airbaltic arvostelua

Mä bongasin halvat lennot Instagramista, kaveri oli hehkuttanut joten klikkin nopeasti "osta" — ja sitten ruudulle pamahti virheilmoitus, jotain tyyliin "prosessi keskeytetty järjestelmävirheemme vuoksi". Onneksi otin kuvakaappauksen, se jäi talteen. Alkuun pelkäsin joutuvani tekemään kaiken uusiksi, mutta sitten varaus ilmestyi joten luulin kaiken olevan ok, en heti huomannut että kohde oli vaihtunut. Se pieni yksityiskohta, tuo järjestelmävika, pilasi kaiken ja siitä olen eniten harmissani — koska näyttö oli epäselvä ja tieto oli hajanaista. Olin niin turhautunut kun asiakaspalvelu vähätteli asiaa, tarjosi naurettavan pientä korvausta lahjakorttina tai vielä pienemmän tilisiirtona. Jouduin ostamaan uuden jatkolennon alkuperäiseen kohteeseen ja se maksoi reilusti enemmän. Aion viitata Kuluttajansuojaan, meininki jäi ikäväksi eikä oikein luota enää samaan firmaan.

varasin menopaluun, odotin normaalia vaihtoa ja sitten alkoi sarja "yllätyksiä". Ensiksi vaihto kesti yli neljä tuntia, ok, ajattelin että no joo, voi kestää. Paluu reitti muutettiin Tallinnan kautta ja lento siirtyi ensin monta tuntia, sitten taas lisää — lopulta istuttiin kentällä jotain 17,5 tuntia. Siinä vaiheessa tuli sellainen "mitä hittoa" -fiilis, kun homma sekoitti lastenhoidon, työt ja hotellivaraukset. Yritettiin valittaa, puhuttiin jonkun kanssa joka ei oikein auttanut — saatiin lupa palautukseen vain yhdestä pätkästä, ei muista kuluista. Välissä odoteltiin, odoteltiin, ei kahvia, ei infoa, ei ketään. Hieman huvittava ajatus nyt jälkeenpäin on se, miten paljon tavaraa voi syödä odotustilan penkillä. Lopulta osa rahoista tuli takaisin ja päästiin kotiin, joten ei ihan katastrofi, enemmänkin pitkä opetus: ota patukoita ja varaa aikaa. En ehkä ryntää uudestaan, mutta oppiinkin olla kärsivällisempi ja varautuneempi.

Olin kuukauden työkomennuksella Moldovassa ja paluumatka oli vähän sekava. Yksi laukku, aseenkuljetussalkku, jäi Riikassa väärään koneeseen koska systeemi näytti kummallisesti epäonnistuneen. Jouduin odottamaan kentällä lähes neljä tuntia ilman kunnon ruokaa. Henkilökunta oli kohteliasta ja selitteli tilannetta, mutta joustoa ei juuri tarjottu, vaikka ehdotin että voisin lentää perille ja odottaa laukkua siellä. Lopulta laukku tuli seuraavalla lennolla ja perheeni sekä minä päästiin kotiin. Matkustan töiden vuoksi paljon, ehkä pari kertaa kuussa, joten tällaiset viiveet häiritsevät arkea ja suunnitelmia — perhe odotti Helsingin kentällä pitkään. Arvostan sitä, että asia kuitenkin hoidettiin loppuun asti ja että sain selityksen. Toivon parempaa tiedotusta ja pientä hyvitystä virheistä jatkossa. Kaiken kaikkiaan kokemus oli ok; ei täydellinen, mutta toimii ja henkilöt olivat lopulta auttavaisia. Suosittelen varauksella, varsinkin jos matkat ovat tärkeitä aikataulullesi — ota tämä huomioon.