Hello Molly arvostelua

En ole tyytyväinen ja en luota toimitukseen tällä hetkellä. Maksoin pikakuljetuksesta koska tarvitsin tuotteen työmatkoille ja arkeen, mutta seuranta näyttää jumissa eikä mitään uutta kuulunut parin päivän jälkeen. Tilauksen kuitti tuli kyllä välittömästi, mikä oli jollain tapaa yllättävää, mutta asiakaspalvelu ei vastaa — tai no, sain vain automaattisen viestin. Harmittaa, olisi odottanut parempaa kun maksoin extraa. Olen käyttänyt vastaavia palveluita aiemmin, mutta tämä kokemus tiputtaa luottamusta todella paljon valitettavasti.

Tilasin ison pinon mekkoja häitä varten koska en osannut päättää — vähän epäilin kokoja ja palautuskäytäntöjä ennen ostoa. Palautin ne, jotka eivät sopineet, ja nyt tarjotaan vain kauppaan kuponkia eikä käteistä takaisin. Se ei oikein poistanut alkuperäisiä epäilyjä, päinvastoin hieman harmittaa. Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun ja toivon että tilanne korjautuu, en halua lahjakorttia kun kyse on useista tuhansista euroista.

Tulin juuri kotiin ja mietin ääneen, että tämä tilaus meni vähän pieleen. Maksoin pikatoimituksesta koska tarvitsin tuotteen kiireesti töihin, mutta seuranta pysähtyi eikä tullut päivityksiä. Lopulta paketti saapui ja tuote toimii arjessa ihan ok — käytän sitä päivittäin kotikäytössä ja välillä töissä — mutta asiakaspalvelu ei vastannut sähköposteihin, mikä jäi harmittamaan. Olen käyttänyt samanlaista aiemmin, tämä ei tunnu yhtä laadukkaalta mutta hinta oli kohtuullinen.

tilaus peruutettu ja rahat takaisin. Siis helpotus, ei sitä kierrettymistä satojen ihmisten kanssa tai ikuisia pitoja jonossa. Harmittaa vähän, etten päässyt sovittamaan mekkoja, mutta oppi tuli: tarkista aina mistä lähetys tulee ja lue tullit ennen ostoa. Kiitos Steph, suosittelen selkeästi kysymään ennen kuin klikkaat osta.

mallit osui oikeasti kohdilleen ja istuvuus oli ihan jees, hintaansa nähden laatu yllätti plussalla. Ihan rehellisesti yksi mekko oli vähän läpikuultava, siihen piti laittaa alushame alle, pieni miinus siitä, mutta ei onneksi pilannut koko settiä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun palautuksesta ja sain kauppakrediittiä — ensin harmitti ettei tullut suoraa palautusta, mutta lopulta se ratkaisu toimi ja pystyin käyttämään hyvityksen uuteen ostokseen alennuksesta. Toimitus oli nopea ja paketti siisti, oikeastaan olen aika kiitollinen että tuli näin hyvin hoidettua. Suosittelen, kokeilkaa toki itse, mutta tarkastakaa läpinäkyvyys jos se on kriittinen.

ohutta, läpikuultavaa ja tuntuu muovisen halvalta; jouduin miettimään alushameita ja kaksinkertaistamista, jotta sitä voi ylipäänsä käyttää. Leikkaus ei tunnu premiumilta, vetoketju vähän jäykkä ja materiaali kahisee kävellessä. Yksi plussa: mallit itse istuvat suunnilleen odotetusti, jos hakee kevyttä juhlamekkoa. Palautusprosessi on se mikä ärsyttää eniten — tarjottiin vain kaupan krediittiä, vaikka heidän sivuillaan mainitaan myös mahdollisesta rahapalautuksesta. Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun ja odotan vastausta, mutta fiilis on, että rahat jäävät seulaan. Neuvo muille: katsokaa kangasta lähemmin ja varautukaa ylimääräiseen aluskerrokseen, tai pyytäkää selkeä lupa hyvityksestä ennen ostoa. Ei täydellinen, toimii tietyissä tilanteissa, mutta ei enää minun valintaani.

lle 3.9. Aluksi olin vähän ärtynyt kun palautussivulla luki, että "muutin mieleni" -valinnalla saa vain kauppakrediittiä. Ajattelin että ei nyt, tämä oli häihin, ei väri sovi. Lähetin sähköpostia ja odotin vastausta — ja siinä kohtaa olin aika skeptinen: pelotti että jäädään ilman käteismaksua ja pitää ostella jotain uutta nopeasti.

lle ja pian tulikin viesti, että palautus on käsitelty ja hyvitetty kaupan tilille. Aluksi ärsytti, koska olisin halunnut rahat takaisin kortille, mutta hetken harmituksen jälkeen huomasin jotain: kaupan krediitillä oli helppo selailla vaihtoehtoja ja kokeilla uusia juttuja heti. Muistan sen hetken kun löysin toisen mekon, joka istui paljon paremmin ja väri oli kohdallaan — siinä vaiheessa tiesin, että olen tyytyväinen. En sano, ettei se prosessi olisi voinut olla selkeämpi tai että asiakaspalvelu olisi vastannut nopeammin, mutta lopputulos pelasi. Aloitusfiilis oli vähän turhauttava, koska etiketti oli paikallaan ja mekko lähes käyttämätön, ja mietin että palaute olisi pitänyt hoitaa eri tavalla. Käytön aloittaminen tapahtui kuitenkin nopeasti uudella löydöllä ja eka vaikutelma siitä uudesta mekosta oli heti hyvä — pehmeä kangas, oikea sävy, istui kivasti. Nyt kun katson taaksepäin, olen tyytyväinen siihen, että ei jäänyt kaivelemaan; löysin paremman. Jos palvelu sujuvoituisi palautusten kohdalla, antaisin varmaan täydet pisteet, mutta näin tästä jäi vähän opiksi yritykselle.