ItaliaRail - Arvostelut ja kokemukset

Näin ekan kerran kaverin postauksesta, paketti tuli tosi nopeasti ja asiakaspalvelu pelasti, kiitos

Kaveri vinkkasi tästä, varasin junalipun — juna peruttiin ja tuli pieni farssi hyvityksen kanssa; rahat palautuivat, huokaus, en toista, stressi jäi

Olin siinä vaiheessa, kun sain vastauksen parissa minuutissa ja hoin hetken, että joo, tämä toimii — kiitos, vähän halvempaa olisi kiva, oikeasti.

Junat kulkee silloin kun kulkee. Liian monta lakkoa ja ihmisiä, osa tosi töykeitä. Asiakaspalvelu kuitenkin vastasi nopeasti ja toimitus tuli yllättävän nopeasti. Silti toivon parempaa tiedotusta.

Käytin palvelua viime viikolla kun piti muuttaa matkaa. Palvelu tuki ja oli ihan lämmin, vastattiin nopeasti, tunsin oloni rauhalliseksi — jäi hyvä fiilis, vähän suruakin että siirtyi, mutta silti helpotti.

Juuri pakkasimme kun tilaus kolahti, en odottanut näin nopeaa ja avuliasta palvelua. Englanniksi kommunikointi toimi, asiakaspalvelu vastasi täsmällisesti; kiitollinen, pientä seurantaa kaipaisin.

suosittelen. Kysymyksiin vastattiin nopeasti ja matkaturvan lisäys hoitui ilman säätöä. Muutosten tekeminen reittiin oli yllättävän helppoa, ei stressiä, toistamiseenkin tekisin samoin. Pieni yllätys: asiakaspalvelu oli ihan inhimillinen ja nopea. Vinkki: ota suoja, saat mielenrauhaa. Hinta oli kohtuullinen, joten tämä kannatti. Suosittelen kokeilemaan junalla Italiassa.

homma toimi ja olen tyytyväinen. Tarvitsin apua viestin lähettämiseen ennen Italia-reissua koska aiemmin oli ongelmia, tiimi auttoi nopeasti ja kohteliaasti, korjasivat jutun heti ja olen kiitollinen.

olin aamuruuhkassa, lippu ei auennut ja ajattelin että nyt tulee lisävaivaa. Soitin tukeen lähinnä siksi että ei ollut muuta vaihtoehtoa — ja arvaa mitä, asia hoitui siellä ja heti. Siinä junassa, kun naputtelin sähköpostin kuittausta ja huokaisin, tajusin että olin tyytyväinen. Käytän palvelua arkiseen matkusteluun ja viikonloppureissuihin, vähän kalliimpi se ehkä on, myönnän, mutta nopeus ja inhimillinen palvelu pelastavat mun aamuni. Se antaa mulle mielenrauhan kun varaukset onnistuu ja voin keskittyä kahvikupilliseen ja töihin. En vaihtaisi tästä pienestä lisämaksusta, ei oikeastaan — tosi usein silloin.

varaa extra-aikaa ja yritä chat tai some, voi toimia paremmin. Oli kuitenkin pari asiakaspalvelijahetkeä, josta kiitos.

Tulin Pisaan vähän ennen kahta ja ajattelin, että kuljetus hoituu. Ensiksi kyyti kentälle, sitten juna Firenzeen — istuin paikoillani ja kuulutuksia ei ollut, peruttiin, vaihdettiin, ohjattiin eri laiturille, ovet eivät auenneet, juoksin laiturilta toiselle. Lopulta päästiin liikkeelle mutta pysähdyttiin puolivälissä puoleksi tunniksi ilman selityksiä. Se kommunikointi oli koko jutun heikoin lenkki, ihan käsittämätöntä. Muilla yhtiöillä tiedot ainakin toimivat paremmin, joten jäi vähän turhauttava maku. Olisin odottanut enemmän selkeyttä ja anteeksipyyntöä. Vähän siinä meinasi hermot kiristyä, totta puhuen, mutta onneksi paikka oli kaunis ja sai raitista ilmaa odotellessa.

juna peruttiin, eikä sähköposti tms ilmoittanut mitään, saavuimme asemalle tuntia ennen lähtöä ja juna ei ollutkaan taululla. Jouduimme jonottamaan infoon ja lopulta ostamaan liput vasta seuraavaan vuoroon, mikä söi retken aikataulut. Toimii siis pääosin ja hinta oli reilu, mutta tiedotus ontuu. Vinkkinä: älä luota vain ilmoituksiin, varaa väljää aikaa ja tarkista asemalta. Olisi kiva jos palvelu lähettäisi tekstiviestin, tai edes näkyisi peruutukset selkeämmin. Muuten suosittelen sivua, mutta ota riskivaraus. Se voisi kuitenkin parantua aika paljon.

ehdotti ItaliaPassia joka säästi selvästi rahaa, järjesti junat, taidegalleria- ja Vatikaanipiperrykset ja jopa opastetun kierroksen Sikstuksen kappeliin. Alkuun vähän epäilin netti-viestittelyä, mutta Maria oli nopea ja tarkka — se hetki kun sain vahvistuksen kaikista lipuista, tiesin olevani tyytyväinen. Säästin aikaa, hermoja ja ihan oikeasti rahaa (yli 500 dollaria tai mitä se olikaan) — se oli iso juttu meille. En ole sellainen joka kehuu helposti, mutta tässä tapauksessa sanon sen suoraan: toimivat hyvin, todella. He auttoivat myös yhdistämään aikataulut, mikä oli yllättävää, ja se toi pientä extra-varmuutta.

en suosittele, jos et halua kolmen päivän odotusta. Näin palvelun ekan kerran kun kaveri linkkasi sen mulle — hän sanoi "tää on halvempi", ja no, ostin lippuni. Lopputulema: lipun muutos onnistui, mutta siihen meni hermoja ja aikaa. Kerrottakoon heti, että lopulta puhuin todella mukavan ja osaavan tyypin kanssa, joka hoiti homman, mutta siihen asti tuntui että soitin seinään. Kolme päivää soittoja, sähköposteja, sometviittejä, ja vähän paniikkia, kun olin matkalla. Maksoin ekstraa lipun muuttamiseen, ja silti jouduin taistelemaan sen eteen.

Sain junalipun lentoni vanghaamisen toiseen kaupunkiin Italiassa. Juna peruutettiin ja ItaliaRail ei tehnyt mitään ilmoittaakseen minulle tästä. Sain tietää asiasta vasta asemalla sillä hetkellä kun junan olisi pitänyt lähteä. Jouduin ostamaan seuraavaksi saatavilla olleen junan saman tien, mikä oli naurettavan kallista, koska vain ensimmäisen luokan paikat olivat jäljellä. ItaliaRail palautti minulle vain alkuperäisen 10 euron lipun, mikä ei ollut edes puolet siitä mitä maksoin uudesta lipusta. Jos he olisivat ilmoittaneet minulle etukäteen, olisin voinut saada uuden lipun paljon halvemmalla. Asiakaspalvelu oli kamalaa ja töykeää, eivätkä he maksaneet mitään uuden lipun kustannuksista. Tämä sivusto on täydellinen huijaus. ÄLÄ KÄYTÄ.

Sain junan Firenzestä ja tajusin jättäneeni hattuni 1. luokan vaunuun. Kysyin naisvartijalta Firenzessä, ehtisinkö vielä takaisin junalle hakemaan sen ennen kuin se lähtisi. Hän ei tiennyt. Menin heidän verkkosivuilleen, jotka kehottivat menemään asemalle ja ilmoittamaan tavarasta tullivirkailijalle. Saavuin Firenzen asemalle ja kerroin tappiostani asiakaspalveluvirkailijalle. Hän ei ollut lainkaan kiinnostunut ja väitti, ettei tavarasta voitu tehdä mitään, koska olin ilmoittanut siitä vasta seuraavana päivänä, kun olin jättänyt sen vaunuun! Turha vartija, turha "asiakaspalveluvirkailija". Joten, mitä tapahtuu kaikille junissa jätetyille tavaroille, jotka eivät tule ilmoitetuiksi samana päivänä? Minne ne päätyvät? Arvaan kyllä. Ne pidetään tai huutokaupataan pois. Tämä varastojärjestelmä suosii varkaita. Huono palvelu, huonot tyypit.

Mitä ihmettä tämä oikein on? Miksi mun pitää maksaa enemmän vaan sen takia, että varaus peruttiin?

Määräsin istumapaikkoja useille matkoille Italiaan ja jouduin maksamaan ylimääräisiä kuluja kortti- ja palvelumaksuina, vaikka minulle oli luvattu palauttaa yksi maksu. Kun yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, vastaukset loppuivat kesken.

Junamatka Firenzestä Napoliin oli todella pettymys. Odotettu matka-aika oli 3 tuntia, mutta loppujen lopuksi matka kesti peräti 6 tuntia. Junassa oli likainen kylpyhuone, roskia ympäriinsä ja ruokaa sekä juomaa oli loppu. Palvelu junassa oli todella huonoa, kukaan ei tarjonnut apua eikä tietoa matkan viivästymisestä. Vaununhoitajia ei näkynyt missään. Kokonaisuudessaan todella pettymys matka.

Korona pilasi meidän junamatkan Italiassa ja jouduin perumaan junaliput. Yritin saada hyvitystä ja muita etuja hyvityslahjakortin käyttöön, mutta mitään ei ole tapahtunut. Olen lähettänyt monta sähköpostia tälle yritykselle, mutta en tiedä, ovatko he edes olemassa tai onko heidän tarjouksensa aito lahjakorttia varten. Vastaukset, jotka saan, vain sanovat minun odottavan, koska heillä on niin kiire. En tiennyt varatessani, että kyseessä oli välittäjä eikä virallinen rautatieyhtiö. Onko muilla ollut vastaavia ongelmia?