cTrip - Arvostelut ja kokemukset

Olen viettänyt pitkään aikaa Kiinassa ja käyttänyt Ctripin palveluita runsaasti. Valitettavasti mielestäni heidän järjestelmässään on isoja ongelmia. Kun yritän varata lentoja, tuntuu usein siltä, että liput loppuvat juuri kun olen pääsemässä maksusivulle. Tämä ärsyttää erityisesti silloin, kun matkustan kiinalaisen kumppanin kanssa, koska hinnat ja lentovaihtoehdot vaihtelevat niin paljon.

Mun oli ihan ärsyyntyny, kun en pystyny lisäämään sitä matkalaukkua mun varaukseen! Se asiakaspalvelu oli ihan surkee ja epäreilu.

Firma on ihan kauhea! Mä ostin lennon Alicante-Hong Kong, mutta en saanut mahdollisuutta syöttää koko nimeäni (mä olen espanjalainen, joten mulla on kaks sukunimeä). Kun annoin passitietoni, laitoin koko nimeni ja annoin henkilötietoni oikein. Kuitenkin varauksessa oli jopa passini vanhentumispäivä väärin (cTripin vika taas kerran). Onneks mä tarkistin sen ja huomasin, ettei se ollut oikein. Nyt ne sanoo, ettei ne voi lisätä toista sukunimeäni eivätkä ne tiedäkään, voinko lentää. Mä soitin British Airwaysille, ja ne kertoi mulle, ettei tää pidä paikkaansa ja että cTripin pitäis ratkaista tää ongelma.

Yritin varata hotellia cTripistä, mutta hakutoiminto ei toiminut kunnolla. Riippumatta siitä, mitä päivää tai paikkaa valitsin, en saanut tuloksia näkyviin. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he kertoivat minulle, että tilini hakutoiminto on rajoitettu epänormaalin haun takia. En ole tehnyt mitään epänormaalia hakua, enkä edes tiedä, mikä sellainen olisi. Kysyin vastuuhenkilöltä, milloin ja miksi minulle oli asetettu rajoitus, mutta hän ei suostunut kertomaan. Hänen mukaansa voin käyttää muita toimintoja, paitsi hotellivarausta, tai soittaa heidän asiantuntijoilleen varauksen tekemiseksi, mikä ei ollut mielestäni järkevää. Jos en pysty käyttämään hakutoimintoa teknisten ongelmien takia, niin ymmärrän sen ja odotan ongelman korjaamista. Mutta saada rajoitus tililleni virheestä, jota en ole tehnyt, on mielestäni naurettavaa! Olen yrittänyt selvittää väärinkäsitystä, mutta sain aina saman vastauksen, että rajoitusta ei poisteta epänormaalin haun takia. En todellakaan ymmärrä, mitä epänormaali haku koski ja milloin olen sen tehnyt. En ole pystynyt tekemään normaalia hakua, joten miten olisin voinut tehdä epänormaalin haun?

Ostin lipun Skyscannerin kautta ja tunnin kuluttua maksun käsittelystä ilmoitettiin, että kaikki liput olivat loppuunmyyty?! Miksi veloitetaan kortiltani ennen kuin varmistetaan, onko paikkoja saatavilla? Tämä on todella ärsyttävää. Kun sitten sain tietää, että he olivat peruneet lennoni, oli liian myöhäistä ja kaikki liput olivat liian kalliita! Kannattaa ehdottomasti välttää tätä epäluotettavaa yritystä...

Kokemus cTripiltä oli pettymys. Onnistuin varaamaan lipun, mutta en koskaan saanut varausvahvistusta sähköpostiini, joten jäin lennolta käyttämättömän lipun kanssa. Kun yritin saada apua tilanteeseen cTripiltä, he eivät halunneet auttaa, joten päätin ottaa yhteyttä luottokorttiyhtiöön ja pyytää maksun pidättämistä. Tämän seurauksena sain jopa uhkaavia puheluita keskellä yötä. Yhteenvetona, todella epärehellistä ja epäeettistä toimintaa.

Tilasin lennot cTripiltä ja oli huono palvelu. Ne soittivat mulle sanomaan, että olin tehnyt virheen niiden järjestelmässä. Musta tuntuu, että ne ei ymmärrä omaa politiikkaansa. Tilin nimen muuttamisella on iso ero korjaamiseen. Mä olen kuitenkin sama henkilö! cTripin politiikka vaikuttaa olevan vain vastuun välttelyä sen sijaan, että autettaisiin asiakkaita. Väärä asenne, en aio enää käyttää niitä. Tuntuu, että ne soittivat vain ärsyttääkseen mua, kun käytännössä ne oli varastaneet multa 600rmb.

Tuo matkatoimisto oli ehdottomasti surkein, missä olen ikinä asioinut. Ostin lennot menopaluu kaksi kuukautta etukäteen ja sain vain menolipun, paluulipun jäädessä saamatta vasta kaksi päivää ennen lähtöä. Yritin ottaa yhteyttä heidän "asiantuntijoihinsa" useaan otteeseen ja jokainen kerta sain vain valheita syötettäväksi.