Hobby Hall arvostelua

Paketin sai nopeammin kuin odotin, hyvä juttu — ohjain kuitenkin oli rikki ja päädyin viemään Sonylle. Asiakaspalvelu vastasi ja yritti auttaa, mutta lopulta homma jäi kesken ja harmittaa vähän; tarkista takuu ja kuitit. Toivon että Hobby Hall hoitaisi jatkossa paremmin, suosittelen todella varovaisuutta.

Tarvitsin tuotteen kun selkä kipeytyi, joten tilasin netistä ja, tosiaan, poimin Vantaalta — nouto oli töykeää, mutta laite itse toimi juuri siinä hetkessä kun kokeilin, ja olin lopulta tyytyväinen, vähän helpotus, enkä jaksanut valittaa

lähetystiedot ok, luotin että homma hoituu. Lähetin kuvat ja vaadin korvausta, monta muistutusta, turhaan. Ensiksi lupailivat hyvitystä, sitten kieltäytyivät — kuukausien vääntöä. Vaikka kuori oli laadukas, en suosittele kauppaa ennen kuin asia selviää.

Kesken muuton tarvitsin TV-virittimen, selkäkipujen takia en jaksanut säätää kauan. Laite piti asentaa uudestaan joka kerta, ärsytti, mutta toimitus oli nopea ja asiakaspalvelu vastasi suht fiksusti, auttoi pari kertaa. En ole täysin tyytyväinen laitteeseen, mutta olin iloinen että tilaus ja toimitus hoidettiin, toivon että päivitys parantaa, todella.

virtajohto, mobiilireititin ja nurmikonleikkujan startin solenoidi. Olin aika varautunut, ajattelin että taas tulee säätöä — ehkä ihan aiheellisesti. Yllätys oli, että johto oli oikean paksuinen, ja reititinkin sai yhteyden kun muutin pari asetusta (ei täysin helppoa, mutta ok). Solenoidi sen sijaan oli eri näköinen kuin kuva, ja se jäi pyörimään mielessä. Palautukset vähän ärsyttää koska postit kestää, mutta kaikkiaan tuli enemmän plussaa kuin uskalsin toivoa. Nyt nauran omille ennakkoluuloilleni, vähän hassua. Säästinko aikaa en tiedä, mutta hinta-laatu suhde yllätti positiivisesti. Neuvoisin: lue kuvaukset tarkasti ja kysy, jos epäilet.

sain rahat takaisin nopeasti, vaikka kannu tuli rikki. Käytän kannua arjessa jääkahvin ja veden tarjoiluun, joten petyin kun se oli sattunut kolhiintumaan kuljetuksessa. Alkuperäinen lasi tuli ehjänä, eikä tämä toinen ollut pakattu iskunvaimentavasti — näkyi heti, kun avasin laatikon. Laitoin myyjälle mailia ja he hoitivat palautuksen kolmessa päivässä, siitä iso kiitos. Joudun tilaamaan uuden, toivon että pakkaavat kunnolla nyt, muuten sama juttu. Olen tyytyväinen asiakaspalveluun ja helpotukseen rahan palautuksesta, vähän harmittaa vain pakkaus.

tieto muuttui, tuli outoja viestejä ja paketti kulki maailmalla pidempään kuin odotin. Olin silti positiivisesti yllättynyt, koska lopulta osa oli juuri oikea ja laatu tuntui hyvältä, ei mitään halpista mitä pelkäsin. Asiakaspalveluun meni aikaa saada vastaus, mutta kun sain, homma selkeni ja he auttoivat selvittämään lähetyksen. Siinä vaiheessa kun suodatin istui paikoillaan ja kuivausrumpu toimi, olo oli kiitollinen — oikeasti helpottunut ja tyytyväinen. Eniten jäi mieleen se, että vaikka alussa oli hämminkiä, lopputulos pelasti arjen. Jätän pienen varauksen toimitusaikaan, mutta muuten plussat tästä kokemuksesta.

lauantai-iltana homma hoitui ilman jonotusta ja työntekijä jopa kantoi vauvansängyn autoon kun näki että olen raskaana — en osannut odottaa sellaista. Vantaan varastolla puhuttiin suomea sujuvasti, se yllätti monet (ja mut), vaikka ei se varastotyössä ole kaiken mitta. Plussaa siitä. Varoitus toki: tsekkaa kuka myy, kiinakauppojakin näkyy, riski aina on. Mutta tästä kokemuksesta rohkaistuin ostamaan varastossa olevia tuotteita tai Hobbyhallin myymiä juttuja jatkossa.

lyhyt taistelu, sitten hyvä olo. Tämä leikkuri tuli meille elokuussa kaks vuotta sitten ja toimi pitkään juuri niin kuin piti — etenkin itseveto oli se asia, joka oikeasti erottui. Meillä on mökki puolen hehtaarin loivalla rinnetontilla, pääosin nurmikkoa, ja minä olen yli 75-vuotias, joten koneen pitää olla helppo käyttää. Aluksi se oli: itsevedon kanssa melkein en pysynyt perässä, kone veti minutkin ylös rinnettä, ei tarvinnut tapella kallistusten tai pitkän ruohon kanssa. Se oli rehellisesti sanottuna iso helpotus arkeen ja mökkipihatyöhön.
Käytön tiheys vaihteli: eka vuosi vain kerran, seuraavana 4–5 kertaa ja viime vuonna pari kertaa ennen kuin itseveto lopetti toimintansa heinäkuun alussa. Silloin alkoi myös moottorin öljynkulutus, joka tuntui epäilyttävältä — joka käynnistyksen jälkeen piti lisätä, ja lopulta öljyä alkoi tulla ulos jostakin. Aluksi olin epäilevä, että ehkä meillä oli vain huono tuuri, tai että olin tehnyt jotain väärin. Toisaalta olen aiemmin kokeillut muita itsevetäviä ja ne ovat yleensä olleet huonompia, joten ensin olin yhä vähän ihmeissäni: tämä toimi niin hyvin.
Sairastuminen perheessä muutti tilanteen hankalammaksi: mökki on noin sata kilometriä kotoa, eikä ison laatikon löytö ja osittainen purku sujunut nopeasti sairaasta miehestä huolehtiessa, joten takuuaika ehti mennä umpeen. Silti asiakaspalvelu oli yllättävän sujuva ja auttavainen; sain selkeät ohjeet pakkaamiseen ja kuljetuksen tilaamiseen, ja he suostuivat vastaanottamaan tuotteen viiveistä huolimatta, koska olin ilmoittanut vian takuuaikana. Se sai minut kallistumaan epäilystä kohti tyytyväisyyttä. Nyt leikkuri odottaa huoltoa paikallisessa rautakaupassa ja minä toivon, että saan "työjuhten" takaisin, koska sitä tarvitaan taas. Kokonaisuutena siis hyvä alku, järkytys keskellä ja lopulta asiallinen palvelu, joka pelasti tilanteen.

en osta Hobby Hallilta huonekaluja uudestaan. Selitys lyhyesti: olin joskus hylännyt firman, palasin ostamaan maton ja kylpyhuoneen hyllyn — siinä yksi meni penkin alle ja siitä riitti. Taustaa: kymmenen vuotta sitten sain heidän kauttaan viallisena hybridipyörän, jousi jäi pohjaan ja päädyin selkäleikkaukseen. Lääkärin mielestä tilanne oli vakava. Silloin Hobby Hall kieltäytyi vastuusta, vaikka yksityinen pyöräkorjaamo sanoi selkeästi, että jousi oli liian löysä ja jumissa. Se kokemus sai minut pysymään poissa pitkään. Nyt kun tilasin mattoja ja sen hyllyn, matot ovat ok arkikäyttöön mutta hylly on heiveröinen ja kallis suhteessa laatuun. Soittamalla saa kyllä vastauksen, se ei pidä paikkaansa että yhteydenotto olisi mahdotonta — mutta asiakaspalvelu ei aina tunnu ymmärtävän tai myöntävän vikaa, pikemminkin syyttävät ostajaa. Käytän näitä juttuja arjessa: matto on käytännöllinen keittiössä ja kylpyhuoneen hyllyn piti olla pyyhkeille — mutta ei kestä odotuksia. Hinnat ovat monet paikat kalliimmat kuin odotin; lähetyskulutkin tuntuvat siltä, että maksat extraa. Joskus ostan heiltä ehkä kevyitä pestäviä mattoja, se on todennäköistä, mutta kalusteet ei enää. Vertailun vuoksi käytän myös Temua: siellä ei tule postikuluja samaan tapaan ja hinnat ovat usein paremmat. Kaiken kaikkiaan: palvelu vastaa joskus, mutta laatulupaukset eivät aina pidä.

”Tarvitset silikonia ja asennussarjan.” Se oli se hetki, joka muutti koko homman mutkikkaaksi. Tilasin lasiliukuoven, ajattelin että sehän tulee ja asennetaan, ja sitten huomasin että tiedoissa oli ristiriitaa — yhdessä paikassa huhuttiin että asennussarja kuuluu pakettiin, toisessa taas että se pitää ostaa erikseen. Kumpikin tieto oli siellä, eikä kumpikaan ollut oikein selkeästi esillä. Siinä vaiheessa piti tehdä nopeita päätöksiä: palkkasin asentajan, hän osti silikonin ja yritti laittaa ovea kuntoon, mutta huomasi pian että yksi kriittinen osa puuttui kokonaan. Ilman asennussarjaa ovi ei toimi, eikä siitä pääse yli eikä ympäri. Soitin, kirjoitin, soitin uudelleen — puheluja, sähköposteja, lupauksia. Muutamassa puhelussa luvattiin, että toimitusjohtaja soittaa takaisin seuraavana päivänä. Ei soittanut. Useita yhteydenottoja samasta asiasta kuukausien ajan, ja aina tuli jotain pientä eteenpäinvientiä mutta ei ratkaisua. Lopulta selvisi, että asennussarjaa ei kuulemma ollut olemassa. Eli minulle oli myyty tuote, jota ei voi käyttää sellaisenaan. Se on vähän kuin ostaisi ikkunan ilman karmia. Yksi yksittäinen yksityiskohta — se asennussarja — on siis se, jota haluan korostaa. Se pieni paketti, osa, tai kokonaisuus, mistä riippuu kaikki. Jos sen olemassaolo tai toimitus olisi hoidettu kunnolla, homma olisi oikaistu nopeasti. Nyt tilanne venyi ja venyi, ovi odottaa olohuoneessa ja kissat ovat vieläkin sisätiloissa, kuten oli tarkoitus, mutten saanut hommaa tehtyä silloin kun piti. Asiakaspalvelukokemus oli kuivakka ja paikoin tympeä. Monessa vastauksessa syytettiin jotain kolmatta osapuolta, jotain myyjää tai tukkua, ikään kuin vastuuta voisi siirrellä viestissä kuin jälkiruokaa lautasella. Minulle vastuun kantajana pysyi kuitenkin se firma, jolta olin tilannut. Aiemmin olen tehnyt kauppaa kotimaisempien yritysten kanssa ja saanut selkeämpiä ja nopeampia vastauksia; silloin tällöin on tullut ongelmia, mutta ne on korjattu kunnon viestinnällä ja selkeällä etenemissuunnitelmalla. Tässä tapauksessa viestintä oli hajanaista ja luvatut soitot jäivät tulematta. Kun vihdoin joku otti asian käsittelyyn paremman suomen kanssa, tuntui että oikeasti haluttiin auttaa — lupaava kohta, mutta sekin jäi lopulta puolitiehen, koska tarvittavaa osaa ei löytynyt. He tarjosivat korvaukseksi "hobby hall rahaa", käytännössä alennuskoodin, joka ei tuntunut korvaavan sitä turhautumista, aikaa ja sitä olohuoneen tilaa joka nyt on varattu oven odottamiselle. En näe suurta arvoa sellaisessa korvauksessa tilanteessa, jossa tuote ei vain toimi. Palautuspyyntöjen kanssa tuli lisää kompastuskiviä — oven irrottaminen ei ollut enää ihan mahdollista, koska asentaja oli laittanut silikonit paikalleen. Minulle sanottiin, ettei tarvitse palauttaa ovea, mutten tiedä mitä minun pitäisi sillä tehdä. Se on ylimääräinen, hyödyttömäksi jäänyt kapistus joka vie tilaa ja muistuttaa koko ajan epäonnistuneesta ostokokemuksesta. Ymmärrän, että virheitä sattuu ja että joskus varastotiedot voivat olla vanhentuneita, mutta tässä kipeimpänä jäi mieleen se, että tiedot tuotteesta olivat epäselvät alusta asti ja että vastuun ottaminen oli hakusessa. Lopputulos ei ole katastrofi, ovi itsessään on laadukkaan tuntuinen ja asentaja taisi osata työnsä, eli jos asennussarja olisi ollut pakkauksen mukana kuten odotin, homma olisi ollut kunnossa. Mutta käytännössä kokemus oli rasittava, aikaa meni hukkaan, kommunikointi ontui ja korvaukseksi tarjottu alennus ei ole minulle käyttökelpoinen. En suosittele yritystä, jos kaipaat helppoutta ja selkeää vastuutahoa; itse en aio tehdä lisää tilauksia heidän kanssaan. Toisaalta, jos joku toinen on saanut erilaisen, sujuvamman kokemuksen, se kertoo vaan ettei tämä ole mahdottomuus — mutta minun tapaukseeni se ei soveltunut.

Laitteeseen kuuluu narulla tomiva nopeus ja on/off kytkin. Tähän malliin kuulemma ei kuulu. Viimeksi tilasin Mac:in pöytäkoneen. Nämppäimistö oli jotain muuta kuin Eurooppalainen. Aina jotain ongelmia. Eikä saa vaihdettua tai koko osaa.

Sain kattilasarjan joista emali irtoili ja kupruili sisäpuolelta. Päältä kattilat olivat lommoilla. Toinen lähetys oli muuten ok., mutta tuote oli aivan erilainen, kuin se minkä olin tilannut. Olen pettynyt nykyiseen laatuun. Joitain vuosikymmeniä sitten tuotteet olivat kestäviä ja laadukkaita. Kiinasta näyttää olevan kotoisin.

Halusin kertoa mun kokemuksesta Hobby Hallin kanssa, kun ostin sieltä askartelutarvikkeita ja maalausvälineitä. Sain tosi hyvää palvelua tilauksen teon aikana, ja vastaukset kaikkiin kysymyksiini tuli nopeasti. Hinnat oli ihan kohtuulliset, ja tilauksen tekeminen oli tosi helppoa niiden verkkosivuilla. Yllättävän nopeesti tilaus saapu perille, ja paketti oli hyvässä kunnossa. Kokonaisuudessaan oon tosi tyytyväinen mun ostokseen ja aion ehdottomasti palata Hobby Halliin uudelleen.

Sain heiltä moottorikaivinkoneen, mutta se meni pian rikki vain yhden bensatankin käytön jälkeen, noin 15 minuutin jälkeen. Yksi pyörä romahti ja nyt se on rikki. He sanovat, että se johtui kivestä, vaikka moottorikaivinkoneen ei pitäisi joutua siihen kosketuksiin. En saa heiltä apua ollenkaan, joten älä osta heiltä mitään! He eivät tarjoa kunnon takuuta. Todella huono yritys!

Kaverit, älkää hankkikokaan mitään täältä! Mä tilasin kissanharjan ja ison paketin kissanhiekkaa, mikä oli ihan hyvässä tarjouksessa. Mutta eipä sitä hiekkaa koskaan tullutkaan ja sitten alkoi säätö. Mä odotin viikkoja saadakseni mitään selvyyttä tilauksesta ja kun vihdoin sain yhteyden niihin, ne vaan sanoi että paketti oli kadonnut ja ne palauttaa rahat. Eikä niiden rahassa ollu edes postikuluja mukana, vaikka koko säätö oli niiden vika. Kolme viikkoa meni tähän kaaokseen!

Tilasin lapselleni polkupyörän, mutta se saapui ilman ohjeita ja tarvittavaa osaa puuttui. Lisäksi pyörä oli erilainen kuin kuvassa ja apupyörän kiinnittäminen oli mahdotonta. Asiakaspalvelu vastasi hitaasti ja vielä kuukausien jälkeen puuttuvasta osasta ei ollut tietoa. En voinut jättää tuotearvostelua sivustolle. Ei tule enää ostettua täältä.

Hankin maton Hobby Hallilta, mutta harmittavasti sen laatu ei vastannut odotuksiani. Nukka oli litistynyt ja matto näytti käytetyltä. En pysty laittamaan kuvia, mutta toivon että pesu auttaisi kirkastamaan sitä. Olen ennenkin saanut hyviä tuotteita tuolta firmalta, joten odotin tällä kertaa enemmän.

Ostin just sen pyörän ja koko homma meni pieleen. Se saapui rikki ja kaikki osat sekasin. Ohjeet oli jollain oudolla kielellä ja maalipinta oli ihan säröillä. En suosittele hankkimaan pyörää tästä paikasta.

Mä ostin pussilakanoita Hobby Hallilta, mut sit harmikseni huomasin että yhen pussilakanan vetoketju meni heti ekan käyttökerran jälkeen rikki. Yritin kysellä vaihtomahdollisuutta, mut mulle sanottiin ettei vaihtoja enää tehdä ku ostoksesta on jo liian kauan aikaa. Siihen en voinut palauttaakaan tuotetta, mikä oli pettymys.