Hello Molly - Arvostelut ja kokemukset

Lopputulos hyvä, vaikka mekko oli osittain purkautunut. Tilasin sen juhliin viime viikolla ja eka reaktio oli ihmettely, nauha irtosi. Laitoin viestin Tanyalle, vastaus tuli nopeasti ja ongelma korjattiin sujuvasti, vähän säätöä mutta toimii nyt. Ensin vähän ärsytti, mutta asiakaspalvelu oli selkeä ja tehokas, korjaus tuli nopeasti, suosittelen kuitenkin varauksella.

Näin tämän ensin Facebookissa, kaveri vinkkasi ja tilasin uteliaisuudesta. Paketti tuli yllättävän nopeasti ja mukana oli pieni yllätyslahja, kiva juttu. Laatu kuitenkin petti, palautus vain kauppakrediittiä ja asiakaspalvelu ei vastannut. Lähetin mailia monta kertaa, jouduin pyytämään hyvitystä kortin kautta. Olin vähän yllättynyt toimituksen nopeudesta ja paketin siisteydestä, se oli plussaa. Mutta palvelu oli kyl huono.

Tilanne oli ensin vähän nolo — luulin, että lahjakorttini oli mennyt ohi ja en oikein tiennyt miten käyttää sitä. Laitoin viestiä ja Steph hoiti homman niin ystävällisesti että olo helpottui. Itse palvelu oli helppo käyttää sen jälkeen, tuntui luotettavalta ja vähän kuin olisi saanut uuden mahdollisuuden. Muissa firmoissa ei aina näin ole, joten erityiskiitos.

Olin kesken muuttokiireen ja piti perua tilaus, juuri kun stressi oli huipussaan. Bianca vastasi samantien chatissa, opasti peruutuksen läpi rauhallisesti ja nopeasti. Tuntui aidosti avulta, ei turhaa lätinää, vaan selkeä ja ystävällinen ratkaisu, mikä vähän yllätti. Selkäkipujen takia en halunnut lisähärdelliä, joten tää oli tärkeää.

Olin juuri muuttamassa ja jouduin perumaan tilauksen, Biancan vastaus tuli saman tien. Hän auttoi rauhallisesti ja selitti miten hoidetaan, homma hoitui ilman draamaa. En jaksanut alkaa kinaamaan, joten sekin oli plussaa. Tuntui inhimilliseltä, ei teennäiseltä ja se merkitsi.

Aluksi olin ihan epäilevä — luulin hukanneeni hyvityksen kun katsoin päivämäärän väärin, joten otin yhteyttä vähän arasti ja toiveikkaana. Käytin palvelua heti seuraavana päivänä; Steph vastasi rauhallisesti, selvensi tilanteen ja epäilyt haihtuivat. Prosessi oli sujuva, paperit minimaaliset, enkä joutunut odottamaan pitkään. Pieni epäily jäi siitä, olisiko pakko ollut muistuttaa — mut ei, homma hoitui, ja olin jopa vähän yllättyneen iloinen.

Ensin mietin pitkään, tuleeko mekko enää takaisin varastoon ja kannattaako odottaa. Soitin asiakaspalveluun vähän hakien neuvoa. Tanya vastasi ja rauhoitti mut heti, vaikka ei tiennyt paluupäivää. Hän kuitenkin etsi vaihtoehtoja kanssani ja lähetti sähköpostin saman tien. Lopulta epäilys hälveni — tuntui, että olin kuultu. Käytän tätä nyt juhlissa ja annan mahdollisuuden arkeenkin. Kiitollinen kokemus. Aluksi myös koko ja kangas mietitytti, mutta Tanya kertoi mittoja ja materiaaleja. Sain linkkejä muista malleista ja sen jälkeen olo on paljon rauhallisempi.