Trivago - Arvostelut ja kokemukset

En suosittele tätä palvelua. Peruin varauksen perhesyystä ja pyysivät lääketodistusta — sellaista tietoa en voi antaa, joten rahat jäivät. Asiakaspalvelu oli töykeää, vaikka vastaus tuli nopeasti, outoa kyllä, mutta se ei auttanut. Aiemmin muilla firmoilla olin saanut joustoa.

palvelun pitäisi toimia paremmin kun rahat mainoksiin riittävät. Ongelma konkretisoitui kun peruin matkan metsätulipalon ja tukkien takia; varaus oli ei-palautettava, mutta muut firmat hyvittivät poikkeustilanteessa. Tuntuisi reilummalta, että varausvälittäjä ei tyrmää asiakasta vaan tarkistaa kumppaninsa - eli älkää käytä kyseenalaisia firmoja. Välitin tilanteesta asiakaspalvelulle, mutta vastaus oli hidasta ja pyyntö epäselvä. Olisin hyväksynyt selkeän selityksen tai edes osahyvityksen, ei mitään. Nyt ärsyttää ja vähän harmittaa, oikeasti. Toivon että parantavat käytäntöjä, tai ainakin kertovat selkeästi kenelle varaus kuuluu. Ymmärrän kyllä bisneksen, mutta rajansa.

Aloitin varauksen noin kuusi viikkoa ennen matkaa ja maksoin kaiken heti. Käytin palvelua heti, mobiilissa tuli vahvistus, ja aluksi vaikutti ihan selkeältä — vähän säästöä näytti olevan. Sitten tuli kiire ja jouduin lähtemään yhden yön aiemmin; peruutuksista ei kuulunut hyvitystä. Hotellilla varaus olikin Algotelin kautta ja suurin osa tiedoista oli pielessä, vain nimi ja numero täsmäsivät. Asiakaspalvelu vastaili hitaasti ja välillä sai copy-pastattuja vastauksia, joten jouduin soittelemaan hotellille itse. Toimii, mutta ei luotettava tai sujuva kokemus.