ItaliaRail arvostelua

Juuri pakkasimme kun tilaus kolahti, en odottanut näin nopeaa ja avuliasta palvelua. Englanniksi kommunikointi toimi, asiakaspalvelu vastasi täsmällisesti; kiitollinen, pientä seurantaa kaipaisin.

suosittelen. Kysymyksiin vastattiin nopeasti ja matkaturvan lisäys hoitui ilman säätöä. Muutosten tekeminen reittiin oli yllättävän helppoa, ei stressiä, toistamiseenkin tekisin samoin. Pieni yllätys: asiakaspalvelu oli ihan inhimillinen ja nopea. Vinkki: ota suoja, saat mielenrauhaa. Hinta oli kohtuullinen, joten tämä kannatti. Suosittelen kokeilemaan junalla Italiassa.

homma toimi ja olen tyytyväinen. Tarvitsin apua viestin lähettämiseen ennen Italia-reissua koska aiemmin oli ongelmia, tiimi auttoi nopeasti ja kohteliaasti, korjasivat jutun heti ja olen kiitollinen.

olin aamuruuhkassa, lippu ei auennut ja ajattelin että nyt tulee lisävaivaa. Soitin tukeen lähinnä siksi että ei ollut muuta vaihtoehtoa — ja arvaa mitä, asia hoitui siellä ja heti. Siinä junassa, kun naputtelin sähköpostin kuittausta ja huokaisin, tajusin että olin tyytyväinen. Käytän palvelua arkiseen matkusteluun ja viikonloppureissuihin, vähän kalliimpi se ehkä on, myönnän, mutta nopeus ja inhimillinen palvelu pelastavat mun aamuni. Se antaa mulle mielenrauhan kun varaukset onnistuu ja voin keskittyä kahvikupilliseen ja töihin. En vaihtaisi tästä pienestä lisämaksusta, ei oikeastaan — tosi usein silloin.

varaa extra-aikaa ja yritä chat tai some, voi toimia paremmin. Oli kuitenkin pari asiakaspalvelijahetkeä, josta kiitos.

Tulin Pisaan vähän ennen kahta ja ajattelin, että kuljetus hoituu. Ensiksi kyyti kentälle, sitten juna Firenzeen — istuin paikoillani ja kuulutuksia ei ollut, peruttiin, vaihdettiin, ohjattiin eri laiturille, ovet eivät auenneet, juoksin laiturilta toiselle. Lopulta päästiin liikkeelle mutta pysähdyttiin puolivälissä puoleksi tunniksi ilman selityksiä. Se kommunikointi oli koko jutun heikoin lenkki, ihan käsittämätöntä. Muilla yhtiöillä tiedot ainakin toimivat paremmin, joten jäi vähän turhauttava maku. Olisin odottanut enemmän selkeyttä ja anteeksipyyntöä. Vähän siinä meinasi hermot kiristyä, totta puhuen, mutta onneksi paikka oli kaunis ja sai raitista ilmaa odotellessa.

juna peruttiin, eikä sähköposti tms ilmoittanut mitään, saavuimme asemalle tuntia ennen lähtöä ja juna ei ollutkaan taululla. Jouduimme jonottamaan infoon ja lopulta ostamaan liput vasta seuraavaan vuoroon, mikä söi retken aikataulut. Toimii siis pääosin ja hinta oli reilu, mutta tiedotus ontuu. Vinkkinä: älä luota vain ilmoituksiin, varaa väljää aikaa ja tarkista asemalta. Olisi kiva jos palvelu lähettäisi tekstiviestin, tai edes näkyisi peruutukset selkeämmin. Muuten suosittelen sivua, mutta ota riskivaraus. Se voisi kuitenkin parantua aika paljon.

ehdotti ItaliaPassia joka säästi selvästi rahaa, järjesti junat, taidegalleria- ja Vatikaanipiperrykset ja jopa opastetun kierroksen Sikstuksen kappeliin. Alkuun vähän epäilin netti-viestittelyä, mutta Maria oli nopea ja tarkka — se hetki kun sain vahvistuksen kaikista lipuista, tiesin olevani tyytyväinen. Säästin aikaa, hermoja ja ihan oikeasti rahaa (yli 500 dollaria tai mitä se olikaan) — se oli iso juttu meille. En ole sellainen joka kehuu helposti, mutta tässä tapauksessa sanon sen suoraan: toimivat hyvin, todella. He auttoivat myös yhdistämään aikataulut, mikä oli yllättävää, ja se toi pientä extra-varmuutta.

en suosittele, jos et halua kolmen päivän odotusta. Näin palvelun ekan kerran kun kaveri linkkasi sen mulle — hän sanoi "tää on halvempi", ja no, ostin lippuni. Lopputulema: lipun muutos onnistui, mutta siihen meni hermoja ja aikaa. Kerrottakoon heti, että lopulta puhuin todella mukavan ja osaavan tyypin kanssa, joka hoiti homman, mutta siihen asti tuntui että soitin seinään. Kolme päivää soittoja, sähköposteja, sometviittejä, ja vähän paniikkia, kun olin matkalla. Maksoin ekstraa lipun muuttamiseen, ja silti jouduin taistelemaan sen eteen.

Sain junalipun lentoni vanghaamisen toiseen kaupunkiin Italiassa. Juna peruutettiin ja ItaliaRail ei tehnyt mitään ilmoittaakseen minulle tästä. Sain tietää asiasta vasta asemalla sillä hetkellä kun junan olisi pitänyt lähteä. Jouduin ostamaan seuraavaksi saatavilla olleen junan saman tien, mikä oli naurettavan kallista, koska vain ensimmäisen luokan paikat olivat jäljellä. ItaliaRail palautti minulle vain alkuperäisen 10 euron lipun, mikä ei ollut edes puolet siitä mitä maksoin uudesta lipusta. Jos he olisivat ilmoittaneet minulle etukäteen, olisin voinut saada uuden lipun paljon halvemmalla. Asiakaspalvelu oli kamalaa ja töykeää, eivätkä he maksaneet mitään uuden lipun kustannuksista. Tämä sivusto on täydellinen huijaus. ÄLÄ KÄYTÄ.

Sain junan Firenzestä ja tajusin jättäneeni hattuni 1. luokan vaunuun. Kysyin naisvartijalta Firenzessä, ehtisinkö vielä takaisin junalle hakemaan sen ennen kuin se lähtisi. Hän ei tiennyt. Menin heidän verkkosivuilleen, jotka kehottivat menemään asemalle ja ilmoittamaan tavarasta tullivirkailijalle. Saavuin Firenzen asemalle ja kerroin tappiostani asiakaspalveluvirkailijalle. Hän ei ollut lainkaan kiinnostunut ja väitti, ettei tavarasta voitu tehdä mitään, koska olin ilmoittanut siitä vasta seuraavana päivänä, kun olin jättänyt sen vaunuun! Turha vartija, turha "asiakaspalveluvirkailija". Joten, mitä tapahtuu kaikille junissa jätetyille tavaroille, jotka eivät tule ilmoitetuiksi samana päivänä? Minne ne päätyvät? Arvaan kyllä. Ne pidetään tai huutokaupataan pois. Tämä varastojärjestelmä suosii varkaita. Huono palvelu, huonot tyypit.

Mitä ihmettä tämä oikein on? Miksi mun pitää maksaa enemmän vaan sen takia, että varaus peruttiin?

Määräsin istumapaikkoja useille matkoille Italiaan ja jouduin maksamaan ylimääräisiä kuluja kortti- ja palvelumaksuina, vaikka minulle oli luvattu palauttaa yksi maksu. Kun yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, vastaukset loppuivat kesken.

Junamatka Firenzestä Napoliin oli todella pettymys. Odotettu matka-aika oli 3 tuntia, mutta loppujen lopuksi matka kesti peräti 6 tuntia. Junassa oli likainen kylpyhuone, roskia ympäriinsä ja ruokaa sekä juomaa oli loppu. Palvelu junassa oli todella huonoa, kukaan ei tarjonnut apua eikä tietoa matkan viivästymisestä. Vaununhoitajia ei näkynyt missään. Kokonaisuudessaan todella pettymys matka.

Korona pilasi meidän junamatkan Italiassa ja jouduin perumaan junaliput. Yritin saada hyvitystä ja muita etuja hyvityslahjakortin käyttöön, mutta mitään ei ole tapahtunut. Olen lähettänyt monta sähköpostia tälle yritykselle, mutta en tiedä, ovatko he edes olemassa tai onko heidän tarjouksensa aito lahjakorttia varten. Vastaukset, jotka saan, vain sanovat minun odottavan, koska heillä on niin kiire. En tiennyt varatessani, että kyseessä oli välittäjä eikä virallinen rautatieyhtiö. Onko muilla ollut vastaavia ongelmia?

Sivusto oli tosi helppokäyttöinen. Tein reissaussuunnitelman lyhyessä ajassa ja varasin useita junia. En törmännyt minkäänlaisiin ongelmiin varausteni kanssa. Jos junia ei ole varauskurssilla, se tarkoittaa vain sitä, että aikatauluja ei ole vielä julkistettu. Siihen ekana säikähdin ja luulin ettei junia olisi lainkaan - mut ne lähettivät viestin, jotta saa rekisteröityä ja ilmoittavat kun junia on taas saatavilla - tosi kätevää. Jouduin perumaan yhden varauksen muuttuneiden suunnitelmien takia, ja se oli tosi helppoa, sain rahat takaisin seuraavana päivänä. Lähetin myös kysymyksiä sähköpostilla ja sain aina vastauksen 24 tunnin sisällä. Valitettavasti junaliikenne oli lakossa, mut ne laitto heti sähköpostia siitä. Siinä tilanteessa piti vaan odottaa junien palautumista normaaliksi ja varata juna nopeesti. Se ei ollut niiden vastuulla, vaan junayhtiön vastuulla. Kaiken kaikkiaan helppoa ja asiakaspalvelu oli mahtavaa. Aion käyttää niiden palveluita uudestaan!

Tilanne Italian interrailimatkalla oli todella pettymys. Yritin selittää tilannetta konduktöörille ja näytin jopa pankkitilinotteita, mutta hän ei suostunut auttamaan meitä. Jäimme ilman junaa San Remosta ja lopulta jouduimme maksamaan yli 100 euroa lisämaksua. Kommunikointi oli hankalaa ja lopputulos oli todella turhauttava.

Varasin viisi lippua lentokentältä Roomaan, mutta lippuja ei koskaan lähetetty minulle sähköpostitse niin kuin luvattiin. Olen lähettänyt kolme valitusta yhteydenottolomakkeella, mutta en ole saanut vastausta yhteenkään niistä. En tiedä minne tämän asian kanssa pitäisi mennä eteenpäin.

Olin todella pettynyt Italian junajärjestelmään. Ennen olin ajatellut, että vain Deutsche Bahn on huono ja myöhästelee, mutta sitten saavuin Italiaan. Nyt minulla on aivan uusi arvostus Deutsche Bahnia kohtaan, koska Italian junajärjestelmä on täysin romahtanut. Junat ovat kolme tuntia myöhässä eikä heille tunnu olevan mitenkään tärkeää pysyä aikataulussa.

ItaliaRail.com on todella auttanut meitä ostamaan junalippuja ja retkiä muualta niin paljon helpommin. ItaliaPassin käyttö on ehdottomasti suositeltavaa, koska se tarjoaa alennuksia junalippuihin ja retkiin. Asiakaspalvelu oli todella mahtavaa koko matkamme ajan Italiassa.