Hello Molly arvostelua

en suosittele, mutta opin paljon. Tilasin netistä, laatu oli heikko ja palautus vain liikelahjakorttina. Lähetin mailia palautuksesta ja rahanpyynnöstä, ei vastausta. Joudun varmaan hoitamaan korttiyhtiön kautta. Olen vähän harmissani, koska odotin parempaa. Jos saisivat myös takaisinmaksun järjestymään, muuttaisin mieleni. Mutta nyt varokaa vähän.

Lopputulos hyvä, vaikka mekko oli osittain purkautunut. Tilasin sen juhliin viime viikolla ja eka reaktio oli ihmettely, nauha irtosi. Laitoin viestin Tanyalle, vastaus tuli nopeasti ja ongelma korjattiin sujuvasti, vähän säätöä mutta toimii nyt. Ensin vähän ärsytti, mutta asiakaspalvelu oli selkeä ja tehokas, korjaus tuli nopeasti, suosittelen kuitenkin varauksella.

Näin tämän ensin Facebookissa, kaveri vinkkasi ja tilasin uteliaisuudesta. Paketti tuli yllättävän nopeasti ja mukana oli pieni yllätyslahja, kiva juttu. Laatu kuitenkin petti, palautus vain kauppakrediittiä ja asiakaspalvelu ei vastannut. Lähetin mailia monta kertaa, jouduin pyytämään hyvitystä kortin kautta. Olin vähän yllättynyt toimituksen nopeudesta ja paketin siisteydestä, se oli plussaa. Mutta palvelu oli kyl huono.

Tilanne oli ensin vähän nolo — luulin, että lahjakorttini oli mennyt ohi ja en oikein tiennyt miten käyttää sitä. Laitoin viestiä ja Steph hoiti homman niin ystävällisesti että olo helpottui. Itse palvelu oli helppo käyttää sen jälkeen, tuntui luotettavalta ja vähän kuin olisi saanut uuden mahdollisuuden. Muissa firmoissa ei aina näin ole, joten erityiskiitos.

Olin kesken muuttokiireen ja piti perua tilaus, juuri kun stressi oli huipussaan. Bianca vastasi samantien chatissa, opasti peruutuksen läpi rauhallisesti ja nopeasti. Tuntui aidosti avulta, ei turhaa lätinää, vaan selkeä ja ystävällinen ratkaisu, mikä vähän yllätti. Selkäkipujen takia en halunnut lisähärdelliä, joten tää oli tärkeää.

Olin juuri muuttamassa ja jouduin perumaan tilauksen, Biancan vastaus tuli saman tien. Hän auttoi rauhallisesti ja selitti miten hoidetaan, homma hoitui ilman draamaa. En jaksanut alkaa kinaamaan, joten sekin oli plussaa. Tuntui inhimilliseltä, ei teennäiseltä ja se merkitsi.

Aluksi olin ihan epäilevä — luulin hukanneeni hyvityksen kun katsoin päivämäärän väärin, joten otin yhteyttä vähän arasti ja toiveikkaana. Käytin palvelua heti seuraavana päivänä; Steph vastasi rauhallisesti, selvensi tilanteen ja epäilyt haihtuivat. Prosessi oli sujuva, paperit minimaaliset, enkä joutunut odottamaan pitkään. Pieni epäily jäi siitä, olisiko pakko ollut muistuttaa — mut ei, homma hoitui, ja olin jopa vähän yllättyneen iloinen.

Tilasin aluksi kokeeksi mekon muutama viikko sitten, koska sivu vaikutti siistiltä ja toimitusluvattiin nopea. Maksoin 12 puntaa toimituksesta, mutta paketti jätettiin vilkkaalle kadulle oven eteen ilman soittoa tai varmistusta. Se varastettiin. Asiakaspalvelu vastasi nopeasti, mutta sanoi ettei voi tehdä mitään koska FedEx väitti jättäneensä sen paikalle. Yritin soitella vielä seuraavana päivänä ja laitoin sähköpostia, mutta mitään konkreettista ei tapahtunut. Yllätyin, että netin pakkauskuva näytti laadukkaalta — nyt olen ilman mekkoa ja rahat kateissa.

Ensin mietin pitkään, tuleeko mekko enää takaisin varastoon ja kannattaako odottaa. Soitin asiakaspalveluun vähän hakien neuvoa. Tanya vastasi ja rauhoitti mut heti, vaikka ei tiennyt paluupäivää. Hän kuitenkin etsi vaihtoehtoja kanssani ja lähetti sähköpostin saman tien. Lopulta epäilys hälveni — tuntui, että olin kuultu. Käytän tätä nyt juhlissa ja annan mahdollisuuden arkeenkin. Kiitollinen kokemus. Aluksi myös koko ja kangas mietitytti, mutta Tanya kertoi mittoja ja materiaaleja. Sain linkkejä muista malleista ja sen jälkeen olo on paljon rauhallisempi.

Kävin odottamassa pakettia ja sitten huomasin sen olleen jätetty oven taakse vilkkaalle kadulle—vaikka maksoin £12 toimituksesta. Kukaan ei soitellut tai kysynyt muuttaako paikkaa, ja lopulta paketti katosi. Asiakaspalvelu sanoi, että FedEx jätti sen paikalleen, joten he eivät voi auttaa. Tuntui siltä, että he pesivät kätensä, enkä saanut mekkoa ja £100 meni. Olisin kaivannut puhelua tai kuvaa.

En ole tyytyväinen ja en luota toimitukseen tällä hetkellä. Maksoin pikakuljetuksesta koska tarvitsin tuotteen työmatkoille ja arkeen, mutta seuranta näyttää jumissa eikä mitään uutta kuulunut parin päivän jälkeen. Tilauksen kuitti tuli kyllä välittömästi, mikä oli jollain tapaa yllättävää, mutta asiakaspalvelu ei vastaa — tai no, sain vain automaattisen viestin. Harmittaa, olisi odottanut parempaa kun maksoin extraa. Olen käyttänyt vastaavia palveluita aiemmin, mutta tämä kokemus tiputtaa luottamusta todella paljon valitettavasti.

Tilasin ison pinon mekkoja häitä varten koska en osannut päättää — vähän epäilin kokoja ja palautuskäytäntöjä ennen ostoa. Palautin ne, jotka eivät sopineet, ja nyt tarjotaan vain kauppaan kuponkia eikä käteistä takaisin. Se ei oikein poistanut alkuperäisiä epäilyjä, päinvastoin hieman harmittaa. Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun ja toivon että tilanne korjautuu, en halua lahjakorttia kun kyse on useista tuhansista euroista.

Tulin juuri kotiin ja mietin ääneen, että tämä tilaus meni vähän pieleen. Maksoin pikatoimituksesta koska tarvitsin tuotteen kiireesti töihin, mutta seuranta pysähtyi eikä tullut päivityksiä. Lopulta paketti saapui ja tuote toimii arjessa ihan ok — käytän sitä päivittäin kotikäytössä ja välillä töissä — mutta asiakaspalvelu ei vastannut sähköposteihin, mikä jäi harmittamaan. Olen käyttänyt samanlaista aiemmin, tämä ei tunnu yhtä laadukkaalta mutta hinta oli kohtuullinen.

tilaus peruutettu ja rahat takaisin. Siis helpotus, ei sitä kierrettymistä satojen ihmisten kanssa tai ikuisia pitoja jonossa. Harmittaa vähän, etten päässyt sovittamaan mekkoja, mutta oppi tuli: tarkista aina mistä lähetys tulee ja lue tullit ennen ostoa. Kiitos Steph, suosittelen selkeästi kysymään ennen kuin klikkaat osta.

mallit osui oikeasti kohdilleen ja istuvuus oli ihan jees, hintaansa nähden laatu yllätti plussalla. Ihan rehellisesti yksi mekko oli vähän läpikuultava, siihen piti laittaa alushame alle, pieni miinus siitä, mutta ei onneksi pilannut koko settiä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun palautuksesta ja sain kauppakrediittiä — ensin harmitti ettei tullut suoraa palautusta, mutta lopulta se ratkaisu toimi ja pystyin käyttämään hyvityksen uuteen ostokseen alennuksesta. Toimitus oli nopea ja paketti siisti, oikeastaan olen aika kiitollinen että tuli näin hyvin hoidettua. Suosittelen, kokeilkaa toki itse, mutta tarkastakaa läpinäkyvyys jos se on kriittinen.

ohutta, läpikuultavaa ja tuntuu muovisen halvalta; jouduin miettimään alushameita ja kaksinkertaistamista, jotta sitä voi ylipäänsä käyttää. Leikkaus ei tunnu premiumilta, vetoketju vähän jäykkä ja materiaali kahisee kävellessä. Yksi plussa: mallit itse istuvat suunnilleen odotetusti, jos hakee kevyttä juhlamekkoa. Palautusprosessi on se mikä ärsyttää eniten — tarjottiin vain kaupan krediittiä, vaikka heidän sivuillaan mainitaan myös mahdollisesta rahapalautuksesta. Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun ja odotan vastausta, mutta fiilis on, että rahat jäävät seulaan. Neuvo muille: katsokaa kangasta lähemmin ja varautukaa ylimääräiseen aluskerrokseen, tai pyytäkää selkeä lupa hyvityksestä ennen ostoa. Ei täydellinen, toimii tietyissä tilanteissa, mutta ei enää minun valintaani.

lle 3.9. Aluksi olin vähän ärtynyt kun palautussivulla luki, että "muutin mieleni" -valinnalla saa vain kauppakrediittiä. Ajattelin että ei nyt, tämä oli häihin, ei väri sovi. Lähetin sähköpostia ja odotin vastausta — ja siinä kohtaa olin aika skeptinen: pelotti että jäädään ilman käteismaksua ja pitää ostella jotain uutta nopeasti.

lle ja pian tulikin viesti, että palautus on käsitelty ja hyvitetty kaupan tilille. Aluksi ärsytti, koska olisin halunnut rahat takaisin kortille, mutta hetken harmituksen jälkeen huomasin jotain: kaupan krediitillä oli helppo selailla vaihtoehtoja ja kokeilla uusia juttuja heti. Muistan sen hetken kun löysin toisen mekon, joka istui paljon paremmin ja väri oli kohdallaan — siinä vaiheessa tiesin, että olen tyytyväinen. En sano, ettei se prosessi olisi voinut olla selkeämpi tai että asiakaspalvelu olisi vastannut nopeammin, mutta lopputulos pelasi. Aloitusfiilis oli vähän turhauttava, koska etiketti oli paikallaan ja mekko lähes käyttämätön, ja mietin että palaute olisi pitänyt hoitaa eri tavalla. Käytön aloittaminen tapahtui kuitenkin nopeasti uudella löydöllä ja eka vaikutelma siitä uudesta mekosta oli heti hyvä — pehmeä kangas, oikea sävy, istui kivasti. Nyt kun katson taaksepäin, olen tyytyväinen siihen, että ei jäänyt kaivelemaan; löysin paremman. Jos palvelu sujuvoituisi palautusten kohdalla, antaisin varmaan täydet pisteet, mutta näin tästä jäi vähän opiksi yritykselle.