Hobby Hall - Arvostelut ja kokemukset
tammik. 2021-tammik. 2026
Arvostelujen läpinäkyvyys
Alkuperä: Vapaaehtoiset lähetykset: ei kutsuja oston jälkeen, ei palkkioita
Vahvistus: ei vakiomuotoista ostovarmistusta; perustarkistukset väärinkäyttöä vastaan
Moderointi: roskaposti/mainokset/henkilötiedot poistetaan
Vastaus ja oikaisu: yritys voi vastata; käyttäjät voivat ilmoittaa arvosteluista "Ilmoita arvostelu" -toiminnolla
Arvostelua (71)
Ladataan arvosteluja...
Ovi odottaa keskellä olohuonetta
Ovi odottaa keskellä olohuonetta
Viestintä”Tarvitset silikonia ja asennussarjan.” Se oli se hetki, joka muutti koko homman mutkikkaaksi. Tilasin lasiliukuoven, ajattelin että sehän tulee ja asennetaan, ja sitten huomasin että tiedoissa oli ristiriitaa — yhdessä paikassa huhuttiin että asennussarja kuuluu pakettiin, toisessa taas että se pitää ostaa erikseen. Kumpikin tieto oli siellä, eikä kumpikaan ollut oikein selkeästi esillä. Siinä vaiheessa piti tehdä nopeita päätöksiä: palkkasin asentajan, hän osti silikonin ja yritti laittaa ovea kuntoon, mutta huomasi pian että yksi kriittinen osa puuttui kokonaan. Ilman asennussarjaa ovi ei toimi, eikä siitä pääse yli eikä ympäri. Soitin, kirjoitin, soitin uudelleen — puheluja, sähköposteja, lupauksia. Muutamassa puhelussa luvattiin, että toimitusjohtaja soittaa takaisin seuraavana päivänä. Ei soittanut. Useita yhteydenottoja samasta asiasta kuukausien ajan, ja aina tuli jotain pientä eteenpäinvientiä mutta ei ratkaisua. Lopulta selvisi, että asennussarjaa ei kuulemma ollut olemassa. Eli minulle oli myyty tuote, jota ei voi käyttää sellaisenaan. Se on vähän kuin ostaisi ikkunan ilman karmia. Yksi yksittäinen yksityiskohta — se asennussarja — on siis se, jota haluan korostaa. Se pieni paketti, osa, tai kokonaisuus, mistä riippuu kaikki. Jos sen olemassaolo tai toimitus olisi hoidettu kunnolla, homma olisi oikaistu nopeasti. Nyt tilanne venyi ja venyi, ovi odottaa olohuoneessa ja kissat ovat vieläkin sisätiloissa, kuten oli tarkoitus, mutten saanut hommaa tehtyä silloin kun piti. Asiakaspalvelukokemus oli kuivakka ja paikoin tympeä. Monessa vastauksessa syytettiin jotain kolmatta osapuolta, jotain myyjää tai tukkua, ikään kuin vastuuta voisi siirrellä viestissä kuin jälkiruokaa lautasella. Minulle vastuun kantajana pysyi kuitenkin se firma, jolta olin tilannut. Aiemmin olen tehnyt kauppaa kotimaisempien yritysten kanssa ja saanut selkeämpiä ja nopeampia vastauksia; silloin tällöin on tullut ongelmia, mutta ne on korjattu kunnon viestinnällä ja selkeällä etenemissuunnitelmalla. Tässä tapauksessa viestintä oli hajanaista ja luvatut soitot jäivät tulematta. Kun vihdoin joku otti asian käsittelyyn paremman suomen kanssa, tuntui että oikeasti haluttiin auttaa — lupaava kohta, mutta sekin jäi lopulta puolitiehen, koska tarvittavaa osaa ei löytynyt. He tarjosivat korvaukseksi "hobby hall rahaa", käytännössä alennuskoodin, joka ei tuntunut korvaavan sitä turhautumista, aikaa ja sitä olohuoneen tilaa joka nyt on varattu oven odottamiselle. En näe suurta arvoa sellaisessa korvauksessa tilanteessa, jossa tuote ei vain toimi. Palautuspyyntöjen kanssa tuli lisää kompastuskiviä — oven irrottaminen ei ollut enää ihan mahdollista, koska asentaja oli laittanut silikonit paikalleen. Minulle sanottiin, ettei tarvitse palauttaa ovea, mutten tiedä mitä minun pitäisi sillä tehdä. Se on ylimääräinen, hyödyttömäksi jäänyt kapistus joka vie tilaa ja muistuttaa koko ajan epäonnistuneesta ostokokemuksesta. Ymmärrän, että virheitä sattuu ja että joskus varastotiedot voivat olla vanhentuneita, mutta tässä kipeimpänä jäi mieleen se, että tiedot tuotteesta olivat epäselvät alusta asti ja että vastuun ottaminen oli hakusessa. Lopputulos ei ole katastrofi, ovi itsessään on laadukkaan tuntuinen ja asentaja taisi osata työnsä, eli jos asennussarja olisi ollut pakkauksen mukana kuten odotin, homma olisi ollut kunnossa. Mutta käytännössä kokemus oli rasittava, aikaa meni hukkaan, kommunikointi ontui ja korvaukseksi tarjottu alennus ei ole minulle käyttökelpoinen. En suosittele yritystä, jos kaipaat helppoutta ja selkeää vastuutahoa; itse en aio tehdä lisää tilauksia heidän kanssaan. Toisaalta, jos joku toinen on saanut erilaisen, sujuvamman kokemuksen, se kertoo vaan ettei tämä ole mahdottomuus — mutta minun tapaukseeni se ei soveltunut.
Tietoja Hobby Hall
Aika on ehkäpä elämämme arvokkain asia. Se on rajallista, eikä menetettyä aikaa voi koskaan saada takaisin. Ei siis ole mikään ihme, että teknologian kehittyessä yksi painopisteistä on ollut nimenomaan eri toimintoihin perinteisesti käytetyn ajan minimoinnissa.
Nykyisin tätä kallisarvoista voimavaraa voi säästää esimerkiksi pienentämällä kaupoilla tarvikkeiden metsästämiseen käyttämänsä ajan. Tietyn tavaran rikkoutuessa ihminen usein tietää jo tarkalleen, millaisen tuotteen haluaa sen tilalle, mutta tämän löytäminen kivijalkaliikkeistä tuottaa usein ongelmia.
Kauppaa käydään onneksi kasvavissa määrin netissä. Ilmaisten toimitusten ja palautusten markkinoilla netistä ostaminen on usein helpompaa ja kannattavampaa, kuin paikan päältä. Yksi suuren valikoiman omaavista, suomalaisista nettikaupoista on maineikas Hobby Hall.
Netistä tilatessa ehkäpä yksi ainoista huolenaiheista on palvelun luotettavuus ja laatu. Millaisina siis Hobby Hallin tuotteet oikein saapuvat perille? Ovatko arvioidut toimitusajat tarkkoja? Miten onnistuu esimerkiksi vahingossa väärän kokoisena tilatun tavaran palautus? Paremman käsityksen verkkokaupasta saat asiakkaiden itsensä kirjoittamia arvosteluja lukemalla!
Tietoa Hobby Hall -verkkokaupasta
Hobby Hall on suomalainen verkkokauppa, joka tunnetaan etenkin tarjonnastaan kodin, vapaa-ajan ja elektroniikan osa-alueilla. Yhtiön valikoimassa on sen omien tuotelinjojen lisäksi monia tunnettuja merkkejä eri kategorioista. Eri tuotteita sen asiakkaille on tarjolla yli 130 000.
Merkillä on ollut aikaisemmin useita kivijalkamyymälöitä Suomen eri suurkaupungeissa, mutta nykyisin sen toiminta on siirtynyt lähes täysin nettiin. Vuoden 2019 joulukuusta alkaen yrityksen on omistanut 100-prosenttisesti virolainen Wraith Invest OÜ. Hobby Hallin kerrotaan työllistävän noin sata ihmistä.
Yrityksen liiketoimista vastaa toimitusjohtaja Janne Sarakivi. Uuden omistuksen myötä yrityksen on uutisoitu laajentaneen valikoimaansa huomattavasti, ja koronaviruksen seurauksena myös sen saamat tilausmäärät ovat olleet huimassa nousussa.
Hobby Hall -palvelutarjonta
Hobby Hallin tuotetarjontaa on voinut perinteisesti tarkastella postitse lähetettävistä mainoslehdistä, joskin nykyisin tämä onnistuu helpommin sen omien sivujen kautta. Täällä asiakkaan apuna ovat selkeät tuotekategoriat, hakukenttä sekä monista muista verkkokaupoista puuttuvat erikoistoiminnot, kuten Vertaa tuotteita- ja Toivelista-osiot.
Valikoiman laajuus käy selväksi, kun näkymän yläreunaan sijoitettuja kategorioita alkaa klikkailla. Yläosioiden, kuten Elektroniikka-, Koti ja keittiö- sekä Lapset -kategorioiden alta löytyy lukuisia alakategorioita, joiden niidenkin alta löytyy vielä tarkemmat ryhmittelyt. Sivulta voi löytää niin uuden polkupyörän, lautassetin kuin merkkivaatteitakin.
Nettikaupassa on usein voimassa jokin alennuskampanja, joka annetaan vierailijalle ilmi jo heti etusivulla. Itseä kiinnostavaa tuotetta klikkaamalla pääsee näkymään, josta löytyvät kuvien ja hinnan lisäksi myös tarkempi, suomenkielinen kuvaus. Toisinaan kuvaus löytyy tuotteen hinnan luota lyhennettynä ja annetaan kokonaisuudessaan vasta alempana. Tämän jälkeen annetaan tiedot tuotteen toimitusaikoihin ja -tapoihin sekä palautusmahdollisuuksiin liittyen.
Hobby Hallilta voi tuotteiden lisäksi tilata vakuutuksen itsensä tai perheensä turvaksi. Vakuutusyhtiö Chubbin kanssa yhteistyössä räätälöidyillä vakuutuksilla voi taata korvauksen niin hammasvammojen, luunmurtumien kuin kuolemankin tapauksessa. Hobby Hall Matkavakuutuksella puolestaan perhelomalle voi lähteä varmemmilla mielin.
Kuluttajasuojalain mukaisesti Hobby Hallilta tilatuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautuksesta tulee ilmoittaa tämän aikarajan kuluessa esimerkiksi sivustolla täytettävällä yhteydenottolomakkeella. Asiakaspalvelun tavoittaa puhelimitse kaikkina viikonpäivinä klo 8-20 numerosta 09 8566 8000. Tehdyistä puheluista veloitetaan normaali paikallis-, kauko- tai matkapuhelinmaksu. Sähköpostilla apua voi saada osoitteesta asiakaspalvelu@hobbyhall.fi.
Nettikauppa hyväksyy monia eri maksuvaihtoehtoja. Tavanomaisten verkkopankki- ja luottokorttimaksujen lisäksi tilaukselle voi saada lisää maksuaikaa Hobby Hall Kuukausirahalla, jolla ostokset voi maksaa itselle sopivissa kuukausierissä. Mikäli harkitsee Kuukausirahalla ostamista, kannattaa korkoihin ja tilinhoitomaksuihin tutustua jo ennen tilauksen tekemistä.
Valitukset, kiitokset ja vinkit Hobby Hallin toimintaan liittyen
Tilasitko uudet kalusteet Hobby Hallilta? Ehkäpä oma tai jonkun läheisesi puhelin meni rikki, ja hankit tälle uuden korvikkeen kyseisestä nettikaupasta? Saapuivatko tilaamasi tuotteet perille vahingoittumattomina? Jouduitko palauttamaan jonkin tilaamasi laitteen?
Toisinaan hämärämmät netin toimijat vaikeuttavat asiakaspalvelun tavoittamista niin, etteivät palautukset onnistu ensinkään. Oliko Hobby Hallin asiakaspalvelu tavoitettavissa helposti selvällä suomen kielellä? Kuvaile omaa kokemustasi tällä välilehdellä ? siitä on suuri apu muille ostosten tekoa harkitseville suomalaisille.
Yhteystiedot
Kategoriat Hobby Hall
Liittyvät yritykset
Viimeinen päivitys: 5. tammikuuta 2026
Verkkosivusto (Kumppanilinkki)Mainosilmoitus: Jotkin linkit ovat kumppanilinkkejä. Niiden kautta tehdyistä ostoista voimme saada komission – ilman lisäkustannuksia sinulle.
Kommentit
Ole ensimmäinen vastaamaan!