LEGO - Arvostelut ja kokemukset

Avasin paketin ja olin yllättynyt, no siis meni paremmin kuin odotin. Toimitus oli täsmällinen, asiakaspalvelu vastasi nopeasti, hinta ihan kohdallaan, aiemmin petyin muihin firmoihin mutta olen tyytyväinen, kiitos

tä viime kuussa. Ensivaikutelma oli lupaava, mutta käytössä sitten pettymys: kuski väitti käyneensä, ei oikeasti käynyt, näytti käyntiä vaan ja paketti päätyi noutopisteeseen. Olen ärsyyntynyt, tai noh, pettynyt, toivoin selkeämpää toimitusta.

Paketti saapui tänään, ja laatikko oli pahasti rikki ja auki. Sisällä oleva tuote tuntuu kuitenkin hyvältä ja toimii, mutta ensivaikutelma on ärsyttävä — ei halua alkaa palautusrumbaakaan. Kuljetus kesti pidempään kuin luvattiin. Toivon, että pakkausta vahvistetaan ja merkitään "hauras" jatkossa. Olen vähän pettynyt ja jonkin verran turhautunut — hinta ei kestä tällaista huolimattomuutta.

selkeä sivu ja tilaus sujui nopeasti. Tajusin olevani tyytyväinen siinä vaiheessa kun DPD toi paketin juuri luvattuna päivänä — se oli se hetki, kun huomasin että homma todella pelaa. Seurantatiedot toimivat ja viestit olivat selkeitä. Yllätyin myös, että asiakaspalvelu hoiti kerran ilmenneen ongelman heti ja asiallisesti. Eikä se ollut yhtään säätöä aikataulujen kanssa, mikä oli iso plussa. Hinta ok, palaan mielelläni.

Avasin paketin kahville istuen ja ajattelin ensin, että olisin vain epäonninen. Mietin pitkään, uskallanko tilata koska kerään näitä ja haluan pitää yhden suljettuna ja toisen rakentaa. Annoin mahdollisuuden, mutta paketti tuli taas kärsineenä ja suojaus tuntui puuttuvan. Se harmittaa kun osa on näyttelyhyllyä varten. Epäilykseni ei siis hävinnyt, ennemminkin vahvistui. En jaksaisi alkaa kinastelemaan asiakaspalvelun kanssa, ja todennäköisesti harkitsen vaihtoehtoja ensi kerralla.

paketti tuli ovelle juuri silloin kun piti, ja siitä se oikeastaan lähti sujumaan. Lähetys oli viileässä laatikossa, ei mitään lässähtäviä mansikoita tai lämmintä hyytelöä, mikä oli heti iso plussa; pikkuseikkoja mutta tärkeitä. Kuriiri soitti ennen saapumista ja vinkkasi ettei tarvitse olla koko päivää kotona, käytti käytännön järjestelyä fiksusti — sekin jätti hyvän ensivaikutelman. Kun avasin laatikon, kaikki ainekset olivat omissa paketeissaan ja muoviseen merkattu: keksimuruseos, tuorejuusto, kerma, sitruunamehu, hyytelösuikaleet ja viimeisenä paketti tuoreita mansikoita. Etiketit ok, ei liian hienostelevaa, mutta selkeää. Käytön aloittaminen tapahtui seuraavana päivänä, ja ohjeet mukana olivat yksinkertaiset — juuri sellaiset, joita haluaa jos tekee kakun ensimmäistä kertaa tai tekee sen kiireessä. Ensimmäinen ajatus oli, että tämä oli huomioitu hyvin: ainekset riittivät, suhteet tuntuivat kohdallaan ja vaihtoehtoja oli vähän selitetty. Mutta ei mennyt täysin ilman säätöä: huomasin yhden pienen puutteen, hyytelöpaketista oli lipsahtanut yksi tabletti liian vähän. Lähetin viestin chatin kautta myyntipalveluun illalla ja odotin vähän, en hirveästi, koska aluksi ajattelin että ehkä se on minun moka. Palvelu vastasi yllättävän nopeasti — ei robotti-hiljaisuutta, vaan ihan ihminen joka luki viestin ja pahoitteli. He tarjosivat kaksi vaihtoehtoa: lähetetään puuttuva tabletti pikana tai hyvitetään osa hintaa. Valitsin nopean lähetuksen, koska kakku piti saada tehtyä illalla. Seuraavana aamuna paketti oli jo noudettavissa lähikaupassa ja samalla he laittoivat pienen alennuskoodin seuraavaan tilaukseen — ei mitään överiä, mutta rehellistä ja käytännöllistä. Kaiken kaikkiaan asiakaspalvelu siis pelasi, kommunikointi oli suoraa ja selkeää, eikä tarvinnut alkaa selittämään montaa kertaa. Tuli vähän inhimillinen olo, eivätkä ne vaan heittäneet automaattista anteeksipyyntöä ilman ratkaisua. Toimitus oli nopea ja ajastettu niin, että kylmäketju säilyi — koska kakku kaipaa viileyttä, se oli iso juttu. Hinta oli kohtuullinen: en voi sanoa että olisi halpaa, mutta hinta-laatusuhde oli kohdillaan kun huomioi tuoreet mansikat ja kunnolliset ainekset. Verkkokaupan tilausprosessi oli muuten helppo, mutta maksuvaiheessa tuli pientä hakemista, enkä ollut varma lasketaanko arvonlisä vero vai ei — ehkä se on vain minun hölmöyteni, mutta pieni epäselvyys. Lopulta kakku onnistui hyvin: pohja napakka, täyte pehmeä ja mansikkakerros kaunis. Tarjoilussa tuli kehuja, se ilahdutti. Tunnelma oli leppoisa, eikä tarvinnut stressata viime hetken takia, kiitos toimivan toimituksen ja ihmisläheisen palvelun. Jos pitäisi antaa yhteenveto: tilaus ja toimitus toimii, asiakaspalvelu huomioi virheen nopeasti ja asiallisesti, hinta ok mutta ei mikään lensi-linnuille -löytö. Käyttäisin uudestaan, varsinkin kun tiedän että he hoitavat jutut jos jotain pientä sattuu.

Oli tosi harmillista, että mun tilaus kesti yli 3 viikkoa tulla perille. Alun perin sovittu toimituspäivä siirtyili koko ajan ja lopulta jouduin hakemaan paketin noutopisteestä, vaikka olin valinnut kotiinkuljetuksen. Kun hinnat on korkeita, odotan nopeaa ja luotettavaa palvelua, mutta tässä tapauksessa jäin kyllä pettymään. En todellakaan aio tilata enää täältä netistä!

Odotin LEGO-tilaukseni saapuvan 3-5 arkipäivässä, mutta nyt on jo kuudes päivä eikä pakettia ole vieläkään tullut. Lahja siskonpojalleni, ja hän on nyt pettynyt ja surullinen huonon palvelun vuoksi. LEGO ei näytä pitävän kiinni lupaamistaan toimitusajoista, mikä jättää huonon vaikutelman ja saa minut epäröimään tulevia ostoksiani heidän sivustoltaan.

Lähetystä, mutta se oli myöhässä. Minun täytyi odottaa kauan ennen kuin se saapui perille. Olisin toivonut parempaa palvelua.

Uskomattoman pitkät toimitusajat! Alun perin sanottiin, että toimitus kestää 2-3 arkipäivää, mutta lähes 10 arkipäivää myöhemmin tilausta ei edelleenkään ole saapunut. Tämä oli viimeinen kerta kun tilasin Lego-kaupasta. Pahoittelut, mutta tällaista menoa ei voi jatkua.

Varasin Lego-pelastussetin poikani syntymäpäivää varten 30. huhtikuuta 2024. Toimituksen piti tulla neljässä päivässä, joten oli vielä aikaa ennen syntymäpäivää. Maksoin ostoksen luottokortilla, mutta tavaroita ei koskaan saapunut, vaikka verkko sanoi niiden lähteneen. Siksi jouduin tilaamaan samat tavarat Amazonista £11 halvemmalla suoraan Legon sivuston sijaan. Myöhemmin tein hyvityksen kortillani.