XP-PEN - Arvostelut ja kokemukset

Istuin juuri kotona ja yritin hoitaa palautusta, mutta asiakaspalvelu ei suostunut viemään asiaa eteenpäin. Yksi virkailija vastaa sähköposteihin, eikä asiaa saa eskaloitua, aikaa menee hukkaan. Posti toi paketin nopeammin kuin odotin, mutta noin 200 puntaa on edelleen pidolla.

ei varastossa, luvattiin palautus. Ennen tilausta mietin kyllä — kaveri suositteli merkkiä ja näin mainoksen somefeedissä, olin epäilevä varastosaldoista. Seurasin viestejä, vastaukset tulivat hitaasti ja toistuvasti "olemme kiireisiä". Pyrin ottamaan tukeen yhteyttä useita kertoja, luvattiin käsittely viikoksi mutta se ei koskaan tapahtunut. Lopulta kiistin maksun pankin kautta. Tuote ei tullut, palvelu toimii mutta homma jäi kesken. En sano, että firma on huono, mutta kestävämpi prosessi puuttuu.

ei olekaan varastossa, palautus luvattiin. Viestittelyä tuli yli viikon ajan ja aina "olemme kiireisiä, emme ehtineet käsitellä". Yritin aluksi odottaa, ajattelin että ok, mutta kun viikon jälkeen sama juttu, avasin maksukiistan pankin kautta. Se oli se hetki kun vihdoin tunsin olevani tyytyväinen — rahat palautuivat. Ei täydellistä palvelua, mutta lopulta homma toimi. Toiseksi, asiakaspalvelu oli hidas mutta kohtelias ja hinta ei ollut paha.

n. Ennen ostopäätöstä mietin huollon reaktiivisuutta, aiemmat kokemukset ei rauhoittaneet. Laite oli viallinen heti, lähetin sen takaisin ohjeiden mukaan. Olen lähettänyt useita sähköposteja, en saanut selvää vastausta eikä puhelinnumeroa ole. Odotan vaihtoa, mutta epävarmuus jatkuu.

Kun vein tabletin takaisin ajattelin että homma hoituu, mutta alkoi sellainen hiljaisuus. Käytän laitetta päivittäin luonnosteluun kotona, se toimii enimmäkseen hyvin vaikka kynä on välillä jäykkä ja pieniä ärsytyksiä tulee. Palautuksen jälkeen sähköpostit pomppasivat takaisin, puhelinnumero Suomessa ei vastannut (pelkkää soittoa ja sitten ei mitään) ja kuukausia meni. Pankin kautta nyt yritetään saada rahaa takaisin, hitautta se on. Asiakaspalvelu oli kömpelö, toimitusseuranta heikko ja tiedottaminen heikko, aika ärsyttävää välillä.

tilata vai ei? Olin ihan epäilevä, koska aiemmin joku toinen firma kusetti palautuksissa, joten varasin vähän kauhuvaran. Tilasin piirtoalustan tyttärelleni, mutta hän päätti haluavansa toisen mallin — joka sattui myös löytymään samasta paikasta, go figure. Palautin alkuperäisen paketin siistinä ja avaamattomana, maksoin ihan itse 20 puntaa seurantaan että he näkisivät sen olevan tullut perille. Yhteydenpito oli katkonaista, puhelinnumero sähköposteissa ei toiminut ja melkein luovutin sen 260 punnan kanssa. Lopulta, 12. elokuuta, raha tuli tilille. Ei täydellistä, mutta homma hoitui loppujen lopuksi. Pieni opetus: pidä kuitti ja ole nirso seurannalle.

vastaukset harvakseltaan, puhelinnumero sähköposteissa ei toiminut ja aloin luovuttaa toivosta saada ~£260 takaisin. En siis ehtinyt käyttää laitetta, en avannut sitä lopulta. Aluksi toimitus oli yllättävän nopea, paketti tuli parissa päivässä, joten olin tyytyväinen — siihen asti. Kirjoitin muutaman sähköpostin ja lähetin kuitit, välillä vastaus tuli, välillä ei; tuntuipa siltä, että yhteydenotto toimii vain satunnaisesti. Sitten yllättäen 12.8. tuli hyvitys tilille — siitä iso helpotus ja kiitokset, vaikka prosessi ärsytti.

jouduin maksamaan palautuslapun itse ja odotin korvaavaa laitetta viikkoja. Seuranta näytti toimitetuksi jonnekin muualle, joten olin ilman tablettia hetken. Lopulta rahat palautuivat — ei nopeaa hyvää palvelua, mutta ainakin lopputulos ei ollut täysin katastrofi. Olisin silti varovainen, jos tilaat.

Näin tämän ensimmäisen kerran kaverin työpöydällä, juomasin kahvia ja mietin että tämä näyttää fiksulta. Otin sen testiin ja kynä liikkui nätisti, pinta tuntui juuri sopivan mattana — tykkäsin sen tunteesta heti. Kahden viikon päästä USB‑C‑ajuri päätti lopettaa. Ärsytti, totta kai. Olin yhteydessä heidän teknikkoonsa chatissa ja sähköpostilla. Yksi tyyppi vastasi aina, mutta viestit olivat vähän suttuista englantia ja lupauksia lähetetyistä sähköposteista, joita ei koskaan kuulunut. Sain selitykseksi että "kaikki Kiinassa olivat lomalla" — kuulosti oudolta, kun paketti tuli Euroopasta nopeasti. Lopulta pyysin hyvitystä, koska tarvitsin laitteen töihin. Se hoitui kyllä lopulta, kesti vain pidempään kuin odotin. Olen helpottunut ja vähän kiitollinen, että raha palautui ja sain vaihtoehdon tilalle. Laite muuten tuntui muuten oikein mukavalta käyttää — kevyt, tarkka tuntuma — harmittaa että yhteydenpito takkusi.

asiakaspalvelu vastasi vasta viikkoon ja puoleen, pyysi palauttamaan laitteen ja lupasi korvata postikulut kun vain laitan seurantanumeron. Tein kaiken sovitun, lähetin seurantanumeron, mutta sen jälkeen hiljeni. Laitoin useita muistutuksia parin viikon ajan, enkä saanut vastausta. Nyt olen noin £239 miinuksella plus £18 palautuskulut, ja tytär odottaa edelleen tyhjää laatikkoa. Toimitus ja asiakaspalvelu jättivät paljon haluttavaa, vaikka muilla firma kokeiluilla on joskus sujunut paremmin. Olisin toivonut sujuvampaa palautusprosessia ja nopeampaa korvausta — en halua vääntää tästä pitkää tapausta, mutta vähän turhauttaa. Yritän vielä saada tämän ratkaistua.

asiakaspalvelu oli oikeasti pettymys, mutta itse tabletti toimi paremmin kuin odotin. Kerrottakoon heti, että ostin ison piirtonäytön ja se olikin laadukas — se yllätti positiivisesti, värit ja tuntuma ok — mutta paluu- ja vaihtoprosessi meni täysin pieleen. Yritin reklamoida viallisesta laitteesta ja toivoin nopeaa korvaavaa laitetta koska töissä olen riippuvainen tabletista. Sen sijaan sain ehdotuksia, jotka tuntuivat tunkeilevilta ja ilman takeita: lähetä vanha ja odota hyvitystä, tai maksa iso osa uudesta saadaksesi vaihtolaitteen. Heillä olisi kai ollut kuriirivaihtoehto, mutta sitä ei kelpuutettu minulle — ei oikein selityksiä. Luotin siihen, että saan uuden nopeasti, mutta jäin lopulta ilman ja jouduin ostamaan toisen itse, joten näin noin 400 punnan menetyksen. Olen aiemmin saanut parempaa palvelua muualta, joten tämä oli yllättävä kontrasti. En viitsi haukkua kaikkea: viestit joskus tulivat, ja tuote itsessään on hyvä. Silti jälkimarkkinointi ja luvatut ratkaisut eivät toimineet, ja se harmittaa eniten. Jos harkitset ostoa, laite kannattaa, mutta varautukaa mahdollisiin ongelmiin ja hitaaseen asiakaspalveluun.