Logitech - Arvostelut ja kokemukset

n kautta — mukava, ajattelin. Paketti saapui Turkkiin 24. heinäkuuta (tai sinne päin), ja siitä lähtien se onkin ollut kiinni Istanbulin lentoaseman tullissa. UPS sitten vaatii minulta (arvaa mitä) notaarin tekemän valtakirjan ja veronumeron, muuten ei voi vapauttaa lähetystä. Se tarkoittaa mulle 730 kilometrin reissua, työstä poissaoloa ja yli 200 dollarin lisäkustannuksia. Ei siis mikään pikainen pyyhe heitettypäin ongelma.
Olen lähettänyt sähköpostia, lukenut asiakirjoja, ja yritys väittää, että lähetystä on merkitty takuutapaukseksi arvottomaksi. Minulla on kuitenkin UPS:n ja tullin papereita, joissa se näyttää tavaralähetykseltä DAP-ehdoilla ja arvolla 27,10 euroa. Eli jotain meni ilmeisesti pieleen jo lähtiessä. Muut turkkilaiset asiakkaat ovat saaneet takuuvarusteet läpi ilman ongelmia — outoa.
Asiakaspalvelu? Alkuun vastailtiin, mutta viestit alkoivat jäädä ilman vastausta. Nyt odotan yli 55 päivää, ja sähköpostit usein jäävät kuuroille korville. Joku pieni yllätys sentään: eräs paikallinen UPS-työntekijä oli kohtelias ja vinkkasi, miten homman voisi mahdollisesti selvittää — se pieni inhimillisyys piristi pahimman byrokratian keskellä. Lisäksi kaveri naapuriin lainasi vanhaa näppäimistöään, niin työ ei täysin pysähtynyt (kiitos siitä).
Kaiken kaikkiaan tämä on opettanut, että takuukuljetuksetkin voivat mennä täysin pieleen, ja että palautteeseen pitää vähän painetta somella, jotta joku lopulta huomaa. En suosittelisi välttämättä Logitechia, jos olet epätoivoinen etkä halua ajaa puoliväliä maata tullipaperien takia. Toivon silti, että firma korjaa prosessinsa — tai lähettää uuden kunnolla merkattuna, ja vastaa viesteihin jos mitään menee pieleen.

Olen tosi pettynyt mun tilaukseen. Mun piti saada tarvike kahdessa päivässä mut ei oo vieläkään tullut. Juteltiin asiakaspalvelun kanssa viime perjantaina ja ne lupas escalataa tilauksen. Sen jälkeen en oo saanut mitään tietoo. Sain sähköpostia että tilaus on lähetetty mut seurantalinkki ei toimi. En tiiä oonko mä huijattu vai onko ne vaan tosi epäpäteviä.