Logitech - Arvostelut ja kokemukset

lopulta tämä hoitui, mutta tukiprosessi oli surkea. Yritin päiviä saada tukea Logitech G Pro X2 -kuulokkeiden oikean kaiuttimen ja mikrofonin vian takia. Chat pidettiin auki tunneista ja se sulkeutui automaattisesti ennen kuin sain kunnollista vastausta. Ostin kuulokkeet 10 kuukautta sitten, eli takuuta vielä on (2 vuotta). Muilla firmoilla homma on yleensä sujuvampaa, olen kuitenkin iloinen että lopulta korjaus järjestyi. Välissä jouduin avaamaan tiketin uudelleen ja selittämään tilanteen monta kertaa, pieni kiitos siitä lopussa.

Aluksi epäröin ostaa suoraan ohjauspyörän, mietin tukea ja varaosia. Päädyin kuitenkin hankkimaan Logitech G Pro Direct Drive -setin ja ajokokemus on oikeasti hyvä. Harmi vain, että micro USB -kaapeli hajosi. Se liitin on erikoinen, käy vain wheel basen reikään. Tein kaksi tukipyyntöä, mutta vastaus katosi jonnekin — ensin vähän vastattiin, sitten hiljeni. Toisessa pyynnössä minut siirrettiin tekniselle tiimille, vielä odotan vastausta. Olen sijoittanut tähän paljon rahaa, joten vähän turhauttaa. En halua haukkua brändiä, mutta tuki on ollut heikkoa. Soittakaa, jos mahdollista.

paino, napsautukset ja pito ovat juuri sellaiset joista pidän, sensori toimii siististi, muttei auta jos se ei käynnisty. Tarvitsin sen nimenomaan pitkien työpäivien ja ergonomian takia, koska edellinen hajoili ja päätin panostaa parempaan hiireen. Yllätys oli, että laite oli mukava käyttää, mutta akku petti nopeasti.
Supportin kanssa kokeilin firman chatbotin kautta ja se oli alamittainen: ensin peruskysymyksiä tyyliin "oletko kokeillut ladata", sitten se vaati ohjelman latausta joka linkistä ei löytynytkään. Kun yritin sanoa, että linkki ei toimi, botti ilmoitti etten vastaa ja lakkasi vastaamasta. Ihan käsittämätöntä. Ei puhelinnumeroa, ei sähköpostia, ei oikeaa ihmistä. Jätkä tämä ärsyttää — hyvä laite käytössä, mutta takuuhuollon polku on tukossa. Positiivinen yllätys oli laitteentuntuma, se olisi voinut olla loistava jos akku olisi kunnossa ja asiakaspalvelu ihmislähtöinen.

sain henkilön joka oikeasti jaksoi selittää asioita ja kääntää viestejä, hän oli asiallinen ja ystävällinen, siitä iso kiitos — olisin ollut pulassa ilman sitä. Mutta sitten se huono uutinen: ei varaosia. Ei pientä nappia, ei ratkaisua, pelkkää ehdotusta 20% alennuksesta uuteen tuotteeseen. En aio laittaa sataa euroa yhteen napin korvaamiseksi, se ei tunnu järkevältä. Yritin myös itse laittaa universaaleja keycapeja, mutta ne ei sovi koska valmistaja on ilmeisesti siirtänyt kiinnityspisteitä niin ettei standardit palikat sovi. Tuli sellainen tunne, että korjaamisesta on tehty hankalaa ihan tarkoituksella. Tässä vaiheessa harmitti ja vähän petytti — olen ennen saanut parempaa palautusta muilta firmoilta, joiden kanssa korjaus tai varaosan tilaaminen on ollut vaivatonta. Koen silti kiitollisuutta siitä, että tukihenkilö auttoi ihmisenä, se lämmitti. Lopulta mä istuin yhden täysin toimivan näppäimistön kanssa, mutta ilman yhtä tärkeää nappia, ja siihen en voi vaan suostua. Jään todennäköisesti kokeilemaan jotain toista merkkiä seuraavaksi, sellaista joka myy varaosia tai ainakin antaa korjata ilman temppuja. Kaiken kaikkiaan siis hyvä laatu aluksi, huono jälkeenpäin — ja tuki ihmisenä oli plussaa, mutta se ei riitä korvaamaan varaosien puutetta.

Olen käynyt takaisin ostospaikassa useaan otteeseen, koska he ovat vaihtaneet viallisia tuotteita. Viimeksi puhelimeni oli jo yli takuuaikansa, mutta silti he suostuivat vaihtamaan sen, koska siinä oli kaapeliongelma. Myös pelinäppäimistöni on kestänyt jo 10 vuotta ilman hidastumisen merkkejä.

Yli kahden vuoden takuun umpeutumisen jälkeen he vaihtoivat mikrofonin ja johdon gaming-kuulokkeistani. Oli uskomatonta asiakaspalvelua ja he todella tukivat tuotteitaan. Suosittelen heitä todella paljon, sillä heillä on loistava valikoima teknologiaa. Ostan aina heidän tuotteitaan.

Asiakaspalvelu oli aivan karmeinta, mitä mä oon kokenut näiden yli 20 vuoden aikana mun IT-uralla. Mä tilasin kaks MX-hiirtä ja ne lähetti mulle vaan yhen. Sit ne vielä epäilivät mua ja mun rehellisyyttä tilauksesta, vaikka kuvasta näki selvästi, ettei niiden lähettämään laatikkoon olis mahtunut ees pienintäkään esinettä, saatikka sit toista hiirtä. Siinä meni yli kuukausi ennen ku mä sain sen uuden hiiren. Zone 900 -kuulokkeet oli ihan täyttä skeidaa, niiden piti sisältää melunvaimennusmikrofoni, mutta se ei toiminut. Ne väitti sen johtuvan vanhentuneesta ohjelmistosta. Ne ei lähettäneet mulle uutta tuotetta tilalle, vaan mä jouduin lähettämään ne vialliset takasin ja vasta sitten sain sen uuden tuotteen. Muistinko mainita, että mä odotin kaks kuukautta sen korvaavan tuotteen saamiseen? Muistinko mainita, että se korvaava tuote oli täysin samalla ohjelmistoversiolla kuin neidän tukihenkilö sano et oli viallinen. Mä hajotin sen palasiksi ja tilasin EPOSilta! Tää on viimenen kerta ku mä ostan täältä mitään.

Ostin tuotteen ja odotin sen saapuvan, mutta mitään päivityksiä ei kuulunut. Asiakastuki ei auttanut kunnolla vaan vain lähettivät saman vastauksen uudestaan. Olisi pitänyt tsekata Trustpilot ennen tilaamista!

Ostin tuotteen suoraan heidän verkkosivuiltaan, mutta en ole saanut mitään tietoa tilauksestani kuuden päivän kuluttua. Tarvitsen apuanne tilauksen peruuttamiseen, koska palvelu on ollut todella huonoa! Olen todella pettynyt yrityksen kanssa kokemaani surkeaan palveluun. Tuotteen olisi pitänyt olla saatavilla suoraan noudettavaksi Apple Storesta jo seuraavana päivänä tilauksen tekemisen jälkeen. Valitettavasti nyt, kuudentena päivänä, en ole saanut vahvistusta tilauksesta tai sen lähettämisestä. On häpeällistä, että teknologiayritys, johon luotan, tarjoaa tällaista huonoa asiakaspalvelua. Chat-tuki ei pysty antamaan mitään tietoa tilauksen aikatauluista tai peruutuksen vahvistuksesta, mikä tuntuu todella vanhanaikaiselta. Näyttää siltä, että koko yritys on hukassa, ja oli virhe tilata suoraan heiltä. Käytän monia heidän tuotteitaan, mutta suora verkkokauppa on äärimmäisen ärsyttävää.