Trivago arvostelua

varaa suoraan lentoyhtiöltä. Aluksi olin skeptinen ja ärtynyt — toivoin ettei tämä olisi totta. En halua sanoa 'älä käytä', mutta kaverille sanoisin: varo. Haluat vähemmän vaivaa? Soita suoraan lentoyhtiöön. En käytä tätä uudestaan.

soittakaa suoraan hotelliin ja vaadikaa kirjallinen vahvistus.

palvelun pitäisi toimia paremmin kun rahat mainoksiin riittävät. Ongelma konkretisoitui kun peruin matkan metsätulipalon ja tukkien takia; varaus oli ei-palautettava, mutta muut firmat hyvittivät poikkeustilanteessa. Tuntuisi reilummalta, että varausvälittäjä ei tyrmää asiakasta vaan tarkistaa kumppaninsa - eli älkää käytä kyseenalaisia firmoja. Välitin tilanteesta asiakaspalvelulle, mutta vastaus oli hidasta ja pyyntö epäselvä. Olisin hyväksynyt selkeän selityksen tai edes osahyvityksen, ei mitään. Nyt ärsyttää ja vähän harmittaa, oikeasti. Toivon että parantavat käytäntöjä, tai ainakin kertovat selkeästi kenelle varaus kuuluu. Ymmärrän kyllä bisneksen, mutta rajansa.

Aloitin varauksen noin kuusi viikkoa ennen matkaa ja maksoin kaiken heti. Käytin palvelua heti, mobiilissa tuli vahvistus, ja aluksi vaikutti ihan selkeältä — vähän säästöä näytti olevan. Sitten tuli kiire ja jouduin lähtemään yhden yön aiemmin; peruutuksista ei kuulunut hyvitystä. Hotellilla varaus olikin Algotelin kautta ja suurin osa tiedoista oli pielessä, vain nimi ja numero täsmäsivät. Asiakaspalvelu vastaili hitaasti ja välillä sai copy-pastattuja vastauksia, joten jouduin soittelemaan hotellille itse. Toimii, mutta ei luotettava tai sujuva kokemus.

Varasin viime hetken matkaa ja palvelu aiheutti enemmän päänvaivaa kuin helpotusta. Käytän yleensä mobiilisovellusta, mutta tällä kertaa täytin lomakkeen selaimella ja huomasin kirjoitusvirheen. Soitin heti. Asiakaspalvelija sanoi laittavansa pyynnön eteenpäin, mutta siitä seurasi pitkä hiljaisuus. Odotin yli vuorokauden. Soitin uudestaan ja minulle luvattiin soitto tai sähköposti puolen tunnin sisällä. Lähetin lopulta toista kymmentä sähköpostia, enkä saanut kunnollista vastausta. Hotellin henkilökunta kertoi omista käytännöistään ja yritti auttaa, he vaikuttivat pahoillaan tilanteestani. Käytin palvelua työpäivän lomassa, vähän kiireessä, ja käyttöliittymä tuntui kankealta. Ei ollut live-chatia, mikä olisi auttanut. Lopulta varaus järjestyi ja matka sujui, mutta koko kokemus oli turhauttava. Hinta oli kohtuullinen. En luota tähän palveluun täysin seuraavalla kerralla.

tarkista aina vuokranantaja suoraan, ota kuvakaappaukset ja varaudu riitelyyn. Ärsyttää, että listaukset näyttävät luotettavilta vaikka eivät ole, ja se söi uskon hieman palveluun. Kaiken kaikkiaan opettavainen kokemus; en hehkuta, mutta en aio antaa yhtä täyttä miinusta enää. Muistakaa varautua ja dokumentoida kaikki.

en ole tyytyväinen. Kaveri vinkkasi tästä hotellista ja varasin Torontoon kolme yötä, mutta sitten Air Canada perui lennot työtaistelun takia ja alkoi soppa. Neljä päivää yritin saada jotakuta kiinni, mutta puhelin aina vastaajaan ja joku automaattiviesti sanoi, että soitetaan takaisin — ei soitettu. Kun olin jo melkein luovuttamassa, löysin maksun vahvistuspostista ja lähetin sähköpostia; vastaus tuli, että joku ottaa yhteyttä 24 tunnin sisällä. Siitä ei seurannut mitään. Harmittaa, palvelu oli töykeän välinpitämätöntä, toisaalta olen vähän helpottunut että tilanne ei eskaloitunut pahemmin ja lopulta selvisin ilman katastrofia. Olisin silti odottanut reilumpaa palautetta ja nopeampaa reagointia.

Varasin Trivagon kautta Days Innin Edmontonissa ja olin kyllä vähän epäilevä ennen varausta — kuvissa näkyi mikro, minijääkaappi, aamupala ja pesutupa, ja ajattelin että onkohan se oikeasti noin hyvä. Käytiin siellä viime viikolla myöhään illalla ja ensimmäinen fiilis oli yllättävän rauhallinen. Respasta tuli ystävällinen tyyppi, huone oli siisti ja sänky mukava, joten osa epäilyistä haihtui heti. Minijääkaappi löytyi, mikro puuttui, aamupala oli yksinkertainen mutta riittävä ja pesutupa ei ollut käytössä — se vähän harmitti. Soittaminen Trivagolle venyi eikä takaisinsoittoja kuulunut, mutta hotellin oma henkilökunta auttoi käytännön jutuissa niin että selvittiin. WiFi oli ajoittain hidas ja huoneessa näkyi pientä kulumaa, mutta hinta-laatusuhde oli kohdallaan. En sano että täydellistä, mutta pettynyt en loppujen lopuksi ollut. Suosittelen silti varmistamaan palvelut suoraan hotellista ennen varausta.

drinkkipaketti ei tuntunut kattavan iltaa yli kello 23, allasalue suljettu kaksi päivää ja rakennustyökalut hakkasivat taustalla. Valitin hotellille, eikä vastausta kuulunut viikkoihin, joten olin valmis olemaan pettynyt. Sitten tapahtui se hetki, kun tajusin olevani tyytyväinen — respasta löytyi lopulta ihminen, joka järjesti rauhallisemman huoneen ja ison pyyhkeen vaihtopinon, ja yksi ilta sain pienen hyvityksen juomista. Se ei korjannut kaikkea, mutta selkäkin sai lepoa ja aamukahvi ulkona oli yllättävän rauhoittava. En väitä, että kaikki oli täydellistä, mutta näkökulma muuttui: alkuinnostuksen puute kääntyi pieneksi helpotukseksi. Olisin toivonut parempaa viestintää kyllä, mutta loppupeleissä jäi enemmän hyviä kuin huonoja hetkiä.

”varausta ei löydy”. Odotin, odotin, stressasin ja lopulta maksoin toisen huoneen, koska en jaksanut enää etsiä ratkaisua. Sitten, yllättäen, toinen vastaanottovirkailija löysi alkuperäisen varauksen viipymättä ja sanoi että sama moka toistuu joskus heidän tietyn työntekijän kanssa. Siinä vaiheessa helpotti, yö tuli nukuttua ihan OK. Ongelmana jäi silti se, että Trivagolta en ole saanut hyvitystä siitä ylimääräisestä maksusta. Sähköposteihin ja puheluihin tuli tyhjiä lupauksia, eikä ratkaisuja. Kokemus ei ollut täydellinen, mutta varauksen tekeminen oli nopeaa ja hinta oli kohdallaan, ja hotelli lopulta hoiti majoituksen hyvin. Neuvoisin tarkistamaan varausvahvistukset perille saapuessa ja pitämään kuitit tallessa. Aion käyttää palvelua varovaisesti jatkossa, ei hehkuttaa täysin, mutta ei täysin hyljekään.