AbeBooks - Arvostelut ja kokemukset

myyjät listaavat kaikkea mitä näkevät, vaikka hyllyssä ei olisi mitään. Sitä kutsuisin kirjajackeiksi — myyjä myy, mutta ostaa vasta kun tilaus tulee ja lähettää suoraan jostain alennusvarastosta. Tuloksena pitkät toimitusajat ja nollatakuut tavaran kunnosta. Harmittaa, koska olisi kiva saada suoraan se, mitä näkyy. Asiakaspalvelu AbeBooksilla on hajamielinen — viestit tippuvat ilmeisesti mustaan aukkoon, eikä kukaan ehdi vastaamaan. Pieni vinkki muille: pysykää pienissä, hyväksi todetuissa myyjissä ja tarkistakaa osoite; älkää luottako pelkkään listaukseen. Olen kuitenkin kiitollinen niistä muutamasta luotettavasta myyjästä, jotka pelastivat päivän — ne tekevät koko palvelusta käytännössä käyttökelpoisen käytettyjen kohdalla. Toivoisin, että AbeBooks lopulta huolehtisi uusien myyjien läpinäkyvyydestä paremmin, niin tämä olisi täydellisempi paikka haeskella harvinaisia kirjoja.

asiakas kirjoitti, että kirja oli tullut hyvin pakattuna ja täsmälleen sellaisena kuin lupasin. Siinä kohtaa tiesin, että homma toimii — ei täydellisesti, mutta toimivasti. Alku oli hermostunutta säätöä Abebooksin kanssa (mittarit tuntuvat joskus kuutamolla ja viestit ovat…. noh, niissä on tilaa tulkinnoille), mutta kun aloin tehdä konkreettisia muutoksia, ero näkyi. Enkä siis tarkoita mitään copy-paste -toimintasuunnitelmia, vaan oikeita juttuja: varaston seuranta automatisoituna, yksinkertaistettu laatutarkastus ennen lähetystä ja priorisointi niille myynneille, jotka tulivat juuri sieltä.
Viestintä palvelunpuolelta oli ajoittain epäselvää — heillä on omat oletuksensa meidän toimintatavoistamme, ja niitä ei voi aina muuttaa sanomalla "anteeksi". Sen sijaan tein oman, selkeän suunnitelman: ymmärrän ongelman, korjasin sen ja kerron tavat ettei sama toistu. Kirjoitin sen täsmällisesti, ilman kikkailua (ja ilman automaattista tekstiä, koska sen tunnistaa heti). Se tuntui toimivan — ei välitön ihme, mutta rauhoitti.
Mitä toivon muille: älkää käyttäkö geneerisiä lomakkeita, älkääpä heittäkö kaikkea yhden sähköpostin taakse. Pieni käytännön näyttö helpottaa enemmän kuin pitkät selitykset. Jos olisi yksi parannus, toivoisin vähän selkeämpiä mittareita sekä nopeampaa palautetta silloin kun he haluavat todisteita korjauksista. Mutta totta puhuen — kun näin positiivisen palautteen ja tilaukset tasoittuvat, se hetki oli ratkaiseva. Ei täydellinen prosessi, mutta se hetki, kun asiakas kiitti ja järjestelmä ei enää potkinut takaisin, riitti.

AbeBooks sallii huijaavien myyjien myydä tuotteitaan palvelussaan eikä pidä heitä vastuussa toimistaan. Kun rahaa varastetaan lähettämällä vääriä tai puutteellisia tilauksia, AbeBooks ei puutu tilanteeseen millään tavalla. Ei kannata luottaa saavansa lisäturvaa ostamalla heidän alustaltaan.