House of Fraser - Arvostelut ja kokemukset

Olin tosi pettynyt, kun jouduin maksamaan sekä toimituskuluista että palautuksesta. Yleensä toimituskulut sisältävät ilmaisen palautuksen, mutta tämän firman kanssa piti vielä erikseen pulittaa palautuksesta. Yks paita oli aivan liian iso, joten oli pakko palauttaa se. En ollut tajunnut, että mun pitäisi maksaa vielä £4,99 palautuksesta! Aika lailla turhautti, että toimitus kulujen lisäksi piti pulittaa myös palautuksesta, varsinkin kun koko meni ihan pieleen. En tilaa enää täältä, kun tuntuu, että tää on aika ahne käytäntö.

Haluin peruuttaa tilaukseni, mutta sain kuulla, ettei sitä voi enää peruuttaa. Kun odotin toimituksen saapumista ja se viimein tuli perille, palautin sen avaamattomana. En saanut vahvistusta palautuksestani, joten yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mikä oli hankalaa. Viimein sain vastauksen, jossa kerrottiin, ettei lähetystä oltu vielä vastaanotettu. Jaoin heille Royal Mailin kuitin ja toimitustilanteen. Minulle ilmoitettiin, että lähetys oli jo matkalla varastoon, joten pyysin Royal Maililta uudelleenlähetystä eri osoitteeseen. Ehdotin jopa, että jos lähetys oli jo vastaanotettu, sen siirtäminen olisi sisäisesti mahdollista, mutta valitettavasti se ei ollut vaihtoehto ja minun täytyi itse tehdä se. Joka tapauksessa, ei enää House of Fraserin ostoksia minulta tule!

Hankin tuon neuleen ja oon tosi tyytyväinen sen laatuun ja hintaan. Voin lämpimästi suositella sitä ja aion ostaa lisää jatkossa.

Tilasin kaksi pikeepaitaa, mutta paketissa oli vain yksi. Kun valitin asiasta, vastaus oli hylätty. Nyt minun pitää maksaa korkea-arvoinen pikeepaita, jota en edes saanut. Asiakaspalvelutiimi väittää, että olen vastaanottanut tilauksen, mutta todellisuudessa näin ei ole tapahtunut. Tuntuu siltä, että minua on huijattu tässä tilanteessa. En aio enää tilata Frasers-ryhmältä. Aiemmin tein ostoksia Flannelsissa ja House of Fraserissa, mutta nyt en ole tyytyväinen palveluun.

Ostin lahjoiksi useita tuotteita, jotka piti toimittaa kuriirikumppanin kautta. He väittivät yrittäneensä toimittaa paketin kolme kertaa, mutta eivät yrittäneet kertaakaan. Paketit palautettiin lähettäjälle eikä niitä lähetetty uudelleen. Sen sijaan luvattiin palautus 14 päivässä. Nyt en ole saanut tuotteita, rahoja on pidetty kolme viikkoa eikä asiakaspalvelu chatissa auta millään tavalla. Koko tilanne on aivan käsittämätön, kukaan ei osaa selittää miksi paketteja ei lähetetty eikä miksi ne palautettiin. Todella huono kokemus kaiken kaikkiaan.

Olen tosi pettynyt siihen, miten tilaukseni saapui. Paketit oli tosi pahasti rikki ja jouduin maksamaan myös paljon toimituksesta. Ei kyllä hirveän ammattimaista toimintaa.

Tilasin tuotteen ja se saapui tosi nopeesti ja ihan siististi pakattuna! HofF:llä on kyllä mahtava palvelu!