Razer - Arvostelut ja kokemukset

Hyvä ratkaisu, vaikka pientä viivettä oli. Ystävä vinkkasi heistä Facebookissa. Laite ei ollut takuussa, mutta sain korvaavan näppäimistön. Olin tietenkin kiitollinen, mutten ällistynyt.

palvelu pelitti mutta prosessi tökki. Ostin Razerin hiiren Amazonista, ja kun laite hajosi, joutuikin hyppimään läpi vaikka mitä askelia ennen kuin pääsi chattiin — aika byrokraattista, tosi. Aluksi sanottiin, etten olisi ostanut suoraan valmistajalta (reseller-merkintä), eli takuu ei kuulemma koske — no, se oli ärsyttävää ja vähän typerää. Yllättäen tuki kuitenkin päätti kunnioittaa takuuta, joten siitä plussaa; he hoitivat lopulta asiansa suht sujuvasti. Vinkki muille: tsekkaa myyjä etukäteen ja varaa kuvakaappauksia, niin ei huku papereihin. Olisin antanut paremman arvosanan jos selkeys ja sisäänpääsy tukiin olisi ollut helpompaa.

palautusprosessit venyivät ja paketit kiersivät, eivätkä he oikein pidä lupauksistaan. Haluan antaa rehellisen kehun: laitteessa on potentiaalia, äänimaailma oli alussa mukava, mutta se ei korvaa sitä, että tuki ja toimitusketju pettivät. Tunne on sellainen, että firma kiertää vastuuta takuun kanssa, tai ainakin näin oman kokemukseni perusteella. En voi suositella tätä, jos arvostat sujuvaa asiakaspalvelua ja toimivaa palautusprosessia — niissä on iso aukko. Olisin valmis antamaan vielä toisen mahdollisuuden, jos viestintä ja toimitukset olisivat selkeitä ja rehellisiä, mutta toistaiseksi en osta uudestaan.

Ostin tuolin ja aluksi olin tosi tyytyväinen siihen, mutta ikävä kyllä noin vuoden käytön jälkeen huomasin, että nahka alkoi irtoilla siitä. Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun, he vain sanoivat, että se on normaalia kulumista eivätkä he voi tehdä mitään takuun kanssa.

Olin yhteydessä Razeriin, koska halusin lähettää pyynnön korjata näppäimistö, joka ei enää toiminut. He vastasivat kysymyksiin, mutta eivät suostuneet ottamaan takuuta, koska lasku oli tehty toisen yrityksen nimissä eikä vastannut valtuutetun jälleenmyyjän nimeä. Valtuutettu jälleenmyyjä lähetti todistuksen, mutta Razer jatkoi selittelyä. En luota enää valmistajien takuisiin. Varoitus!

Tilasin vahingossa tuotteen ja yritin perua tilauksen heti. He sanoivat, että tilausta ei voitu perua, koska se oli jo käsitelty, mutta se tuntui epäuskottavalta minusta. Palautin tuotteen heti, mutta se jäi jumiin tulliin eikä yritys auttanut tilanteessa mitenkään. Asiakaspalvelu on täysin hyödytöntä, vastaukset ovat vain kopioitua tekstiä eivätkä he näytä välittävän tai haluavan auttaa selvittämään tilannetta. En enää koskaan aio tehdä ostoksia tästä yrityksestä.

Hankin sen Razer Nommo v2 Pro Soundsysteemin, mutta se ei toiminutkaan kunnolla. Ongelma ei ollut minun tekemä, vaan ohjausmoduuli oli viallinen. Yritin saada apua asiakaspalvelusta, mutta he vain suosittelivat hyvittämään kaikki ja lähettämään takaisin. Ei oikeasti. Voisivatko he vain antaa uuden ohjausmoduulin?

Olin tosi pettynyt Razerin tuotteisiin ja asiakaspalveluun. Eksoottinen tuote, jonka ostin, ei toiminut enää 6 kuukauden kuluttua, vaikka takuuaikaa oli vielä jäljellä 2 vuotta. Mut mulle sanottiin, ettei takuu oo käytössä enää, koska en ilmottanut ongelmasta heti. Sit toisen tuotteen kanssa kävi samalla tavalla ja mulle kerrottiin, että oon ostanu sen "epäviralliselta myyjältä" Amazonista. En voi suositella Razerin tuotteita kenellekään omien kokemusten pohjalta. Harmittaa, että yritys kohtelee asiakkaitaan näin epäreilulla tavalla.

Ostin Bluetooth-yhteensopivat aurinkolasit, joilla oli kahden vuoden takuu. Valitettavasti nyt eivät suostu kunnioittamaan sitä. Linssit ovat heikentyneet normaalissa käytössä, vaikka ne ovat olleet suojassa eivätkä ole kokeneet suoraa lämpöä. Pitäisi kuitenkin odottaa, että tuote kestäisi tällaiset olosuhteet. Kalvo linssien päällä näyttää kuluneen, joten ne ovat nyt epäselvät. Aluksi Razer oli valmis korvaamaan ongelman takuun kautta, mutta sitten he muuttivat mieltään ja kieltäytyivät. Tämä on todella ärsyttävää, sillä he eivät tunnu välittävän takuusta tai omasta tuotteestaan. Tuntuu siltä, että kahden vuoden takuu on vain huijausta, eikä aito lupaus.