Vestiaire Collective - Arvostelut ja kokemukset

Haluaisin kertoa omasta kokemuksestani Vestiaire Collectivesta. Ikävä kyllä, joudun toteamaan, että palvelu petti odotukseni. Ostin tuotteen, joka oli täysin alkuperäinen ja oikean kokoinen, mutta ostaja valitti, että se ei vastannut ilmoitettua kokoa. Vaikka tiedän, että farkuissa on paljon eri malleja ja vaihtoehtoja, tuntuu siltä, että Vestiairen tiimi ei ymmärrä näitä perusasioita. He päättivät palauttaa tuotteen ostajalle heti takaisin, vaikka eivät edes nähneet sitä tai tarkastaneet. Tämä kohtelu tuntuu täysin epäreilulta minua kohtaan, sillä kyseessä oli aito tuote. Lisäksi epäilen, että tällaisia virheitä on tapahtunut tiimiltä aiemminkin.

Ostin sen tuotteen tosi nopeesti ja ilman minkäänlaisia ongelmia. Mulla oli kysyttävää, ja päätin kysyä asiakaspalvelusta chatin välityksellä. Sain tosi nopean ja avuliaan vastauksen.

Minun täytyy sanoa, että en ollut kovin tyytyväinen palveluun, jonka sain täältä. Itse laukku oli kunnossa, mutta kuvat tuotteesta verkkosivustolla olivat epäselviä ja epätarkkoja. Lisäksi tuntui, että hinnat olivat vähän turhan korkeita verrattuna muihin vastaaviin verkkokauppoihin. Toivon, että yritys päivittää toimintaansa ja parantaa palveluaan tulevaisuudessa.

Olen käyttänyt tämän yrityksen palveluita jo pitkään, sekä ostajana että myyjänä. Viime aikoina olen kuitenkin huomannut, että palvelun laatu on laskenut merkittävästi. Olen ostanut useita tuotteita, joista osa ei vastannut odotuksiani, kuten yksi oli väärennös ja toinen oli eri koko kuin ilmoituksessa kerrottiin. Asiakaspalvelukin vaihtelee, ja usein vastaus on, että ongelma on ostajalla. Näiden kokemusten perusteella, en voi enää suositella yritystä ostajan kannalta.