Logitech arvostelua

sain henkilön joka oikeasti jaksoi selittää asioita ja kääntää viestejä, hän oli asiallinen ja ystävällinen, siitä iso kiitos — olisin ollut pulassa ilman sitä. Mutta sitten se huono uutinen: ei varaosia. Ei pientä nappia, ei ratkaisua, pelkkää ehdotusta 20% alennuksesta uuteen tuotteeseen. En aio laittaa sataa euroa yhteen napin korvaamiseksi, se ei tunnu järkevältä. Yritin myös itse laittaa universaaleja keycapeja, mutta ne ei sovi koska valmistaja on ilmeisesti siirtänyt kiinnityspisteitä niin ettei standardit palikat sovi. Tuli sellainen tunne, että korjaamisesta on tehty hankalaa ihan tarkoituksella. Tässä vaiheessa harmitti ja vähän petytti — olen ennen saanut parempaa palautusta muilta firmoilta, joiden kanssa korjaus tai varaosan tilaaminen on ollut vaivatonta. Koen silti kiitollisuutta siitä, että tukihenkilö auttoi ihmisenä, se lämmitti. Lopulta mä istuin yhden täysin toimivan näppäimistön kanssa, mutta ilman yhtä tärkeää nappia, ja siihen en voi vaan suostua. Jään todennäköisesti kokeilemaan jotain toista merkkiä seuraavaksi, sellaista joka myy varaosia tai ainakin antaa korjata ilman temppuja. Kaiken kaikkiaan siis hyvä laatu aluksi, huono jälkeenpäin — ja tuki ihmisenä oli plussaa, mutta se ei riitä korvaamaan varaosien puutetta.

n kautta — mukava, ajattelin. Paketti saapui Turkkiin 24. heinäkuuta (tai sinne päin), ja siitä lähtien se onkin ollut kiinni Istanbulin lentoaseman tullissa. UPS sitten vaatii minulta (arvaa mitä) notaarin tekemän valtakirjan ja veronumeron, muuten ei voi vapauttaa lähetystä. Se tarkoittaa mulle 730 kilometrin reissua, työstä poissaoloa ja yli 200 dollarin lisäkustannuksia. Ei siis mikään pikainen pyyhe heitettypäin ongelma.
Olen lähettänyt sähköpostia, lukenut asiakirjoja, ja yritys väittää, että lähetystä on merkitty takuutapaukseksi arvottomaksi. Minulla on kuitenkin UPS:n ja tullin papereita, joissa se näyttää tavaralähetykseltä DAP-ehdoilla ja arvolla 27,10 euroa. Eli jotain meni ilmeisesti pieleen jo lähtiessä. Muut turkkilaiset asiakkaat ovat saaneet takuuvarusteet läpi ilman ongelmia — outoa.
Asiakaspalvelu? Alkuun vastailtiin, mutta viestit alkoivat jäädä ilman vastausta. Nyt odotan yli 55 päivää, ja sähköpostit usein jäävät kuuroille korville. Joku pieni yllätys sentään: eräs paikallinen UPS-työntekijä oli kohtelias ja vinkkasi, miten homman voisi mahdollisesti selvittää — se pieni inhimillisyys piristi pahimman byrokratian keskellä. Lisäksi kaveri naapuriin lainasi vanhaa näppäimistöään, niin työ ei täysin pysähtynyt (kiitos siitä).
Kaiken kaikkiaan tämä on opettanut, että takuukuljetuksetkin voivat mennä täysin pieleen, ja että palautteeseen pitää vähän painetta somella, jotta joku lopulta huomaa. En suosittelisi välttämättä Logitechia, jos olet epätoivoinen etkä halua ajaa puoliväliä maata tullipaperien takia. Toivon silti, että firma korjaa prosessinsa — tai lähettää uuden kunnolla merkattuna, ja vastaa viesteihin jos mitään menee pieleen.

Aina kun tämä ohjelmisto päivittyy, niin kaikki menee ihan sekaisin. En voi edes pelata kun koko hiiri ei toimi. Pitää ostaa uusi hiiri, en enää koskaan osta mitään tästä firmasta. Kamalaa! Lagaa viisi sekuntia aina päivityksen jälkeen, eihän tollaista voi olla! Nappulat eivät toimi, miten tollainen voi olla mahdollista? Nyt on kyllä tarpeeksi, en mene enää näihin juttuihin. Logitech, ettekö tajua että näillä päivityksillä aiheutatte vain ongelmia? Luonnon tuhoajia! Roskakoriin vaan koko jutut! Uhhh, en voi edes kuvailla miten vihainen olen tälle firmalle.

En ollut tyytyväinen siihen langattomaan hiireen, jonka ostin. Se ei liikkunut tasaisesti eikä toiminut kunnolla. Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun apua saadakseni, mutta vastaanotto oli heikko enkä saanut tarvittavia ratkaisuja ongelmiini. Kaiken kaikkiaan olin pettynyt niin tuotteeseen kuin palveluunkin.

Olen käynyt takaisin ostospaikassa useaan otteeseen, koska he ovat vaihtaneet viallisia tuotteita. Viimeksi puhelimeni oli jo yli takuuaikansa, mutta silti he suostuivat vaihtamaan sen, koska siinä oli kaapeliongelma. Myös pelinäppäimistöni on kestänyt jo 10 vuotta ilman hidastumisen merkkejä.

Mua harmittaa tosi paljon, kun mulle meni rikki kaks näppäimistöö samalla kertaa. Toinen oli tosi paljon käytetty ja toinen melkein uus. Kummassakin näppäimistössä oli sama ongelma, joskus ne ei reagoinu siihen mitä painoin, ja välillä samat näppäimet tuli monta kertaa peräkkäin. Ensi kerralla valitsen eri merkin.

Langaton näppäimistö petti monta kertaa. Näppäimet keräävät pölyä, valo ei näy päällä tai pois päältä, isot kirjaimet eivät toimi, näppäimet ovat kankeita, paristot on vaihdettava usein, pariston kontaktit eivät toimi kunnolla, keltainen painike on arvoitus, kirjaimet kuluvat näppäintarroista 18 kuukauden jälkeen. Ei suositella, hanki joku toinen vaihtoehto.

Logitechin tilaaminen oli ihan katastrofi alusta loppuun. En vaan ymmärrä, miksi se tuntuu niin hankalalta saada tilaus tehtyä niiden sivustolla. Ja toi toimitustapa! Ei vaan onnistu millään. Onneks on Amazon, sieltä saa samat tuotteet paljon helpommin. Säästää aikaa ja hermoja.

Tiedotin heille tilanteestani ja kysyin, mihin asiat ovat jumittuneet. Olen jo aloittanut selvittelemään tätä konfliktia PayPalin kautta. Logitech väittää, etteivät he voi palauttaa rahoja ennen kuin PayPal-tapaus on selvitetty. Mielestäni tämä on epäreilua. Tuntuu hyvin epäammattimaiselta ja epäilyttävältä, että he venyttävät käsittelyaikoja näin.

Oon yrittäny tään firman kanssa moneen otteeseen ja ihan turhauttavaa. Neljä ohjauspyörää kahen vuoden aikana, niin kyllähän ne vielä takuun alla meni. Ei ne vaan kestä, napit aina reagoi itestään. Pitäs vaa noudattaa ohjekirjaa tai palauttaa se ja sit taas sama homma uudestaan kuukauden tai kahen päästä. Niin huono laatu. Niitten omat päivitykset kaataa niitten oman ohjelmiston ja laitteen. Tää on ihan kauheeta.

Yli kahden vuoden takuun umpeutumisen jälkeen he vaihtoivat mikrofonin ja johdon gaming-kuulokkeistani. Oli uskomatonta asiakaspalvelua ja he todella tukivat tuotteitaan. Suosittelen heitä todella paljon, sillä heillä on loistava valikoima teknologiaa. Ostan aina heidän tuotteitaan.

Langattoman näppäimistön kantama ei pidäkään oikein paikkaansa. Vaikka sanotaan sen olevan 10 metriä, niin todellisuudessa ongelmia alkaa jo 3-4 metrin etäisyydellä. Moni näppäimistö on mennyt rikki tällä lyhyellä etäisyydellä. Ihan vaan turhauttavaa, eikö?

Olen tosi pettynyt Logitechin palveluihin. Oon odottanu sitä tilaamaani näppistä melkein kuukauden, mut sitä ei oo vieläkään tullu. Se näkyy toimitettuna, muttei me olla saatu mitään.

Asiakaspalvelu oli aivan karmeinta, mitä mä oon kokenut näiden yli 20 vuoden aikana mun IT-uralla. Mä tilasin kaks MX-hiirtä ja ne lähetti mulle vaan yhen. Sit ne vielä epäilivät mua ja mun rehellisyyttä tilauksesta, vaikka kuvasta näki selvästi, ettei niiden lähettämään laatikkoon olis mahtunut ees pienintäkään esinettä, saatikka sit toista hiirtä. Siinä meni yli kuukausi ennen ku mä sain sen uuden hiiren. Zone 900 -kuulokkeet oli ihan täyttä skeidaa, niiden piti sisältää melunvaimennusmikrofoni, mutta se ei toiminut. Ne väitti sen johtuvan vanhentuneesta ohjelmistosta. Ne ei lähettäneet mulle uutta tuotetta tilalle, vaan mä jouduin lähettämään ne vialliset takasin ja vasta sitten sain sen uuden tuotteen. Muistinko mainita, että mä odotin kaks kuukautta sen korvaavan tuotteen saamiseen? Muistinko mainita, että se korvaava tuote oli täysin samalla ohjelmistoversiolla kuin neidän tukihenkilö sano et oli viallinen. Mä hajotin sen palasiksi ja tilasin EPOSilta! Tää on viimenen kerta ku mä ostan täältä mitään.

Olen tosi pettynyt mun tilaukseen. Mun piti saada tarvike kahdessa päivässä mut ei oo vieläkään tullut. Juteltiin asiakaspalvelun kanssa viime perjantaina ja ne lupas escalataa tilauksen. Sen jälkeen en oo saanut mitään tietoo. Sain sähköpostia että tilaus on lähetetty mut seurantalinkki ei toimi. En tiiä oonko mä huijattu vai onko ne vaan tosi epäpäteviä.

Ostin tuotteen ja odotin sen saapuvan, mutta mitään päivityksiä ei kuulunut. Asiakastuki ei auttanut kunnolla vaan vain lähettivät saman vastauksen uudestaan. Olisi pitänyt tsekata Trustpilot ennen tilaamista!

Olen ostanut hiiriä jo vuosikymmenten ajan. Viimeisin hankintani oli sellainen, jossa oli on/off-kytkin, mutta jostain syystä se aiheuttaa minulle vaan ongelmia. En saa sitä toimimaan kunnolla, vaikka olen vaihtanut pariston useita kertoja. En oikein ymmärrä, miksi tämä ongelma on tullut vastaan, mutta en enää käytä kyseistä hiirtä. Se on ihan turhake!

Tuote oli hyvä, mutta tilaus kesti todella kauan ennen kuin se "hyväksyttiin" ja rahat oli jo veloitettu tililtäni!

Ostin tuotteen suoraan heidän verkkosivuiltaan, mutta en ole saanut mitään tietoa tilauksestani kuuden päivän kuluttua. Tarvitsen apuanne tilauksen peruuttamiseen, koska palvelu on ollut todella huonoa! Olen todella pettynyt yrityksen kanssa kokemaani surkeaan palveluun. Tuotteen olisi pitänyt olla saatavilla suoraan noudettavaksi Apple Storesta jo seuraavana päivänä tilauksen tekemisen jälkeen. Valitettavasti nyt, kuudentena päivänä, en ole saanut vahvistusta tilauksesta tai sen lähettämisestä. On häpeällistä, että teknologiayritys, johon luotan, tarjoaa tällaista huonoa asiakaspalvelua. Chat-tuki ei pysty antamaan mitään tietoa tilauksen aikatauluista tai peruutuksen vahvistuksesta, mikä tuntuu todella vanhanaikaiselta. Näyttää siltä, että koko yritys on hukassa, ja oli virhe tilata suoraan heiltä. Käytän monia heidän tuotteitaan, mutta suora verkkokauppa on äärimmäisen ärsyttävää.

Ostin juuri Pebble 2 Combo hiiren ja näppäimistön. Ne on tehty kierrätysmuovista, ja tuote toimii ihan hyvin, mutta en voi olla huomioimatta laatua. Olen ostanut paljon halvempia tuotteita, jotka ovat yhtä laadukkaita. Mielestäni Logitechin tuotteet eivät enää ole niin hyvälaatuisia kuin ennen.