AbeBooks - Arvostelut ja kokemukset

ei ollut helppo kokemus mutta lopulta sain rahat takaisin ja homma sulkeutui. Tarvitsin tuotteet muuton takia, olin ostanut tältä firmalta aiemmin ilman ongelmia, joten tilasin uudelleen lokakuussa (~75$). Toimitukseksi annettiin 12.12., mutta tavaraa ei tullut ja 28.12. olin edelleen ilman. Lähetin useamman sähköpostin, ei vastausta, puhelinnumeroa ei löytynyt ja sivusto on sekava. Lopulta peruutin maksun kortin kautta ja vasta sen jälkeen tuli korvausviesti. Epäluottamus kääntyi kevyeksi tyytyväisyydeksi, mutta ärsytti.

paksut sivut, napakka kansi, hyvä painotus — juuri sellainen johon uppoudun. Alkuaikoina olin skeptinen, koska jonoa rahojen palautukselle venytettiin ja jouduin kysymään monta kertaa, mutta lopulta homma liikahti ja osa rahaakin palautui. Ei täydellinen kokemus, palvelu kangertelee, mutta kirja tarjoaa sen, mitä lupasi ja lopulta olin tyytyväinen siihen, miten se istui käteen ja lukupiiriin.

vastaukset sentään tulivat, joskin hitaasti. En ajatellut että netti-ostoksessa voi tulla näin hankalaa — tämä on toinen huono kokemus heidän kanssaan. Loppujen lopuksi en ole vielä saanut hyvitystä, joten epävarmuus jatkuu, ärsyttää.

Olin jo siinä vaiheessa, kun kirjasta olisi pitänyt olla apua heti — selkäkipujen takia tarvitsin ohjeita muuttokuormaan ja ergonomiaan. Muistan hetken, kun piti tarkistaa seuranta; toimitus oli merkitty lähdössä, mutta posti ei koskaan saanut pakettia. Sain viestiksi, että voin pyytää hyvitystä vasta kolmen päivän jälkeen, ja myyjä pyysi odottamaan vielä kahdeksan päivää ennen kuin rahojen palautus käsitellään, ja sen jälkeenkin 3–5 arkipäivää. Asiakaspalvelu vastasi hitaasti, vähän ristiin selitettyjä vastauksia, ja tuntui että rahat vain viipyvät. En sano, että kaikki oli katastrofi, mutta byrokratia ja pitkät odotusajat tekivät kokemuksesta turhauttavan — vähän paremmalla logistiikalla tämä olisi hoidettu nopeammin.

pettynyt, en saanut rahoilleni vastinetta, mutta sain lopulta tarpeeksi luettavaa gradua varten. Tarvitsin teoksen kiireellä, joten tilasin — harmi että olin vähän turhan luottavainen. Kirjasta puuttui muutama sivu ja neljä sivua oli vain kopiota; skannauksissa teksti kiertyi reunoille, ei vastannut kuvausta. Myyjä ei vastannut viesteihin, AbeBooks vastasi että ei voi enää paljoa tehdä, koska maksoin PayPalilla, ja myyjä ei myöskään vastannut PayPal-viesteihin. Jätän tämän siksi varoituksena: alustan pitäisi auttaa ostajaa enemmän ja karsia näitä epäselviä myyjiä. He antoivat kuponin, mutta sen käyttö vaatii ensin maksun omalla rahalla ja sitten palautuksen odottelua — aika kömpelö järjestely. Lopulta sain kuitenkin luettua tärkeimmät kohdat ja lähdin työskentelemään eteenpäin; silti harmittaa ajallinen menetys ja byrokratia. En sulje pois AbeBooksin käyttöä, mutta ensi kerralla tarkistan myyjän maineen ja kuvat tarkemmin. Se on oikeastaan hyvä oppitunti. Muista varautua jatkossa.

Ostin sellasen kovakantisen kirjan, mut sit se olikin pehmeäkantinen. Olin iha pettyny ja otin yhteyttä siihen firmaan. Ne vaan sano et mä voin palauttaa sen omalla kustannuksella. En kyllä suosittele kellekään tota firmaa.

Mua on huijattu! Otin koko musiikkikirjan ja palautin sen seuraavana päivänä. Maksoin postikulut ja sain pari vastausta palautuksesta, jotka olivat "Matkalla". Nyt noin kaksi kuukautta myöhemmin en ole saanut mitään takaisin. Yritän vielä kerran, mutta en usko saavani rahoja takaisin. En aio enää koskaan käyttää tuota paikkaa.

Tilasin kaksi kirjaa koulua varten. Sen sijaan, että olisin saanut oikeat kirjat, tuli väärät kirjat ja jouduin odottamaan 13 päivää ennen kuin oikeat kirjat saapuivat. Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta he eivät suostuneet palauttamaan rahoja tai lähettämään oikeita kirjoja ennen kuin palautan väärät kirjat omalla kustannuksellani. Nyt täytyy lähettää kirjat takaisin ja odottaa vähintään kuukausi ennen kuin saan rahat takaisin. Todella huonoa asiakaspalvelua!

En saanut samaa kokemusta kuin moni muu täällä lukemistani arvosteluista, mutta uskon sen johtuvan paljolti siitä yksittäisestä jälleenmyyjästä, joka tekee yhteistyötä AbeBooksin kanssa. Kyseinen jälleenmyyjä korjasi tilaukseni ja lähetti minulle tilaamani uudet kappaleet. Tämän myötä päätin muuttaa mielipidettäni. Vaikka minun täytyykin maksaa palautuskuluja väärän tilauksen takia, niin neljä tähteä tuntuu nyt sopivalta arviolta.

Ostin kirjan, mutta se tuli Englannista, eikä siinä vielä kaikki. Odotin saavani nahkakantisen Raamatun, mutta sain valtavan kovakantisen version. En löydä puhelinnumeroa, johon soittaa, joten minun täytyy selvittää, kuinka paljon maksaa lähettää se takaisin. Amazon ja Abebooks mokasivat tässä, toivottavasti joku ottaa opikseen ja lukee arvostelut ennen ostamista. En minä ainakaan tehnyt sitä virhettä ja nyt joudun maksamaan siitä.

Sain sen kirjan ihan riekaleina. Palautin sen takaisin saksalaiselle myyjälle, ja he kertoivat, että kirja jäi tulliin eivätkä he voineet käydä hakemassa sitä, joten he lähettivät sen takaisin minulle! Oli kyllä yllätys, että myyjä lähetti palautetun kirjan takaisin minulle ja piti 200 dollaria. Asiakaspalvelu ei vastannut pyyntöihini.