Saramart - Arvostelut ja kokemukset

kengät kolisevat, reunoilla liimaa ja väri on kellertävä, ei puhdas valkoinen. Tilasin niitä arkeen ja odotin käyttöä työmatkoilla, mutta koko on kuin pari numeroa liian iso — mikään ei istu. Pyysin hyvitystä (satsaus oli noin 200$), mutta asiakaspalvelu sanoi lähettää rikkinäiset tuotteet ennen palautusta. En aio rikkoa mitään. On vähän ärsyttävää, totta puhuen, kun kokomerkinnät pettävät ja joutuu selittämään. Yksi yllätys: pohja on yllättävän pitävä, muuten pettymys.

en ole täysin tyytyväinen, mutta en halua moittia kovin kovaa. Tilannut useamman kerran Saramartilta ja yleensä tavara ja palautukset on menneet kivasti, pari kertaa sain rahan nopeasti takaisin kun jotain puuttui. Sitten oli yksi peruutus joulukuussa joka vain roikkuu edelleen, palautusajaksi luvattiin tammikuuta ja siinä kohtaa vähän kyseenalaistin koko hommaa — rahat ovat kuitenkin tärkeitä joulun jälkeen. Vinkkinä muille: tallenna kuitit, seuraa tilannetta ja laita kysely uudestaan jos viivästyy.

Istuin keittiössä ja mietin, pitäisikö tilata — tarvitsin tuotteen oikeasti (selkävaivat, muuttokin tulossa), mutta aiemmat huonot kokemukset tekivät epäileväksi. Alussa firmasta tuli pari sähköpostia, joissa luvattiin täysi hyvitys, kaksi kertaa todellakin luvattiin, mutta raha ei ilmestynyt tilille. He väänsivät ja viivyttelivät, vaikutti siltä että vedätystä yritettiin; ärsytti, joo. Neuvojeni mukaan tallensin kaikki viestit (suositeltavaa — tee se), maksoin luottokortilla ja lopulta avasin riita-ajan korttiyhtiöllä. En heittänyt hanskoja nurkkaan, vaan tein sen, ja kymmenessä päivässä rahat olivat tilillä takaisin. En siis suosittele huolimattomasti, mutta oma kokemukseni on se, että vaikka palvelu oli täynnä tyypillisiä lupauksia ilman tekoja, kortin kautta sain ratkaisun. Tunnelma oli turhauttava mutta lopulta helpottava — ihmiselle joka tarvitsee tuotteen nopeasti tämä tapa toimi, vaikka alkoi huonosti.

riitalausunnollani onnistuin palauttamaan rahat, joten en jäänyt kokonaan tappiolle.

muka riko tuotteet, lähetä todiste, niin palautus. No, tein kuten pyydettiin, lähetin kuvia ja videoita, taisin toistaa sen homman viisi kertaa, ei liioittelua. Aluksi asiakaspalvelu vastaili jotenkin kaavamaiseen tyyliin, samat lauseet useaan kertaan, siinä meinasi hermo mennä. Lopulta sain kuitenkin oikean ihmisen puhelimeen, keskusteltiin asiallisesti ja rahat palautettiin tilille parissa päivässä. Olen nyt tosi helpottunut ja vähän jopa kiitollinen, vaikka homma oli turhauttava. Käytän kenkiä, kuulokkeita ja sukkia arjessa hyvillä mielin — toimitus ja lopulta asiakaspalvelu pelasi.

moni lupailee mutta harva pitää sanansa. Siksi olikin tärkeää, että tein kaiken kuten ohjeissa sanottiin: otin kuvat, tuhosin tuotteen (kyllä, se tuntui työläältä mutta tein sen), lähetin materiaalit oikealla tavalla ja pysyin aikataulussa. Otin myös yhteyttä asiakaspalveluun, kysyin varmuuden vuoksi pari kertaa (niin kuin ajattelin kannattaa tehdä) ja se keskustelu oli yllättävän selkeä ja asiallinen — ei mitään myyntipuhetta, vain käytännön ohjeita. Lopulta rahat palautuivat tilille ilman sen suurempaa draamaa, parissa viikossa, joten ne alkuperäiset epäilykset haihtuivat. En sano että kaikki meni täydellisesti — papiereiden metsästäminen oli vähän ärsyttävää ja mietin välillä, että onko tämä ihan tarpeen — mutta kokonaiskuva on positiivinen: tarpeeni täyttyi (muutto + selkä huomioitu), homma hoitui ja olen tyytyväinen että vaiva ei jäänyt minulle. Kiitokset asialliselle palvelumuodolle ja selkeille ohjeille. Jos joku on samassa tilanteessa: tarkista ohjeet huolellisesti, kuvaa kaiken, ja pidä yhteys tukeen tarvittaessa. Se auttoi minua.

Olen tilannut sun verkkokaupasta monta kertaa ja yleisesti ottaen oon ollu tosi tyytyväinen sun palveluun ja tuotteisiin. Mutta viime kerralla mä huomasin, että paketista puuttu yks juttu, jonka mä olin jo maksanu. Oon yrittäny ottaa yhteyttä ja selvittää tätä, mutta en oo vieläkään saanu mitään vastausta. Toivottavasti tää ongelma saadaan korjattua nopeesti ja mä saan joko sen puuttuvan tuotteen tai sitten hyvityksen.

Tilasin täältä mutta peruutin tilauksen ja pyysin rahojen palautusta suoraan. En ole saanut vahvistusviestiä palautuksesta eikä sitä näy missään sovelluksessani.

Olen pyytänyt vaihtoa tuotteelle, koska olen VIP-asiakas. En ole kuitenkaan varma, pitääkö minun palauttaa alkuperäinen tuote vai lähetetäänkö minulle uusi tilalle. Kiitos avusta!

Tilasin pari kenkää ja muutaman paidan, ja kaikki tulivat ehjinä perille. Harmillisesti yhden kengän pohjan väri ei ollutkaan sama kuin mitä olin nähnyt sovelluksessa, ja osa paidoista saapui eri värisinä sekä niissä oli virheitä hihoissa. Mitä vaihtoehtoja minulla on tällaisissa tilanteissa?

Oon ostanut täältä useita tuotteita ja useimmiten ne on ollu hyviä. Pyysin palautusta kuukausi sitten ja otin kuvia siitä vahingoittuneesta tuotteesta, että se hyväksyttäis heti. Mutta kuukausi myöhemmin ne ilmotti, että palautus on peruttu. Oon yrittäny ottaa niiden kanssa yhteyttä useita kertoja saadakseni sen palautuksen, mutta aina epäonnistunu. Ei oo mun syytä, että ne peruu sen vasta nyt.

En ollut tilannut sitä neuletta, mutta se tuli kuitenkin kotiin ja oli leikattu jollain terävällä esineellä paketissa, joten se oli pilalla. Yhteydenotto tapahtui ja sain rahani takaisin nopeasti. Kiitos siitä!