Saramart - Arvostelut ja kokemukset

Aluksi olin melkein varma, että jotain meni pieleen — seurantanumero näytti kummalliselta ja asiakaspalvelu oli robottimaista (ärsytti, totta puhuen). Sitten paketti yllättäen saapui ja tuote on ollut tosi kätevä arjessa, käytän sitä aamuisin ja illoin, helpottaa hommaa. Olen oikeastaan iloinen että kaikki päättyi hyvin, vaikka vähän sählättiin. Olisin silti toivonut enemmän ihmistä vastaamaan.

aluksi ärsytti ja epäilin, mutta lopulta homma toimi, vaikkakin haparoiden. Oon tilannut täältä pitkään, lähinnä keittiö- ja arjen tarvikkeita joka viikko, joten tilauksien toimivuus on iso juttu. Viime kuussa tili jumiutui eikä linkkejä näkynyt, tilaus tuli joskus peruutuksena ja asiakaspalvelu vastasi vain automaatilla — sanoi varaston puutteesta vaikka kaverit näkivät tuotteet normaalisti. Pari kertaa piti yrittää uudestaan, mutta lopulta yksi paketti tuli ja se oli ok. En ole täysin tyytyväinen, mutta parempaan suuntaan. Käytän palvelua siis arjen pelastajana, mutta odotan vielä parannusta.

en tilaa uudestaan, vaikka lopulta homma ratkesi osittain. Alkuun paketti oli väärin osoitettu vaikka syötin oikean osoitteen, joten se palautui eikä tullut perille. Tuki sanoi palautuksen olevan tehty, 'näkyy vain heidän järjestelmässään', mutta ei näkynyt tililläni. Kun ilmoitin ettei tullut, pyydettiin kortin tietoja ja hyväksyntä mahdollisista maksuista jos he katsoisivat sen toimitetuksi — ihan epäselvää. Tuote olisi ollut arjessa käytössä, keittiössä, mutta kaikki tämä vei hermot. Lopulta sain osittaisen hyvityksen, joten vähän tyytyväinen mutta varauksin. En kuitenkaan suosittele ilman huomautusta.

kahvinkeitin toimii paremmin kuin odotin, yllättävän tasaisesti arkikäytössä. Mutta mua ärsyttää asiakaspalvelun tapa — ensin vastattiin ranskaksi ja pyydettiin lähettämään reklamaatio samalla kielellä, tein sen ja sen jälkeen ei enää tullut vastausta. Tuntui siltä, että meidät unohdettiin. Verkkosivun ohjeista refund oli tosi selkeä, joten käytännön toteutus yllätti negatiivisesti. Yritin seurata viestejä monta kertaa, lähetin vielä muistutuksen mutta muuta ei kuulunut, ja se harmitti enemmän kuin odotin. Käytän laitetta joka aamu, se on helppo puhdistaa ja tekee hyvää kahvia — yllätys mutta positiivinen. En välttämättä suosittelisi ilman varauksia, mutta jos haluat hyvän kahvin nopeasti, tämä toimii. Kokemus siis kaksijakoinen: tuote ok, palvelu huono.

Tilasin tuotteita ja kysyin niistä jotain, ja sain tosi nopeasti vastauksen asiakaspalvelusta. Oli kyllä hyvä palvelu!

Hei! Mä ostin synttäripäivän muutoksen sen jälkeen kun mun tytär vahingossa laittoi oman synttäripäivänsä tilaukseen. Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta vastaus kesti ihan liian kauan. Onneks sain sitten kuitenkin muutettua mun synttäripäivän oikeaksi. Toivottavasti vastaavat tilanteet hoidetaan jatkossa nopeammin ja tehokkaammin.