airbaltic - Arvostelut ja kokemukset

Epäröin ensin, mutta nyt käytän joka päivä — tosi jees.

Näin varauksen sovelluksessa, lento meni kaksi tuntia myöhään, penkit kovat, kahvi yllätti.

En suosittele. Tarvitsin tätä firmaa pienen lennon takia ja jännätin koko ajan — asiakaspalvelu oli oikeasti surkea ja myöhästyin koneesta. Lopulta sain järjestettyä varalennon, olin tosi helpottunut, mutta en unohda tätä kokemusta. Sen takia olen varoittanut sukulaisia ja kavereita, enkä käytä uudestaan.

Lento tuntui vähän tärisevältä laskeutumisessa. Hieman karu palvelu, mut perille aikataulussa. Toivottavasti penkit olisi pehmeämmät, mutta oli toimiva ja hinta kohtalainen.

En oo ihmeissäni, otin AirBalticin koska muutin ja rahaa oli vähän. Lento oli ajallaan ja aikataulut pitivät, kone puhdas, penkit ok, mutta palvelu kummallinen — gin paperikupista ilman jäitä ärsytti. Toimii silti, vähän niinkuin, ei täydellistä mutta halpaa ja toimivaa.

Lähdin kiireessä portille jonka taulu näytti C6 pariin tuntiin, mutta viime hetkellä vaihtoikin B9. Ei kuulutuksia tai mitään varoitusta näytöllä — sekotti porukkaa. Asiakaspalvelu ei tarjonnut apua, aluksi ärsytti, mutta lopulta pääsin koneeseen. Olisi kiva myös, jos porttimuutoksesta lähetettäisiin tekstari tai push-ilmoitus matkustajille.

netti-check‑in poissa. Yöllä se taisi olla auki, tai luulin niin. Kentällä kerrottiin samaa: maksa 140 euroa tiskillä tai ei kyytiin. Soitin asiakaspalveluun, ja vastaus oli jotenkin ontuva, sama mantra. Lento muuten ok, istuin mukava. Olen tottunut parempaan muilta yhtiöiltä. Tuntui vähän kuin palaisin paperikauteen. Se jäi kaivelemaan. Jopa ostin kentältä kahvin kalliilla hinnalla ja mietin, oliko se edes hyvää.

tiskillä punnittiin laukut, selkeä systeemi ja henkilökunta kertoi reilusti hinnan (30 €). Näin sen ekaa kertaa, kun mieheni vinkkasi tulla aikaisin. Yllätyin, että homma hoitui nopeasti eikä pyöritelty, vaikka yksi laukku oli pari kiloa yli — sain selkeän vaihtoehdon maksaa tai jakaa tavarat. Vinkkasin kaverillekin.

Ensin epäröin ostoa, olin loukkaantunut ja piti järjestää tilalle toinen matkustaja. Ajattelin, että halvat liput kattaisivat kaiken, mutta nimi- tai korjausmuutokset tuntuivat törkeiltä — 200 euroa nimen vaihtamisesta ja 50 € pienen kirjoitusvirheen siivoamisesta. Aluksi pelkäsin piilokuluja ja byrokratiaa, mutta asiakaspalvelu auttoi nopeasti, joten jäi lopulta aika neutraali, vähän tyytyväinen olo, vaikka hintalappu kirpaisi silti. Suosittelen varautumaan.

selvittiin, mutta ärsytti. Varasin keväällä 2024 lennon Serbiaan, se peruttiin kuukautta ennen — hotellivaraukset ja rahat sain peruttua, kiitos sille. Ensivaikutelma oli epäluottamus, ei vaikuttanut luotettavalta. Sitten Berliinin lennot peruttiin alle vuorokautta ennen; tarjottiin uudet lennot, yksi ylimääräinen välilasku, matkaan Tampereelta yli 16 tuntia ja menetämme päivän. Aluksi olin skeptinen, mutta asiat lopulta järjestyivät. Hinta ei ollut paha, mutta aikataulut sekasortoivat suunnitelmat. Kuitenkin palautusprosessi toimi.

Autolla en halunnut ottaa riskejä, piti muuttaa kauemmas ja kissa mukaan — selkeästi stressiä välttääksi. Varasin liput, mutta AirBaltic ei antanut viedä pehmeässä kantolaukussa, vaikka se menee kasaan ja kissa on tottunut. Finnairin tiskillä sama kantolaikka hyväksyttiin, mutta jouduin ostamaan uudet liput noin 2000 eurolla, mikä ärsytti. Tiskillä meni aikaa, jono oli pitkä ja henkilökunnan vastaukset vaihtelivat. Soitin asiakaspalveluun, puhelu kesti ja vastaukset olivat ristiriitaisia. Lopulta kissa oli turvassa ja pääsimme perille, ei täydellistä mutta toimii. En ehkä suosittele heitä lemmikkimatkailuun ilman varmistusta etukäteen. Säästöä ei tullut, päinvastoin.

Näin firman mainoksen kaverin somessa ja olin vähän epäilevä. Hinta näytti edulliselta, mutta mietin etukäteen että onko tässä jotain. Lähtö Montenegrostä viivästyi, missattiin Riian jatkolento ja odotettiin kentällä noin kuusi tuntia. Asiakaspalvelu oli töykeää. Tarjottiin vaivainen 5 euron voucher, korvauksista ei tietoakaan, ei kuitteja ruokakuluista. Istuin koneessa oli yllättävän siisti — se jotenkin yllätti. Epäilyt eivät katoaneet, ennemminkin kasvoivat.

En odottanut tällaista säätöä—olin muuttamassa ja selkä kipeänä, joten halusin vain päästä perille ilman ylimääräistä stressiä. Yli-buukattu lento käänsi tilanteen meidän syyksemme, vaikka seisoimme portin lähellä ja teimme täsmälleen kuten meille sanottiin (odotimme ehkä viisi metriä portista, ei kuulutuksia, ei noutoa). Tiskillä puhuttiin kuin olisi tapahtunut jotain muuta. Lopulta tarjottiin mahdollisuus ostaa liput myöhäiselle lennolle heidän mokaansa korjaamaan, eli me maksoimme. Pettymys pysyi, vähän turhautunut olo edelleen.

Istuin koneen ääressä kahvikuppi kädessä ja mietin kauanko uskallan maksaa heti. Varasin lennon, maksoin 465,89 €, koska siihen luvattiin rebooking 50 € ja mahdollinen hintatasoero. Epäröin aluksi, ajattelin että jos muutan businessiin niin pitääkö maksaa hirveästi. Laitoin mailia ja vastauksessa hinta muuttui 847,96. Se ei kuitenkaan sopinut sivuilla näkyvään 367,96 € hintaan. Laskelmat eivät täsmänneet. Lopulta kerrottiin ettei muutosta voi tehdä. Osa epäilyistä jäi. Asiakaspalvelu vastasi, mutta toivoisin selkeämpää hinnoittelua ja vähemmän byrokratiaa. Matematiikka tuntui pielessä, ja se ärsytti. Jos olet epävarma, soita ensin tai ota kuvakaappaukset. Muuten lento menee kuitenkin, mutta olisi kiva että homma olisi selkeämpi.

palvelu petti, mutta opin olla tarkempi jatkossa ja varmaan en ole ainoa, jota tämä koskee.

vakuutus korvasi, joten ei ihan katastrofi — mutta airBalticin byrokratia teki tästä tarpeettoman hankalan. Sairastuin ja jouduin perumaan lennot, tiesin etten saa lippurahoja takaisin. Onneksi oli matkavakuutus joka kattoi peruutuksen. Se ongelma oli todistuksen saaminen airBalticilta vakuutusyhtiölle. Mä yritin sähköpostia, soittoa, chatia — tuntui ettei mikään etene. Asiakaspalvelu oli hidasta ja vastaukset niissä harvoissa kerroissa epämääräisiä. Verrattuna Finnairiin, joka antaa tällaiset paperit nopeasti, tämä oli lähes käsittämätöntä säätöä. Lopulta sain todistuksen, mutta vasta päiviä ja melkein hermoromahduksen jälkeen. Haluaisin kehua sitä että vakuutus pelasti tilanteen ja loppujen lopuksi korvaus tuli, joten ei täydellinen fiasko. Silti olisi tosi jees jos airBaltic skarppaisi dokumenttikäytäntöjä ja vastaisi edes kohtuullisella nopeudella. Vinkki muille: ota heti kaikki viestit talteen, vaadi kirjallinen todistus ja varaudu odottamaan. Mä käytän kyllä lentoyhtiötä jatkossa varoen. Lisäksi jouduin olemaan jonossa puhelimessa monta tuntia ja lähetin samat liitteet kahteen kertaan, ärsytti tosi paljon. Kentällä oleva henkilökunta oli sentään asiallista, joten pisteitä siitä. Toivon vaan että yhtiö muistaa asiakasta vähän paremmin jatkossa. Jos sulla on mahdollisuus, valitse yhtiö joka antaa dokumentit sähköpostilla heti — säästää aikaa ja hermoja.

Mä bongasin halvat lennot Instagramista, kaveri oli hehkuttanut joten klikkin nopeasti "osta" — ja sitten ruudulle pamahti virheilmoitus, jotain tyyliin "prosessi keskeytetty järjestelmävirheemme vuoksi". Onneksi otin kuvakaappauksen, se jäi talteen. Alkuun pelkäsin joutuvani tekemään kaiken uusiksi, mutta sitten varaus ilmestyi joten luulin kaiken olevan ok, en heti huomannut että kohde oli vaihtunut. Se pieni yksityiskohta, tuo järjestelmävika, pilasi kaiken ja siitä olen eniten harmissani — koska näyttö oli epäselvä ja tieto oli hajanaista. Olin niin turhautunut kun asiakaspalvelu vähätteli asiaa, tarjosi naurettavan pientä korvausta lahjakorttina tai vielä pienemmän tilisiirtona. Jouduin ostamaan uuden jatkolennon alkuperäiseen kohteeseen ja se maksoi reilusti enemmän. Aion viitata Kuluttajansuojaan, meininki jäi ikäväksi eikä oikein luota enää samaan firmaan.

varasin menopaluun, odotin normaalia vaihtoa ja sitten alkoi sarja "yllätyksiä". Ensiksi vaihto kesti yli neljä tuntia, ok, ajattelin että no joo, voi kestää. Paluu reitti muutettiin Tallinnan kautta ja lento siirtyi ensin monta tuntia, sitten taas lisää — lopulta istuttiin kentällä jotain 17,5 tuntia. Siinä vaiheessa tuli sellainen "mitä hittoa" -fiilis, kun homma sekoitti lastenhoidon, työt ja hotellivaraukset. Yritettiin valittaa, puhuttiin jonkun kanssa joka ei oikein auttanut — saatiin lupa palautukseen vain yhdestä pätkästä, ei muista kuluista. Välissä odoteltiin, odoteltiin, ei kahvia, ei infoa, ei ketään. Hieman huvittava ajatus nyt jälkeenpäin on se, miten paljon tavaraa voi syödä odotustilan penkillä. Lopulta osa rahoista tuli takaisin ja päästiin kotiin, joten ei ihan katastrofi, enemmänkin pitkä opetus: ota patukoita ja varaa aikaa. En ehkä ryntää uudestaan, mutta oppiinkin olla kärsivällisempi ja varautuneempi.

Olin kuukauden työkomennuksella Moldovassa ja paluumatka oli vähän sekava. Yksi laukku, aseenkuljetussalkku, jäi Riikassa väärään koneeseen koska systeemi näytti kummallisesti epäonnistuneen. Jouduin odottamaan kentällä lähes neljä tuntia ilman kunnon ruokaa. Henkilökunta oli kohteliasta ja selitteli tilannetta, mutta joustoa ei juuri tarjottu, vaikka ehdotin että voisin lentää perille ja odottaa laukkua siellä. Lopulta laukku tuli seuraavalla lennolla ja perheeni sekä minä päästiin kotiin. Matkustan töiden vuoksi paljon, ehkä pari kertaa kuussa, joten tällaiset viiveet häiritsevät arkea ja suunnitelmia — perhe odotti Helsingin kentällä pitkään. Arvostan sitä, että asia kuitenkin hoidettiin loppuun asti ja että sain selityksen. Toivon parempaa tiedotusta ja pientä hyvitystä virheistä jatkossa. Kaiken kaikkiaan kokemus oli ok; ei täydellinen, mutta toimii ja henkilöt olivat lopulta auttavaisia. Suosittelen varauksella, varsinkin jos matkat ovat tärkeitä aikataulullesi — ota tämä huomioon.