Etihad arvostelua

varaus ja muutokset tuntuivat byrokraattisilta, sivusto oli epäselvä, ja soitot veivät aikaa. Tunnelma oli vähän turhautunut, ehkä myös pettynyt — ei tunne siltä että asiakas olisi ymmärretty. Olisin toivonut selkeämpää infoa jo ostohetkellä ja kohtuullista lisämaksua, ei tätä yllätyshintojen showta. Toivon edelleen, että minulle tarjotaan järkevä tapa lisätä ruumaan menevä laukku ilman että koko matkabudjetti romahtaa — ja että nettisivu tekisi säännöt selkeiksi, kiitos.

laukut myöhässä Pariisista lähdettäessä pari päivää, ja paluussa kaksi matkalaukkua käytännössä pilalla. Aluksi palvelu vastasi hitaasti ja sanoi vahingon olevan "pieniä naarmuja" — ei ollut. Vein laukut ammattikorjaajalle, he sanoivat ne korjauskelvottomiksi. Asiakaspalvelu vaati alkuperäiset kuitit, joita ei tietenkään ollut vuosia vanhoista matkatavaroista, joten siinä vaiheessa meinasi usko loppua. Olin ärsyyntynyt, hyvin ärsyyntynyt, mutta jatkoin valitusta en halunnut luovuttaa heti. Siinä prosessissa huomasin että kun oli kärsivällinen ja pyysi manageria, sai oikeasti parempaa vastinetta — ei täydellistä, mutta selvästi parempaa. Lopulta tarjottiin korvausta joka ei kattanut kaikkea, muttei ollut enää se naurettava sata dollaria joka ensin ehdotettiin. Sain jonkin verran hyvitystä ja korvausjärjestelyn, ja opin pari asiaa: tallenna kuitit jos voit, kuvaa vahingot heti, ja vaadi manageria jos perusagentti ei auta. Olen edelleen kriittinen yhtiön johdon linjaan — tuntui siltä, että yritys ensin turvautui byrokraattiseen viivyttelyyn, mutta toisaalta loppuratkaisu oli paremmin kohdennettu kuin odotin. En nyt jaksa enää suositella sokeasti, mutta en myöskään hehkuta boikottia; kohtuullisen kärsivällisyydellä ja tiukalla seurannalla tilanne sai jonkinlaisen lopun. Lyhyt yhteenveto: aluksi epäilin, epäily syveni matkan aikana, ja lopulta mieli muuttui vähän parempaan suuntaan — ei täydellistä, mutta ei totaalinen katastrofikaan.

En mä muista koska olen ollut yhtä hämilläni varauksesta — varasin Etihadilta premium-lipun, koska halusin vähän sitä arjen luksusta työreissuille ja että perhekin saisi rauhassa nähdä. Kaikki näytti olevan kunnossa, vahvistus sähköpostissa kertoi Etihadista ja Boeingista. Sitten parin viikon päästä, ilman mitään viestiä, bongasin että lennänkin Wamosilla. Jep, espanjalainen halpisyhtiö ja vanhempi kalusto, eikä ketään ilmoittanut mitään. Hölmö tunne, vähän kuin joku olisi vaihtanut sukkani salaa.

pysyn ajan tasalla ja en ota kaikkea annettuna. Aluksi vaikutelma oli lupaava. Lensimme bisneksessä ja se tuntui hyvälle ennen lähtöä. Käytin palvelua viime kuussa, ja ensimmäinen fiilis oli että okei, ehkä tänne kannattaa luottaa. Sitten tuli ongelma. Matkatavarani viivästyi kaksi päivää. Palattuamme saimme kaksi laukkuamme täysin pilkottuina. Siitä tuli melkoinen rimppakauhukomedia, tosi ikävä sellainen.
Asiat menivät pieleen, mutta opimme myös pidättämään henkeä ja vaatimaan selvää vastausta. Asiakaspalvelu oli hidasta. Usein vastaukset tuntuivat kiertelyltä. He sanoivat “pieniä vaurioita”, vaikka ammattilainen totesi laukun korjauskelvottomaksi. Se ärsytti. He pyysivät kuitteja vuosia vanhoista matkatavaroista. Totta kai, kuka säilyttää kaiken? Se tuntui oikeudenkäynniltä, vaikka yritimme vain saada kohtuullista hyvitystä.
Tarjottu korvaus oli vaatimaton. Sain tarjouksen, joka ei katannut edes osaa vahingosta. He antoivat myös lentovoucherin. En ole varma käytänkö sitä koskaan. Silti haluan sanoa jotain positiivista: prosessin aikana opin miten kirjata kaiken ylös. Valokuvat, viestit, nimet. Se auttoi meitä pysymään asiallisina. Ja vaikka turhautuminen kasvoi, keskustelu opetti myös kärsivällisyyttä — tai ainakin yritystä siihen.
Tunnetasolla olin tietysti pettynyt. Vähän vihainenkin. Mutta en suostu jäämään vain harmittelemaan. Aion viedä asian eteenpäin. En pelkästään huuda netissä, vaan teen myös valituksen ja harkitsen muita toimia. Jos siis aiot varata, suosittelen kolme asiaa: ota kuvat heti, säilytä kaikki viestit ja ole valmis taistelemaan asiasi puolesta. Ei mikään ilon päivä, mutta tulin ulos viisaampana. Suosittelen varovaisuutta. Ja kyllä, jos kaikki sujuu, kokemus voi olla ihan hyvä — mutta pidä silmällä matkatavaroita.

varasin lennon Denpasar–Abu Dhabi–Frankfurt ja tämä oli 24.–25.8. Käytin palvelua heti kun online check‑in aukesi, tai oikeastaan yritin — en päässyt sisään vaikka yritin monta kertaa edeltävänä päivänä. Sain viestin, että ilmoittaudun lähtöpäivänä check‑inissä. Se oli ensimmäinen outo signaali, mutta ajattelin että okei, joskus järjestelyt menee hassusti. Perillä kentällä tilanne eskaloitui. Meidät siis ohjattiin pois check‑in tiskiltä, jätettiin odottamaan ja odottamaan — noin 2,5 tuntia meni ennen kuin meille kerrottiin, että ehkä saamme paikan takaisin, ehkä emme. Se tuntui sekavalta ja pidemmän päälle epäkunnioittavalta asiakkaan aikaa kohtaan.
Kun lopulta selvisi, että kyseessä oli tietoista yli­varaukseen perustuva käytäntö (12 paikkaa yli, eli noin 3–4 % koneesta), fiilis meni heti huonoksi. Meistä kymmenen ei päässyt lennolle. Ja juttu, joka jäi erityisesti mietityttämään: 12 ihmisestä 11 oli naisia — se herätti kysymyksiä, enkä voi sanoutua irti siitä tunteesta, että päätöksenteossa oli jotain epäsymmetristä.
Asiakaspalvelu viestintänä oli puutteellista. Kerrottiin, että valinta tehdään sen mukaan, kuka on maksanut vähiten. Se esitettiin aika suoraviivaisesti, ikään kuin se olisi normaali käytäntö, eikä kukaan tarjonnut kunnollista nopeaa apua tai vaihtoehtoa. Moni meistä ei puhunut sujuvaa englantia ja sitä tilannetta ei selvästi huomioitu — odotettiin että ihmiset selvittelevät itse, mikä ei ole reilua.
Ensimmäinen käytännön vaikutus minuun oli se, että olin täysin hämmentynyt ja energiat hupenivat nopeasti: odotus, epävarmuus, uuden lennon etsiminen, se vei aikaani ja hermoja. Asiakaspalvelijan käytös oli ajoittain kankeaa ja informaatio hajanaista — välillä tuntui, että sana “odottakaa” oli ainoa lupa, ei muita ratkaisuja.
Plussaa: tilanteessa lopulta kaksi ihmistä myöhään illalla pääsi lennolle, ja itse lento vaikutti teknisesti ihan normaalilta — kone lähti, henkilökunta hoiti lennon sisäisesti kohtalaisesti. Mutta se ei poista sitä, miten palvelun "toimitus" eli koko matkaketjun alkuosa hoidettiin. Siinä on iso aukko.
Käytännön suositus muille: jos varaat samanlaiselle reitille, pidä mielessä että check‑in voi mennä solmuun ja varaudu siihen, että palvelu kentällä voi tarvita sinulta aktiivisuutta ja kärsivällisyyttä. Ota mukaan varayhteystiedot, varaudu kielimuuriin ja tarkista, voiko joku vahvistaa check‑inin useammasta laitteesta.
Ymmärrän, että yli­varaus on joskus taloudellinen realiteetti, mutta tässä tapauksessa tuntui siltä, että käytäntö oli järjestetty niin, että se hyödynsi matkustajia eikä suojannut heitä. Kokonaisuutena palvelun toimitus epäonnistui alun osalta merkittävästi ja asiakaspalvelu reagoi liian hitaasti ja epäselvästi. Lentokokemus itsessään ei ollut katastrofi, mutta varaus- ja lähtökokemus oli sellainen, ettei unohtu nopeasti.

Tehtiin kaksi lentoa ja oli tosi tyytyväinen. Istuimet oli mukavat, ruoka oli herkullista ja henkilökunnan palvelu oli hyvää. Jokaisessa istuimessa oli näytöt, joissa oli uusia elokuvia. Lisäksi me saatiin kaksi ilmaista hotelliötä Abu Dhabissa tehdessämme välilaskun. Suosittelen ehdottomasti kokeilemaan.

Olen odottanut maaliskuun puolivälistä saakka, että kaikki ne mailit latautuisivat, jotka olen kerännyt lentoyhtiöiden kumppaneilta. Olen jutellut monta kertaa heidän asiakaspalvelunsa kanssa, ja ne oli tosi ystävällisiä, mutta vieläkään ei ole tullut ratkaisua tähän ongelmaan. Tää oli pettymys, en oikeesti odottanut tällaista!

Olin pettyneitä lentomatkani palveluun Abu Dhabista Müncheniin. Vaihdoin paikkaa lapsen kanssa, mutta en saanut ruokaa tai juomaa. Henkilökunta oli epäystävällistä ja vaikutti huonosti koulutetulta. Tilanne toistui toisella lennolla, ja minua jopa kuulusteltiin kuin olisin rikollinen, kun pyysin kahvia. Palvelu oli todella epäystävällistä ja pelottavaa.

Lentokoneiden laatu vaikuttaa ihan kohtalaiselta. Käytiin neljä kertaa lentokoneessa ja pakko sanoa, että Airbus oli parempi kuin Boeing. Boingilla istuminen ei ole kovin mukavaa, kun edessä istuva säätää jatkuvasti istuinta. Viihdejärjestelmä oli ihan jees. Harmillisesti meillä oli yhden lennon kanssa 2 tunnin viivästys.

He olivat täysin joustamattomia peruutuksen suhteen. Vaikka oli selvästi terveydellinen peruste, he eivät suostuneet antamaan mahdollisuutta uudelleen varaamiseen matkalipulle. Emme edes pyytäneet rahojen palauttamista, halusimme vain mahdollisuuden varata matkan uudelleen kun vamma on parantunut. Emme enää koskaan varaa kyseistä lentoyhtiötä!

Älä missään nimessä lankea tähän huijaukseen! Ne houkuttelevat halvoilla lennoilla etukäteen, mutta todellisuudessa lennot perutaan ja rahoja ei palauteta. Itse olen odottanut rahojani jo kesäkuusta 2023 asti, ja jopa sovitteluelin ei ole auttanut tilanteessa. Parempi valita jokin toinen lentoyhtiö ja välttää tämä sotku.

Koin tosi epämukavan tilanteen lentokentällä, kun pyysin apua rollaattorin kanssa matkustaessani Melbournesta kohti Lontoota Etihadin lennolla. Olin pyörätuolissa ja mut ohjattiin Etihadin varauspisteelle. Siellä yks työntekijä alkoi tentata mua raskailla kysymyksillä, että miksi tarvitsin apua, mikä mulla oli vikana ja mitä nyt tapahtui. Mun mielestä teidän henkilökunta tarvii parempaa asiakaspalvelukoulutusta. Se oli ärsyttävä tapa puhua mulle, joka olen maksava asiakas, eikä sen kuulu udella syytä mun avun tarpeelle. Se kysely oli tosi loukkaava.

Olin tosi pettynyt siihen asiakaspalveluun, mitä sain Etihadin lennolla. Mun matkalaukku saapui rikki, eikä yhtiö ollut valmis korvaamaan vahinkoa. Ne sanoi että se oli vaan pieni vika, vaikka laukku oli käytännössä romuna. En suosittele lentämään Etihadilla, koska ne ei ota vastuuta omista virheistään.

Lennettiin Münchenistä Phuketiin ja kaikilla lennoilla sujui oikein hyvin. Aikataulut pitivät, henkilökunta oli tosi mukavaa, jalkatila oli hyvä ja ruokakin maistui mainiolta. Siirtymäalueella oli paljon tilaa ja odotusaika meni nopeasti. Etihad on ehdottomasti valintani jatkossakin, hinta-laatusuhde on yksinkertaisesti loistava.

Heitä ei enää voi pitää vakaasti otettavana lentoyhtiönä erinomaisella asiakaspalvelulla. Viimeisen kahden viikon aikana olen saanut monta rikottua lupausta. Äskettäin minulle luvattiin, että esimies soittaisi minulle takaisin 30. huhtikuuta. Odottelin viikon, mutta mitään ei tapahtunut. Tänään, 7. toukokuuta, keskustelin heidän edustajiensa kanssa kahdesti. Molemmilla kerroilla he lupasivat, että esimies soittaisi tunnin sisällä, mutta neljä tuntia myöhemmin... ei mitään. He ovat perunneet lentomme ja varanneet perheelleni lennot päiviä myöhemmin. En ole tekemässä mitään vaatimuksia, yritän vain löytää paremman ratkaisun, mutta kenen kanssa voin keskustella? Miten tämä voi olla hyväksyttävää? He vain tekevät pilkkaa asiakkaista tällä palvelun teeskentelyllä.

Mä olin aika vihainen tuosta tilanteesta, kun mun piti maksaa ylimääräistä matkatavaroista. Mä olin muuttanut matkapäivää ja sit paluulentoon ei ollutkaan mun kamoja. Mä oon yrittäny soittaa Etihadille ja selittää tilannetta, mut ne ei näytä välittävän. En todellakaan aio enää ikinä lentää tuolla yhtiöllä!

Etihad on ollut mulle pettymys vuosien varrella. Ensimmäisellä kerralla sain huonoa palvelua ja vastaukset reklamaatioihini olivat olemattomia. Yritin antaa heille toisen mahdollisuuden, mutta valitettavasti palvelu oli edelleen huonoa. En enää vaan jaksa tuhlata aikaani tähän lentoyhtiöön.

Etihad perui mun lennon ilman minkäänlaista korvausta ja en saanut vastausta kahteen sähköpostiin mitä lähetin niille. Onneks mulla oli vaihtoehtoinen lento Zürich-Tokio reitillä samoilla päivillä (vähän kalliimpi tosin). Vihdoinkin sain mun rahat takaisin, vaikka se kesti useita viikkoja. Annan vaan yhden tähden niille palautuksesta.

Ostin Phuketin - Abu Dhabin lennolle kaksi mukavaa jalkatilaa hintaan 54,90 euroa kappale. Harmikseni tilat olivat täysin olemattomat, vaikka väittivät vaihdon aiheuttaneen sen. Olen dokumentoinut ja kuvannut kaiken, mutta minut ohjattiin eteenpäin ilman oikeita paikkoja. En saanut edes varauksen numeroa, jonka olin tehnyt netissä check-inin yhteydessä, vaan sain paikan ihan perältä. Olen odottanut jo kuukauden hyvityksen saamista, mutta vastaukseksi tulee vain, että heidän täytyy tehdä tarkistuksia. Todella epäluotettava ja epävakaa yritys.

Asiasta säädetyn lain mukaan olisi ollut tarkoitus saada korvaus 520 puntaa per henkilö viivästyksen vuoksi. Mutta siis se prosessi oli super hidas ja meni kuukausi ennen kuin vastaus saatiin. Ja meidän piti käydä läpi ties kuinka monia esteitä ennen kuin edes harkittiin korvauksen myöntämistä.