airbaltic - Arvostelut ja kokemukset

Tyytyväinen oon, vaikka aluksi vähän epäilin — palvelu toimi, joo.

En suosittele. Tarvitsin tätä firmaa pienen lennon takia ja jännätin koko ajan — asiakaspalvelu oli oikeasti surkea ja myöhästyin koneesta. Lopulta sain järjestettyä varalennon, olin tosi helpottunut, mutta en unohda tätä kokemusta. Sen takia olen varoittanut sukulaisia ja kavereita, enkä käytä uudestaan.

En oo ihmeissäni, otin AirBalticin koska muutin ja rahaa oli vähän. Lento oli ajallaan ja aikataulut pitivät, kone puhdas, penkit ok, mutta palvelu kummallinen — gin paperikupista ilman jäitä ärsytti. Toimii silti, vähän niinkuin, ei täydellistä mutta halpaa ja toimivaa.

Autolla en halunnut ottaa riskejä, piti muuttaa kauemmas ja kissa mukaan — selkeästi stressiä välttääksi. Varasin liput, mutta AirBaltic ei antanut viedä pehmeässä kantolaukussa, vaikka se menee kasaan ja kissa on tottunut. Finnairin tiskillä sama kantolaikka hyväksyttiin, mutta jouduin ostamaan uudet liput noin 2000 eurolla, mikä ärsytti. Tiskillä meni aikaa, jono oli pitkä ja henkilökunnan vastaukset vaihtelivat. Soitin asiakaspalveluun, puhelu kesti ja vastaukset olivat ristiriitaisia. Lopulta kissa oli turvassa ja pääsimme perille, ei täydellistä mutta toimii. En ehkä suosittele heitä lemmikkimatkailuun ilman varmistusta etukäteen. Säästöä ei tullut, päinvastoin.

Näin firman mainoksen kaverin somessa ja olin vähän epäilevä. Hinta näytti edulliselta, mutta mietin etukäteen että onko tässä jotain. Lähtö Montenegrostä viivästyi, missattiin Riian jatkolento ja odotettiin kentällä noin kuusi tuntia. Asiakaspalvelu oli töykeää. Tarjottiin vaivainen 5 euron voucher, korvauksista ei tietoakaan, ei kuitteja ruokakuluista. Istuin koneessa oli yllättävän siisti — se jotenkin yllätti. Epäilyt eivät katoaneet, ennemminkin kasvoivat.

En odottanut tällaista säätöä—olin muuttamassa ja selkä kipeänä, joten halusin vain päästä perille ilman ylimääräistä stressiä. Yli-buukattu lento käänsi tilanteen meidän syyksemme, vaikka seisoimme portin lähellä ja teimme täsmälleen kuten meille sanottiin (odotimme ehkä viisi metriä portista, ei kuulutuksia, ei noutoa). Tiskillä puhuttiin kuin olisi tapahtunut jotain muuta. Lopulta tarjottiin mahdollisuus ostaa liput myöhäiselle lennolle heidän mokaansa korjaamaan, eli me maksoimme. Pettymys pysyi, vähän turhautunut olo edelleen.

palvelu petti, mutta opin olla tarkempi jatkossa ja varmaan en ole ainoa, jota tämä koskee.

vakuutus korvasi, joten ei ihan katastrofi — mutta airBalticin byrokratia teki tästä tarpeettoman hankalan. Sairastuin ja jouduin perumaan lennot, tiesin etten saa lippurahoja takaisin. Onneksi oli matkavakuutus joka kattoi peruutuksen. Se ongelma oli todistuksen saaminen airBalticilta vakuutusyhtiölle. Mä yritin sähköpostia, soittoa, chatia — tuntui ettei mikään etene. Asiakaspalvelu oli hidasta ja vastaukset niissä harvoissa kerroissa epämääräisiä. Verrattuna Finnairiin, joka antaa tällaiset paperit nopeasti, tämä oli lähes käsittämätöntä säätöä. Lopulta sain todistuksen, mutta vasta päiviä ja melkein hermoromahduksen jälkeen. Haluaisin kehua sitä että vakuutus pelasti tilanteen ja loppujen lopuksi korvaus tuli, joten ei täydellinen fiasko. Silti olisi tosi jees jos airBaltic skarppaisi dokumenttikäytäntöjä ja vastaisi edes kohtuullisella nopeudella. Vinkki muille: ota heti kaikki viestit talteen, vaadi kirjallinen todistus ja varaudu odottamaan. Mä käytän kyllä lentoyhtiötä jatkossa varoen. Lisäksi jouduin olemaan jonossa puhelimessa monta tuntia ja lähetin samat liitteet kahteen kertaan, ärsytti tosi paljon. Kentällä oleva henkilökunta oli sentään asiallista, joten pisteitä siitä. Toivon vaan että yhtiö muistaa asiakasta vähän paremmin jatkossa. Jos sulla on mahdollisuus, valitse yhtiö joka antaa dokumentit sähköpostilla heti — säästää aikaa ja hermoja.