XP-PEN - Arvostelut ja kokemukset

itse laite vaikuttaa hyvältä, mutta viestintä tökkii ja se syö luottamusta. Tilasin XP Pen 24 Pro Gen 2 18. päivä, sivu lupasi lähetyksen 24–48 tunnissa. Kolme päivää meni eikä seuranta päivittynyt, ei sähköpostia. Kysyttyäni vastattiin, että tilausjärjestelmät eivät toimi ja asia on välitetty myyjälle — ilman aikataulua tai pahoittelua. Ensivaikutelma tuotteesta on positiivinen, en ole vielä testannut pitkään, mutta summa ei ole pieni ja tilanne vähän stressaa. Olisin toivonut selkeämpää viestintää ja arviota milloin paketti lähtee. Ei täydellinen katastrofi, mutta ei tämä myöskään vakuuttava kokemus ole.

ei ihan luottamusta niiden tiedotukseen. Tilasin XP Pen 24 Pro gen 2 18. päivä ja sivu lupasi lähetyksen 24–48 tunnin sisällä. No, kolmen päivän jälkeen tilatieto on edelleen "Shipment pending (Paid)" eikä sähköpostia tullut. Kysyin asiasta ja vastaus oli jotain tyyliin, ettei päästä tilajärjestelmään ja että asia on eteenpäin annettu myyntiedustajalle — eli ei juuri vastausta. Olisin odottanut selkeämpää selitystä tai edes pientä pahoittelua, se loisi luottamusta. Rahaa ei ole mitätön summa, joten stressaa vähän. En sano ettei lähetetä, mutta neuvo muille: varautukaa viiveeseen ja vaadikaa päivitys, pyytäkää kuitti tai seurantakoodi. Toivottavasti selviää pian.

lle ja minä en luota neuvoon sammuttaa AV. Aion palauttaa tuotteen.

llä asennus takkusi ja heitti virheilmoituksia, testasin useammat versiot eikä auttanut. Vein tabletin toiseen läppäriin, jossa oli Windows 10, ja sieltähän se asettui paikoilleen ilman dramaattisia temppuja. Se oli se piste, jolloin olin iloisesti tyytyväinen: piirtopinta oli miellyttävä ja asetukset saa kohdilleen. Vähän turhauttavaa tuo alku, mutta vinkkinä muille: älkää heti sammuttako suojausta, kokeilkaa uudemmalla koneella tai kysykää tukea. Olin lopulta helpottunut ja suosittelen harkitsemaan tätä, jos sinulla on mahdollisuus.

jouduin maksamaan palautuslapun itse ja odotin korvaavaa laitetta viikkoja. Seuranta näytti toimitetuksi jonnekin muualle, joten olin ilman tablettia hetken. Lopulta rahat palautuivat — ei nopeaa hyvää palvelua, mutta ainakin lopputulos ei ollut täysin katastrofi. Olisin silti varovainen, jos tilaat.

en suosittele XP-Peniä enää. Ostin näyttötabletin 2021 ja aluksi se toimi ihan ok — itseasiassa kynäote ja värit yllättivät positiivisesti, ihan hyvä juttu. Mutta kun liitin sen tänään, liitännässä on huono kontakti ja se katkoo työn. Olin yhteydessä XP-Pen Indonesiaan, vastaus: ei korjauspalvelua. XP-Pen.com sitten sanoi, että ainoa korjaamo on Kiinassa ja lähettäminen olisi liian kallista, osta uusi ja saat "erityisalennuksen". Sain 6 dollarin alennuksen sähköpostilla, niinku mitä, naurattaa. Ensimmäisen kerran näin nämä tabletit Facebookin piirrosryhmässä ja jopa suosittelin kaverille — no, en suosittele enää. Yritin eri kaapelia ja konetta, sama vika. Asiakaspalvelu vastasi hitaasti ja alennus 6$ tuntui naurettavalta. Piirtojälki oli muuten yllättävän hyvä. Suosittelen harkitsemaan toista merkkiä. Tämä on oma kokemukseni, pahoillani, tosin.

Näin tämän ensimmäisen kerran kaverin työpöydällä, juomasin kahvia ja mietin että tämä näyttää fiksulta. Otin sen testiin ja kynä liikkui nätisti, pinta tuntui juuri sopivan mattana — tykkäsin sen tunteesta heti. Kahden viikon päästä USB‑C‑ajuri päätti lopettaa. Ärsytti, totta kai. Olin yhteydessä heidän teknikkoonsa chatissa ja sähköpostilla. Yksi tyyppi vastasi aina, mutta viestit olivat vähän suttuista englantia ja lupauksia lähetetyistä sähköposteista, joita ei koskaan kuulunut. Sain selitykseksi että "kaikki Kiinassa olivat lomalla" — kuulosti oudolta, kun paketti tuli Euroopasta nopeasti. Lopulta pyysin hyvitystä, koska tarvitsin laitteen töihin. Se hoitui kyllä lopulta, kesti vain pidempään kuin odotin. Olen helpottunut ja vähän kiitollinen, että raha palautui ja sain vaihtoehdon tilalle. Laite muuten tuntui muuten oikein mukavalta käyttää — kevyt, tarkka tuntuma — harmittaa että yhteydenpito takkusi.

nopea pari ruutua, tunsin heti että laite on napakka ja tarkka, ei mitään ylimääräistä. Tilasin pian siihen sopivan näppiksen, ja se toimi heti, tukeva ja laadukas tuntuma, suljin laitteen kannella kuten läppärinkin. Joo, kokonaisuus tuntuu vähän raskaammalta nyt näppiksen kanssa, mutta en välitä siitä. Se hetki, kun aloin oikeasti olla tyytyväinen, oli kun piirsin matkalla ja samassa tein pikamuokkauksen näppiksellä — helppoa ja sulavaa. Pieni ärsytys: näppäimistö välillä tuplaa välilyönnin tai kirjaimen, se on uusi laite ja varmaan saa päivityksen, tai muuten se pitää korjata. Kaiken kaikkiaan iloinen yllätys ja helpottaa päivittäistä työskentelyä.

asiakaspalvelu vastasi vasta viikkoon ja puoleen, pyysi palauttamaan laitteen ja lupasi korvata postikulut kun vain laitan seurantanumeron. Tein kaiken sovitun, lähetin seurantanumeron, mutta sen jälkeen hiljeni. Laitoin useita muistutuksia parin viikon ajan, enkä saanut vastausta. Nyt olen noin £239 miinuksella plus £18 palautuskulut, ja tytär odottaa edelleen tyhjää laatikkoa. Toimitus ja asiakaspalvelu jättivät paljon haluttavaa, vaikka muilla firma kokeiluilla on joskus sujunut paremmin. Olisin toivonut sujuvampaa palautusprosessia ja nopeampaa korvausta — en halua vääntää tästä pitkää tapausta, mutta vähän turhauttaa. Yritän vielä saada tämän ratkaistua.

"Tarvitsemme PayPal-tilisi", ja taas osoitteen. Annoin ne tiedot. Ja sitten alkoi toisto: sama kysymys kolme kertaa eri sanoilla. Ärsytti. Se on työkalu. En voi vain odottaa ja toivoa.
Yhtäkkiä, kun tabletti oli heidän käsissään, tuli viesti: takuu päättyi viime vuonna, maksa 100 euroa niin vaihdamme. Siis mitä. Minulle oli lähetetty alussa lasku. Miksi se ei kelvannut nyt? Vaikutti epärehelliseltä. Ajattelin oikeasti, että tämä on huijaus. Sitä kaikkea epäluuloa.
Silti en luovuttanut. Kirjoitin selkeästi, lähetin todisteet uudestaan, kysyin aikataulua. Lopulta he korjasivat tai vaihtoivat laitteen, kesti kauan, mutta kun paketti tuli takaisin, se toimi. Se hetki – kun kynä osui näytölle ja viiva seurasi ilman pätkimistä – siinä vasta rentouduin. Se oli pieni hetki, mutta ratkaiseva: epäilys kääntyi tyytyväiseksi yllätykseksi.
En silti peittoa palvelun mokia. Viestintä oli huonoa. Toistuvat kysymykset ja myöhästelyt voisivat olla parempia. Mutta lopputulos pelasi. Nyt suosittelen varauksella: itse laite on kunnossa, mutta asiakaspalvelu tarvitsee selkeän katsauksen. Jos ostat, ota kuittaukset talteen ja varaudu kiperiin kyselyihin.

asiakaspalvelu oli oikeasti pettymys, mutta itse tabletti toimi paremmin kuin odotin. Kerrottakoon heti, että ostin ison piirtonäytön ja se olikin laadukas — se yllätti positiivisesti, värit ja tuntuma ok — mutta paluu- ja vaihtoprosessi meni täysin pieleen. Yritin reklamoida viallisesta laitteesta ja toivoin nopeaa korvaavaa laitetta koska töissä olen riippuvainen tabletista. Sen sijaan sain ehdotuksia, jotka tuntuivat tunkeilevilta ja ilman takeita: lähetä vanha ja odota hyvitystä, tai maksa iso osa uudesta saadaksesi vaihtolaitteen. Heillä olisi kai ollut kuriirivaihtoehto, mutta sitä ei kelpuutettu minulle — ei oikein selityksiä. Luotin siihen, että saan uuden nopeasti, mutta jäin lopulta ilman ja jouduin ostamaan toisen itse, joten näin noin 400 punnan menetyksen. Olen aiemmin saanut parempaa palvelua muualta, joten tämä oli yllättävä kontrasti. En viitsi haukkua kaikkea: viestit joskus tulivat, ja tuote itsessään on hyvä. Silti jälkimarkkinointi ja luvatut ratkaisut eivät toimineet, ja se harmittaa eniten. Jos harkitset ostoa, laite kannattaa, mutta varautukaa mahdollisiin ongelmiin ja hitaaseen asiakaspalveluun.