Trivago - Arvostelut ja kokemukset

Olin jo hotellin edessä kun huomasin, että varaus näkyi kahdesti — Trivago oli veloittanut mut eikä hotellille näkynyt maksua, joten sain maksulapun myös sieltä. Aluksi asiakaspalveluun ei saanut vastausta ja olin skeptinen (muuten muut firmat vastaa nopeammin), mutta lopulta he hoitivat toimituksen kunnolla, selvensivät tilanteen ja palautusprosessi toimi, mutta pienellä viiveellä.

Tarvitsin hiljaisen huoneen selkäkipujen takia. Varasin Trivagon kautta. Vahvistus tuli Algotelilta, mutta eri ja halvempi hotelli samalla hinnalla — sekavaa. Soitin asiakaspalveluun ja lähetin sähköpostia. Tyytyväinen olo iski vasta kun sain osittaisen hyvityksen ja lopulta saman tason huoneen. Huh, helpotti. En odottanut niin paljon vaivaa, mutta nauroin lopulta itsekseni.

Varasin viime hetken matkaa ja palvelu aiheutti enemmän päänvaivaa kuin helpotusta. Käytän yleensä mobiilisovellusta, mutta tällä kertaa täytin lomakkeen selaimella ja huomasin kirjoitusvirheen. Soitin heti. Asiakaspalvelija sanoi laittavansa pyynnön eteenpäin, mutta siitä seurasi pitkä hiljaisuus. Odotin yli vuorokauden. Soitin uudestaan ja minulle luvattiin soitto tai sähköposti puolen tunnin sisällä. Lähetin lopulta toista kymmentä sähköpostia, enkä saanut kunnollista vastausta. Hotellin henkilökunta kertoi omista käytännöistään ja yritti auttaa, he vaikuttivat pahoillaan tilanteestani. Käytin palvelua työpäivän lomassa, vähän kiireessä, ja käyttöliittymä tuntui kankealta. Ei ollut live-chatia, mikä olisi auttanut. Lopulta varaus järjestyi ja matka sujui, mutta koko kokemus oli turhauttava. Hinta oli kohtuullinen. En luota tähän palveluun täysin seuraavalla kerralla.

tarkista aina vuokranantaja suoraan, ota kuvakaappaukset ja varaudu riitelyyn. Ärsyttää, että listaukset näyttävät luotettavilta vaikka eivät ole, ja se söi uskon hieman palveluun. Kaiken kaikkiaan opettavainen kokemus; en hehkuta, mutta en aio antaa yhtä täyttä miinusta enää. Muistakaa varautua ja dokumentoida kaikki.

”varausta ei löydy”. Odotin, odotin, stressasin ja lopulta maksoin toisen huoneen, koska en jaksanut enää etsiä ratkaisua. Sitten, yllättäen, toinen vastaanottovirkailija löysi alkuperäisen varauksen viipymättä ja sanoi että sama moka toistuu joskus heidän tietyn työntekijän kanssa. Siinä vaiheessa helpotti, yö tuli nukuttua ihan OK. Ongelmana jäi silti se, että Trivagolta en ole saanut hyvitystä siitä ylimääräisestä maksusta. Sähköposteihin ja puheluihin tuli tyhjiä lupauksia, eikä ratkaisuja. Kokemus ei ollut täydellinen, mutta varauksen tekeminen oli nopeaa ja hinta oli kohdallaan, ja hotelli lopulta hoiti majoituksen hyvin. Neuvoisin tarkistamaan varausvahvistukset perille saapuessa ja pitämään kuitit tallessa. Aion käyttää palvelua varovaisesti jatkossa, ei hehkuttaa täysin, mutta ei täysin hyljekään.