ItaliaRail - Arvostelut ja kokemukset

Olin siinä vaiheessa, kun sain vastauksen parissa minuutissa ja hoin hetken, että joo, tämä toimii — kiitos, vähän halvempaa olisi kiva, oikeasti.

Junat kulkee silloin kun kulkee. Liian monta lakkoa ja ihmisiä, osa tosi töykeitä. Asiakaspalvelu kuitenkin vastasi nopeasti ja toimitus tuli yllättävän nopeasti. Silti toivon parempaa tiedotusta.

varaa extra-aikaa ja yritä chat tai some, voi toimia paremmin. Oli kuitenkin pari asiakaspalvelijahetkeä, josta kiitos.

Tulin Pisaan vähän ennen kahta ja ajattelin, että kuljetus hoituu. Ensiksi kyyti kentälle, sitten juna Firenzeen — istuin paikoillani ja kuulutuksia ei ollut, peruttiin, vaihdettiin, ohjattiin eri laiturille, ovet eivät auenneet, juoksin laiturilta toiselle. Lopulta päästiin liikkeelle mutta pysähdyttiin puolivälissä puoleksi tunniksi ilman selityksiä. Se kommunikointi oli koko jutun heikoin lenkki, ihan käsittämätöntä. Muilla yhtiöillä tiedot ainakin toimivat paremmin, joten jäi vähän turhauttava maku. Olisin odottanut enemmän selkeyttä ja anteeksipyyntöä. Vähän siinä meinasi hermot kiristyä, totta puhuen, mutta onneksi paikka oli kaunis ja sai raitista ilmaa odotellessa.

juna peruttiin, eikä sähköposti tms ilmoittanut mitään, saavuimme asemalle tuntia ennen lähtöä ja juna ei ollutkaan taululla. Jouduimme jonottamaan infoon ja lopulta ostamaan liput vasta seuraavaan vuoroon, mikä söi retken aikataulut. Toimii siis pääosin ja hinta oli reilu, mutta tiedotus ontuu. Vinkkinä: älä luota vain ilmoituksiin, varaa väljää aikaa ja tarkista asemalta. Olisi kiva jos palvelu lähettäisi tekstiviestin, tai edes näkyisi peruutukset selkeämmin. Muuten suosittelen sivua, mutta ota riskivaraus. Se voisi kuitenkin parantua aika paljon.

Varasin viisi lippua lentokentältä Roomaan, mutta lippuja ei koskaan lähetetty minulle sähköpostitse niin kuin luvattiin. Olen lähettänyt kolme valitusta yhteydenottolomakkeella, mutta en ole saanut vastausta yhteenkään niistä. En tiedä minne tämän asian kanssa pitäisi mennä eteenpäin.

Olen amerikkalainen ja asun Italiassa. Halusin ostaa menopaluuliput Ternistä Roomaan. Aluksi kaikki vaikutti olevan kunnossa, mutta sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että varaukseni oli peruttu, koska he eivät voineet vahvistaa tietojani. Viesti oli Briana K:ta ja siinä oli viite TRE-MY1F-LGCD-2Z6Y-B. En ymmärtänyt, miksi he eivät voineet tarkistaa tietojani, sillä minulla oli sekä italialainen että yhdysvaltalainen puhelinnumero, eikä kukaan ollut yrittänyt ottaa minuun yhteyttä.

Yritin uudestaan toisella sähköpostilla ja toisella luottokortilla, mutta sain saman vastauksen. Tällä kertaa viesti oli Chris S:ltä ja siinä oli viite pyyntöön 175391 (30. tammikuuta) ja tilausnumeroon TRE-Z7ZZ-6GTZ-LW2U-J. Päätin soittaa heille, mutta vastaaja vastasi vain. Jätin viestin selittäen tilanteen ja pyysin heitä soittamaan minulle takaisin, mutta kukaan ei vaivautunut vastaamaan. Olin todella pettynyt saamastani palvelusta, tai oikeastaan sen puutteesta.