epämukavan tilanteen lentokentällä, kun pyysin apua rollaattorin kanssa matkustaessani Melbournesta kohti Lontoota Etihadin lennolla. Olin pyörätuolissa ja mut ohjattiin Etihadin varauspisteelle. Siellä yks työntekijä alkoi tentata mua raskailla kysymyksillä, että miksi tarvitsin apua, mikä mulla oli vikana ja mitä nyt tapahtui. Mun mielestä teidän henkilökunta tarvii parempaa asiakaspalvelukoulutusta. Se oli ärsyttävä tapa puhua mulle, joka olen maksava asiakas, eikä sen kuulu udella syytä mun avun tarpeelle. Se kysely oli tosi loukkaava.