Saramart arvostelua

kahvinkeitin toimii paremmin kuin odotin, yllättävän tasaisesti arkikäytössä. Mutta mua ärsyttää asiakaspalvelun tapa — ensin vastattiin ranskaksi ja pyydettiin lähettämään reklamaatio samalla kielellä, tein sen ja sen jälkeen ei enää tullut vastausta. Tuntui siltä, että meidät unohdettiin. Verkkosivun ohjeista refund oli tosi selkeä, joten käytännön toteutus yllätti negatiivisesti. Yritin seurata viestejä monta kertaa, lähetin vielä muistutuksen mutta muuta ei kuulunut, ja se harmitti enemmän kuin odotin. Käytän laitetta joka aamu, se on helppo puhdistaa ja tekee hyvää kahvia — yllätys mutta positiivinen. En välttämättä suosittelisi ilman varauksia, mutta jos haluat hyvän kahvin nopeasti, tämä toimii. Kokemus siis kaksijakoinen: tuote ok, palvelu huono.

Kyllä kannatti, vaikka olin aluksi epäileväinen. Ensin hermostutti, olin tottunut huonompiin kokemuksiin, mutta loppu hyvin. Tarvitsin edullisia juttuja muuttoon ja vähän niskaa säästävää kamaa, ja tää kauppa toimitti — hinnat olivat hyvät ja valikoimaa riitti. Sivu on helppo käyttää, myyjien laatu vähän heittelee, joten katso arvostelut. Toimitus tuli suunnilleen luvatussa ajassa ja asiakaspalvelu auttoi, kun oli tarvetta. Vähän huvitti koko homma.

Istuin kahvikuppi kädessä ja huomasin, että kaikki linkit ostoskoriini olivat yhtäkkiä poissa. Tilasin pari t‑paitaa ja aurinkolasit arkeen — paidat piti vaihtaa, ne olivat isommat kuin kuvauksessa ja lasien väri ei vastannut kuvaa. Vaihtopyyntö hyväksyttiin, mutta sen jälkeen en enää päässyt etsimään tuotteita tai käsiksi aiempiin linkkeihin, tili näytti suljetulta. Chat-tuki sanoo, ettei banniä ole, mutta veljen tililtä sama kauppa toimii normaalisti. Toimitus saapui muuten ok ja tuotteet olisivat kelvanneet arkikäyttöön, mutta asiakaspalvelu jätti kylmäksi. Epämääräinen esto ja huono selitys pilasi luottamuksen, harmittaa koska olin vakiasiakas.

en ole täysin tyytyväinen, mutta en halua moittia kovin kovaa. Tilannut useamman kerran Saramartilta ja yleensä tavara ja palautukset on menneet kivasti, pari kertaa sain rahan nopeasti takaisin kun jotain puuttui. Sitten oli yksi peruutus joulukuussa joka vain roikkuu edelleen, palautusajaksi luvattiin tammikuuta ja siinä kohtaa vähän kyseenalaistin koko hommaa — rahat ovat kuitenkin tärkeitä joulun jälkeen. Vinkkinä muille: tallenna kuitit, seuraa tilannetta ja laita kysely uudestaan jos viivästyy.

tuki. Tili lukittiin ilman selitystä, olen lähettänyt useita viestejä ja liittänyt pyydetyt tiedot, vastauksena tuli vain geneerinen automaattivastaus. Kuukausia odotettuani kärsivällisyys loppui. Arki häiriintyi, mutta yllättäen ostohistoria ja talouden ilmoitukset toimivat oikein, joten pientä hyötyä kuitenkin.

kolme tuotetta puuttui ja yksi oli ihan eri juttu, sain Puman koko 46 vaikka tilasin jotain muuta. Ilmoitin palautuksesta ja olin ensin aika kyyninen, että tää menee taas byrokratiaksi, mutta asiakaspalvelu yllätti vähän: sain lopulta korvauksen yhdestä tuotteesta ja he lupasivat lähettää puuttuvat Crocsit. Olin hermostunut kun kyse oli kaverin tilauksesta — piti itse alkaa säätää — mutta lopulta tilanne ratkesi, vähän hitaasti. Plussaa siitä, että sovellus on muuten selkeä ja toimitus saapui ehjänä. Harmi että palautusprosessi kesti, chat vastasi hitaasti ja jouduin seuraamaan tilannetta useamman päivän. Hinta-laatusuhde oli kuitenkin asiallinen, ei mikään ryöstö. Pieni naurahdus tuli kun Pumat ilmestyivät, juu en kyllä odottanut yllätystä. Jos palautukset sujuisi sutjakkaammin, käytän uudestaan. Voin suositella varauksella.

Istuin keittiössä ja mietin, pitäisikö tilata — tarvitsin tuotteen oikeasti (selkävaivat, muuttokin tulossa), mutta aiemmat huonot kokemukset tekivät epäileväksi. Alussa firmasta tuli pari sähköpostia, joissa luvattiin täysi hyvitys, kaksi kertaa todellakin luvattiin, mutta raha ei ilmestynyt tilille. He väänsivät ja viivyttelivät, vaikutti siltä että vedätystä yritettiin; ärsytti, joo. Neuvojeni mukaan tallensin kaikki viestit (suositeltavaa — tee se), maksoin luottokortilla ja lopulta avasin riita-ajan korttiyhtiöllä. En heittänyt hanskoja nurkkaan, vaan tein sen, ja kymmenessä päivässä rahat olivat tilillä takaisin. En siis suosittele huolimattomasti, mutta oma kokemukseni on se, että vaikka palvelu oli täynnä tyypillisiä lupauksia ilman tekoja, kortin kautta sain ratkaisun. Tunnelma oli turhauttava mutta lopulta helpottava — ihmiselle joka tarvitsee tuotteen nopeasti tämä tapa toimi, vaikka alkoi huonosti.

riitalausunnollani onnistuin palauttamaan rahat, joten en jäänyt kokonaan tappiolle.

muka riko tuotteet, lähetä todiste, niin palautus. No, tein kuten pyydettiin, lähetin kuvia ja videoita, taisin toistaa sen homman viisi kertaa, ei liioittelua. Aluksi asiakaspalvelu vastaili jotenkin kaavamaiseen tyyliin, samat lauseet useaan kertaan, siinä meinasi hermo mennä. Lopulta sain kuitenkin oikean ihmisen puhelimeen, keskusteltiin asiallisesti ja rahat palautettiin tilille parissa päivässä. Olen nyt tosi helpottunut ja vähän jopa kiitollinen, vaikka homma oli turhauttava. Käytän kenkiä, kuulokkeita ja sukkia arjessa hyvillä mielin — toimitus ja lopulta asiakaspalvelu pelasi.

moni lupailee mutta harva pitää sanansa. Siksi olikin tärkeää, että tein kaiken kuten ohjeissa sanottiin: otin kuvat, tuhosin tuotteen (kyllä, se tuntui työläältä mutta tein sen), lähetin materiaalit oikealla tavalla ja pysyin aikataulussa. Otin myös yhteyttä asiakaspalveluun, kysyin varmuuden vuoksi pari kertaa (niin kuin ajattelin kannattaa tehdä) ja se keskustelu oli yllättävän selkeä ja asiallinen — ei mitään myyntipuhetta, vain käytännön ohjeita. Lopulta rahat palautuivat tilille ilman sen suurempaa draamaa, parissa viikossa, joten ne alkuperäiset epäilykset haihtuivat. En sano että kaikki meni täydellisesti — papiereiden metsästäminen oli vähän ärsyttävää ja mietin välillä, että onko tämä ihan tarpeen — mutta kokonaiskuva on positiivinen: tarpeeni täyttyi (muutto + selkä huomioitu), homma hoitui ja olen tyytyväinen että vaiva ei jäänyt minulle. Kiitokset asialliselle palvelumuodolle ja selkeille ohjeille. Jos joku on samassa tilanteessa: tarkista ohjeet huolellisesti, kuvaa kaiken, ja pidä yhteys tukeen tarvittaessa. Se auttoi minua.

Olisin ollut niin iloinen, jos olisin saanut sen paidan, mutta se ei ole vielä saapunut, vaikka sen pitäisi.

Tilasin tuotteita ja kysyin niistä jotain, ja sain tosi nopeasti vastauksen asiakaspalvelusta. Oli kyllä hyvä palvelu!

Eilen mä tein ton tilauksen, mut ny ku meen tarkistaa sen, ni siel lukee et toi tuote ei oo olemassa. Myös mun tallennetut tuotteet on kadonnut... mikä juttu? Mä haluaisin jutella asiakaspalvelun kanssa.

Olen tosi tyytyväinen siihen, että tein ostoksen täältä. Paketti saapui tosi nopeasti ja tuote oli huippulaatuinen. Lisäksi asiakaspalvelu oli todella ystävällistä ja vastasi kysymyksiin nopeasti. Kaiken kaikkiaan olen tosi iloinen siitä, miten kaikki sujui täällä.

En ole vielä saanut vastausta sähköpostiini, vaikka lähetin sen tilausnumeron ja ongelman liittyen paketin saapumiseen. Olisin kiitollinen, jos saisin vastauksen ja ratkaisun mahdolliseen ongelmaan.

Odottakaahan hetki, että myyjä tekee tutkimuspyynnön. Olen ihan ärsyyntynyt tähän tilanteeseen ja en oikein ymmärrä, miksi tilaustani ei pystytä seuraamaan ja toimittamaan kunnolla.

Liityin pari viikkoa sitten ja tili on edelleen rajoitettu. Haluaisin kovasti tehdä ostoksia mutta en voi, kun tili on vielä rajoitettu. Voitaisko auttaa mua tässä? Tää tilanne on ärsyttävä ja toivon, että se saadaan nopeesti kuntoon.

Äskettäin yritin maksaa Sara Marketin sovelluksella Apple Paylla, mutta sain koko ajan ilmoituksen 'yritä uudelleen'. Yritin monta kertaa, mutta maksu ei onnistunut ja tila jäi vaan 'odottavaksi'. Tämä aiheutti mulle hämmennystä ja epävarmuutta siitä, että veloitetaanko mua tilauksesta, joka ei ollut vahvistettu. Vaikka tuotteet ja palvelu Sara Marketilla on hyvää tasoa, niin ilmeinen ongelma maksujen käsittelyssä pitää pikaisesti korjata. Toivon, että yritys pystyy parantamaan tekniikkaansa, jotta vältyttäisiin tällaisilta asiakkaan epämukavuuksilta. Toivoisin todella, että he eivät vie mun rahoja ilman, että tilaus saadaan päätökseen.

Arvostelu on todella pitkä ja siinä käsitellään monia eri asioita.

Olen pettynyt siihen, että en voi avata sovellusta, koska koko ajan ilmoitetaan, ettei ole yhteyttä Internetiin, vaikka tiedän, että yhteys on. Olen yrittänyt ratkaista ongelman sulkemalla puhelimen ja poistamalla ja asentamalla sovelluksen uudelleen, mutta mikään ei auta. En tiedä, mitä voin tehdä enää. Kiitos