AbeBooks arvostelua

seurantakoodia ei tullut ja paketti vissiin palautui myyjälle, eikä rahoja näkynyt takaisin. Luulin jo että homma kaatuu, tai että Abebooksin byrokratia vie vuoden. Tai no, vähän niin oli, vaikeaa oli ottaa yhteyttä, lomake piileskeli ja kaikki tuntui hidastavan. Sitten kuitenkin sain asiakaspalvelun kiinni ja he alkoivat hoitaa asiaa — kesti ja tuli mutkia, mutta lopulta homma eteni ja paketti tuli perille. Nyt olen tyytyväinen toimitukseen ja asiakaspalveluun, vaikka matka oli rasittava.

löysin harvinaisuuksia, myyjät kertoivat kunnon ja pakkausten tilanteesta, ja homma eteni ilman kummempaa säätöä. Uusien kirjojen kohdalla meinasi mennä hermo. Samanlaista tarjontaa annon monelta myyjältä, mutta paikka jossa näytetään varastoa ja sittenkin tilaillaan muualta — no, se hidastaa ja tekee kunnon arvioinnista mahdotonta. Asiakaspalveluun viestit tuntuivat katoavan, vastauksia ei juuri tullut, tai tulivat myöhässä ja ympäripyöreinä. Lopulta sain tilaukseni, mutta odotus venyi pidemmäksi kuin oletin ja vilkkuva epävarmuus jäi takaraivoon. Jos mietit ostopäätöstä: kannattaa suosia pieniä, tunnettuja kirjakauppoja tai tarkistaa myyjän maine tarkkaan. Toivon, että AbeBooks kirjaa myyjät selkeämmin ja parantaisi asiakastukea — sitten olisin ehkä jopa täysin tyytyväinen. Nyt olen puoliksi tyytyväinen, puoliksi varuillani, mutta ainakin opin olemaan valikoivampi.

myyjät listaavat kaikkea mitä näkevät, vaikka hyllyssä ei olisi mitään. Sitä kutsuisin kirjajackeiksi — myyjä myy, mutta ostaa vasta kun tilaus tulee ja lähettää suoraan jostain alennusvarastosta. Tuloksena pitkät toimitusajat ja nollatakuut tavaran kunnosta. Harmittaa, koska olisi kiva saada suoraan se, mitä näkyy. Asiakaspalvelu AbeBooksilla on hajamielinen — viestit tippuvat ilmeisesti mustaan aukkoon, eikä kukaan ehdi vastaamaan. Pieni vinkki muille: pysykää pienissä, hyväksi todetuissa myyjissä ja tarkistakaa osoite; älkää luottako pelkkään listaukseen. Olen kuitenkin kiitollinen niistä muutamasta luotettavasta myyjästä, jotka pelastivat päivän — ne tekevät koko palvelusta käytännössä käyttökelpoisen käytettyjen kohdalla. Toivoisin, että AbeBooks lopulta huolehtisi uusien myyjien läpinäkyvyydestä paremmin, niin tämä olisi täydellisempi paikka haeskella harvinaisia kirjoja.

Olin keskellä paketin repimistä auki kun muistin, että kaveri oli juuri vinkannut tästä kirjasta ja olin kyllä vähän epäilevä ennen ostoa. Näin sen Abebooksin sivuilla, kuvauksessa kovakantinen Penguin — ajattelin että jos se on oikeasti niin hyvä kunnossa kuin luvattiin, niin säästän pitkän etsinnän. No, paketista tulikin painos, joka ei ollutkaan kovakantinen ja kansikuva oli ihan toinen, ja kustantajakin eri. Aluksi tuli harmitus, mutten antanut mennä tunteen päälle; otin yhteyttä myyjään ja sivuston tukeen. Siitä lähti homma rullaamaan ja he järjestivät palautuksen sekä lupasivat korvata postikulut — kesti hetken, mutta luvattu raha tuli lopulta takaisin. Tekstin kunto ei ollut täydellinen, muutamassa kohdassa sivut olivat hankalia lukea, mutta suurimmaksi osaksi kirja oli käyttökelpoinen. Kokonaisuutena kokemuksena tykkäsin siitä, että ongelmaan tartuttiin ja ratkaisu löytyi; ei täydellinen, mutta ei katastrofiakaan.

asiakas kirjoitti, että kirja oli tullut hyvin pakattuna ja täsmälleen sellaisena kuin lupasin. Siinä kohtaa tiesin, että homma toimii — ei täydellisesti, mutta toimivasti. Alku oli hermostunutta säätöä Abebooksin kanssa (mittarit tuntuvat joskus kuutamolla ja viestit ovat…. noh, niissä on tilaa tulkinnoille), mutta kun aloin tehdä konkreettisia muutoksia, ero näkyi. Enkä siis tarkoita mitään copy-paste -toimintasuunnitelmia, vaan oikeita juttuja: varaston seuranta automatisoituna, yksinkertaistettu laatutarkastus ennen lähetystä ja priorisointi niille myynneille, jotka tulivat juuri sieltä.
Viestintä palvelunpuolelta oli ajoittain epäselvää — heillä on omat oletuksensa meidän toimintatavoistamme, ja niitä ei voi aina muuttaa sanomalla "anteeksi". Sen sijaan tein oman, selkeän suunnitelman: ymmärrän ongelman, korjasin sen ja kerron tavat ettei sama toistu. Kirjoitin sen täsmällisesti, ilman kikkailua (ja ilman automaattista tekstiä, koska sen tunnistaa heti). Se tuntui toimivan — ei välitön ihme, mutta rauhoitti.
Mitä toivon muille: älkää käyttäkö geneerisiä lomakkeita, älkääpä heittäkö kaikkea yhden sähköpostin taakse. Pieni käytännön näyttö helpottaa enemmän kuin pitkät selitykset. Jos olisi yksi parannus, toivoisin vähän selkeämpiä mittareita sekä nopeampaa palautetta silloin kun he haluavat todisteita korjauksista. Mutta totta puhuen — kun näin positiivisen palautteen ja tilaukset tasoittuvat, se hetki oli ratkaiseva. Ei täydellinen prosessi, mutta se hetki, kun asiakas kiitti ja järjestelmä ei enää potkinut takaisin, riitti.

Ostin sellasen kovakantisen kirjan, mut sit se olikin pehmeäkantinen. Olin iha pettyny ja otin yhteyttä siihen firmaan. Ne vaan sano et mä voin palauttaa sen omalla kustannuksella. En kyllä suosittele kellekään tota firmaa.

En enää käytä tätä sivustoa. Muutaman päivän kuluttua toimituksen eräpäivästä aloin kysellä, missä tilaukseni on. Nyt muutaman kuukauden kuluttua en ole vieläkään saanut tilaustani, vaikka olen useita kertoja pyytänyt hyvitystä. He vastaavat aina samalla kysymyksellä (missä on tilaukseni) tai lupaavat ratkaista sen 1-2 päivässä.

Mua on huijattu! Otin koko musiikkikirjan ja palautin sen seuraavana päivänä. Maksoin postikulut ja sain pari vastausta palautuksesta, jotka olivat "Matkalla". Nyt noin kaksi kuukautta myöhemmin en ole saanut mitään takaisin. Yritän vielä kerran, mutta en usko saavani rahoja takaisin. En aio enää koskaan käyttää tuota paikkaa.

Seuraavassa on pitkä arvostelu sisällöstä.

Oon odotellut sen kirjan tilaamista jo kuukauden päivät, mut sitä ei oo vieläkään lähetetty. Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun niiden lomakkeen kautta, mut ei tunnu toimivan. Eikä toi puhelinnumero vastaa millään. Koitin myös kysellä apua Amazonilta, mut siinäkin meni pieleen. En suosittele ostoksia niiltä eikä niiden pääyhtiöltä, jotka kieltäytyy ottamasta vastuuta.

Kokemus oli varmasti aika erikoinen. Vaikka tilaus kesti kauan saapua, kirja lopulta saapui ahdettuna liian pieneen pussiin. Yritin ottaa kirjan ulos, mutta kirjan suojapaperi repeytyi, koska pussi oli niin tiukka kirjan ympärillä. Vaikka vahinko olikin omaa syytäni, ei ole kuitenkaan hyväksyttävää, että kirja oli pakattu näin huonosti lähetykseen.

Sivustolla on välittäjiä, jotka eivät oikeasti myy kirjoja vaan listaa niitä miljoonittain "UUSINA" edulliseen hintaan. He saavat käsiinsä halvemman käytetyn kopion kirjastasi toiselta myyjältä ja lähettävät sen sinulle (toimituslistasta puuttuu tietenkin). He pitävät erotuksen itsellään. Toivottavasti se on kunnossa, mitä maksoit. Itse voin helposti etsiä halpoja käytettyjä kirjoja... En tarvitse maksaa välittäjälle palkkiota.

Tilasin neljältä eri myyjältä kirjoja AbeBooksilta, mutta sain toimitettua vain yhden kirjan. Olin tilannut kirjat maaliskuun alussa ja yritin ottaa yhteyttä kolmeen muuhun myyjään, mutta eivät vastanneet viesteihini! Yritin vielä toisen kerran ottaa yhteyttä, mutta ei vastausta. Ei tule enää tilattua kirjoja AbeBooksilta. Olen aiemmin saanut hyviä kokemuksia, mutta ei enää.

Tilasin kirjan ja odotin sitä tosi kauan, mutta en saanut sitä koskaan! Olin tosi pettynyt ja yritin pyytää rahojani takaisin, mutta nettisivu ei antanut minun tehdä sitä, koska siellä oli joku seurantakoodi. Lopulta jouduin ottamaan suoraan yhteyttä myyjään ja toivomaan että saisin rahani takaisin. En ole varma saanko niitä takaisin! En voi uskoa että tällaista voi tapahtua, mutta AbeBooks ei edes tajua miten huijattu olen! 😢😠

Ostin opiskelukirjan lapsenlapselleni. Tilasin sen Mispah Booksilta Surreyssa Isossa-Britanniassa ja kirja lähetettiin New Delhistä. Yllättäen se saapui noin 2 viikkoa aiemmin kuin odotin, oli todella hyvin pakattu ja täsmälleen sellainen kuin olin tilannut. Yleensä en kirjoita arvosteluja, mutta koska olin lukenut muutamia negatiivisia kommentteja AbeBooksista, jotka saivat minut hieman huolestumaan kalliin ostokseni suhteen, päätin antaa hyvän palautteen. Olen todella tyytyväinen ostokseen ja lapsenlapseni oli todella innoissaan saadessaan kirjan.

Olin todella iloinen, kun sain tilaamani kirjan AbeBooksilta. Se oli iso, kovakantinen kirja pölysuojuksessa. Kirja oli pakattu todella hyvin ja lisäbonuksena se saapui peräti kaksi viikkoa ennen odotettua toimituspäivää. Olen yleisesti ottaen tosi tyytyväinen AbeBooksin palveluun, mutta tämä myyjä erityisesti pisti silmään positiivisella tavalla!

Tilasin kaksi kirjaa koulua varten. Sen sijaan, että olisin saanut oikeat kirjat, tuli väärät kirjat ja jouduin odottamaan 13 päivää ennen kuin oikeat kirjat saapuivat. Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta he eivät suostuneet palauttamaan rahoja tai lähettämään oikeita kirjoja ennen kuin palautan väärät kirjat omalla kustannuksellani. Nyt täytyy lähettää kirjat takaisin ja odottaa vähintään kuukausi ennen kuin saan rahat takaisin. Todella huonoa asiakaspalvelua!

En saanut samaa kokemusta kuin moni muu täällä lukemistani arvosteluista, mutta uskon sen johtuvan paljolti siitä yksittäisestä jälleenmyyjästä, joka tekee yhteistyötä AbeBooksin kanssa. Kyseinen jälleenmyyjä korjasi tilaukseni ja lähetti minulle tilaamani uudet kappaleet. Tämän myötä päätin muuttaa mielipidettäni. Vaikka minun täytyykin maksaa palautuskuluja väärän tilauksen takia, niin neljä tähteä tuntuu nyt sopivalta arviolta.

Ostin kirjan, mutta se tuli Englannista, eikä siinä vielä kaikki. Odotin saavani nahkakantisen Raamatun, mutta sain valtavan kovakantisen version. En löydä puhelinnumeroa, johon soittaa, joten minun täytyy selvittää, kuinka paljon maksaa lähettää se takaisin. Amazon ja Abebooks mokasivat tässä, toivottavasti joku ottaa opikseen ja lukee arvostelut ennen ostamista. En minä ainakaan tehnyt sitä virhettä ja nyt joudun maksamaan siitä.

Olisinpa käynyt täällä aiemmin ennen kuin tilasin sen kalliin kirjan, joka ei koskaan saapunut. Myyjä ei ole vastannut viesteihin, ja tuntuu siltä, että koko sivusto on huijaus.