Adlibris

Arvostelut, valitukset ja asiakaskokemukset (12)

Pariinkin otteeseen olen ko. sivuilta tilannut kirjoja erilaisiin vapaa-ajan projekteihin, ajoissa sekä hyväkuntoisena ovat saapuneet! Pakkaus myös toteutettu järkevästi niin, että tuotteet säilyvät mahdollisimman vahingoittumattomina.

Monet tärkeät englanninkieliset kirjat löytyneet vain Adlibriksen kautta, ja onkin ollut kiva tilata ne luotettavasta lähteestä. Ei valittamista.

Tilaisn tavaroita, jotka olisivat tulleet ilmaisella toimituksella, mutta maksoin postimaksun nopeammasta toimituksesta. Nopeaa toimitusta ei tapahtunut, eikä mitään väliaikatietoja tullut. Sain ottaa useita kertoja yhteyttä asiakaspalveluun, mistä vastattiin puutaheinää, ja tuo nopean toimituksen maksu palautettiin vasta, kun kerroin ihan surutta ottavani yhteyttä kuluttajaneuvojaan, vaikka kyseessä oli alle 5e maksu.
Aiemmin tilasin kalenterin, joka meni hukkaan ja hyvitettiin, eikä uutta ollut lähettää tilalle. Myöhemmin sama kalenteri tuli postiin 2kk jälkeen, mutta en voinut tai saanut enää vastaanottaa sitä, koska se oli hyvitetty minulle. Surkeaa logistiikkaa ja asiakaspalvelua, harmillisesti hyvät sivut ja tavaravalikoima, joka pakottaa välillä tilaamaan täältä.

Tilasin 5 kirjaa 14.8.2021. Näistä 4 saapui postissa vasta 6.9.2021 ja yhdestä kirjasta ei edelleenkään ole tietoa milloin se tulee. Näin pitkät toimitusajat eivät ole kilpailukykyisiä nykyisessä verkkokauppaympäristössä. Ilmeisesti Adlibris myy tavaraa, jota heillä ei itsellään edes ole vaan tilaavat sen ensin itse jostain muualta. Hinnat ovat kilpailukykyiset, siitä 2 tähteä.

Todella huonoa asiakaspalvelua. Minua palveli meilitse Jukka ja Chatissa Antti. Ikinä en ole saanut yhtä huonoa asiakaspalvelua mistään, miten tällainen asiakaspalvelu on edes mahdollista? Tilasin yhtä lasten keräilykirjasarjaa, sain täysin erikokoisen & erivärisen kirjan. Sellaista ei edes ole heidän sivuillaan myynnissä joten mielestäni asiakkaan harhaanjohtamista ja huijaamista. Luulin luonnollisesti että saan sen kirjan mitä olinkin tilannut. Vastauksena sain että ei ole heidän vika, palauta (maksullinen) tai tilaa uusi! Syyttävät röyhkeästi asiakasta omista virheistään.

Onnetonta touhua edelleen. Tilasin kirjoja, toimitusajaksi arvioitiin n. pari viikkoa. Jonkin ajan kuluttua ihmettelin kun mitään ei kuulu – kävi ilmi, että kirjat olivat jo saapuneet ärrälle, mutta mitään ilmoitusta tästä ei tullut. Paketti oli ehtinyt jo palautuakin, josta syystä jouduin maksamaan 14 euroa tyhjästä. Asiakaspalvelu ei suostu auttamaan.

Huijausfirma käytännössä siis nykyään. Kuluttaja-asiamiehellä olisi tekemistä!

Tosi syvältä ja sieltä. Toimitti kirjat itse valitsemaansa paikaan 30 km päähän. Ei voinut kysyä etukäteen ja toimittaa lähipostiin.
Kehoitan välttämään tätä!

Ensin viikko, että kirja ylipäänsä lähtee liikkeelle, sitten Schenker "kuljettaa" kirjaa viikon. En käsitä, miten voi yhden kirjan matka kestää näin kauan. Valitettavaa olen jo tilannut toisenkin kirjan ja sitä ilmeisesti odotellaan myös hamaan tappiin.

En suosittele ellet ole valmis odottamaan tilauksen tuloa pitkään. Tilauksesta kulunut jo yli kuukausi, nyt osa kirjoista peruttu ja tilaus muka yhä odottaa kirjoja. Ja mikä huvittavinta jos maksat toimituksesta saat sen nopeammin. Ottavat rahat heti ja toimittavat kirjat 1,5 kuukauden päästä ei ole nykyaikaa... Oli viimeinen tilaus.

Antaisin nolla pistettä jos voisin. Adlibris ei pystynyt lähettämään kirjaa oikeaan osoitteeseen ja nyt haluaa veloittaa vielä palautusmaksun 14 euroa ja kuljetuksen. Henkilö jolle kirjat oli tilattu halusi hakea ne Espoon keskuksen postilaatikosta. Kirja lähetettiin Soukkaan ja lukuisista yhteydesnotoista huolimatta mitään muutosta ei saatu aikaan. Koska hakija on astmaatikko, hän ei halua istua bussissa puolitoista tuntia tartunnanvaaran takia, koska kuuluu riskiryhmään.
Asiakaspalvelu on todella huono ja välinpitämätön.

Kannattaa välttää

Netistä löytyvän asiakaspalvelun puhelinnumerossa sanotaan "ei käytössä" eikä kirjojen tilaaminen netin kautta onnistu :(

Toimitus oli kolmeen otteeseen myöhässä aina viikon kerrallaan, yhteensä siis kolme viikkoa myöhässä.

Tilattu huhtikuun 9. päivä 2 kirjaa ja toimitus luvattu 22 - 30.4. Maksettu etukäteen. Sen verran teiltä tilannut kirjoja teiltä, että menee tuonne takarajaan. Ylipäätään tilaan tosi paljon netistä kaikenlaista ja Adlibliksen toimitusajat menee hitaudessaan kirkkaasti ykköspalkintopallille. Tässä kohdin ykkössija ei ole hieno juttu. En halua tähän mitään vastausta!

Yleensä tuollaisen pienen toimituksen lähetysaika muuallla on noin 2 - 3 päivää.

Arvostelu selitys

Tilaus otettu tietenkin nopeasti vastaan.
Palvelua, en ole koskaan saanut.
Hinnoittelu, ihan normi hinnat, mitä nyt kirjoilla on. Entisajan kivijalkakirjakaupoissa paremmat alennusmyynnit.
Toimitus on onnettoman hidasta