HomeWizard - Arvostelut ja kokemukset

Se vähän tökki aluksi. Tilasin 24. tammikuuta, veloitus meni heti mutta pakettia ei lähtenyt liikkeelle eikä päivityksiä tullut — chat oli aluksi hyödytön, automaattibotti. Soitin asiakaspalveluun myöhemmin ja asiat alkoivat selvitä, ja lopulta paketti tuli. Käytin tuotetta seuraavana päivänä, eka vaikutelma hyvä. Kiitollinen että se hoitui, mutta viestintä olisi voinut olla parempaa. Toimitus myöhässä pari päivää, mutta asia korjattiin nopeasti kun otin yhteyttä. Asiakaspalvelija oli ystävällinen ja selitti tilanteen.

laite toimii oikeasti siististi, ohjaa valoja ja pistorasioita joka päivä ilman krääsää, pidän siitä. Appi on yllättävän selkeä (mikä on harvinaista), ja säädöt hoituivat alle viidessä minuutissa. Asiakaspalvelu sen sijaan on hukassa; jätin viestin bottiin enkä kuullut takaisin, tein valituksen kuluttajaviranomaiselle. Eli laite toimii — mutta jos jotain menee pieleen, ei ole kiva olo.

paketti oli jo avattu, tarra riekaleina, vähän hämmentää. Laite yhdistyy wifiin satunnaisesti, joskus ok, joskus ei ollenkaan, eli kelpaa silloin kun sattuu. Se asia olis jotenkin siedettävissä, mutta asiakaspalvelu oli turhauttavaa: lähetin kuvakaappauksia ja kaiken tarvittavan, mutta vastaukset oli aivan yleisluontoisia, sama kysymys tuli kahdesti ja välillä joutui odottamaan vuorokauden tai kaksi. Olisin toivonut nopeampaa selvittelyä. Toisaalta on pakko sanoa, että toimitus oli oikeasti nopea ja laite ainakin hetken toimi — siitä olen tyytyväinen. Menetys 30 euroa ärsyttää, mutta en onneksi menettänyt enempää.

laitteet itsessään ei ole totaalinen floppi, mutta palvelu on surkean hidas ja ailahteleva. Näin näitä laitteita ekaa kertaa kaverin kämpässä ja hän kehui, joten tilasin etäluettavan vesimittarin, P1-mittarin ja näyttölaitteen. Alussa P1-kikku alkoi pudotella yhteyttä aina jos signaali oli "vain" 80 % — neuvo oli siirtää reititin lähemmäs. Okei… miksi mun pitäisi siirtää koko talon kaapeleita, kun laitteen pitäisi toimia? Siinä vaiheessa ei ollut vaihtoehtoja, mutta ovatne lopulta lähettivät uuden P1:n ja se toimi. Se oli positiivinen yllätys, myönnettäköön.
Mutta sitten se näyttö, joka näytti lämpötilaa — se meni yhtäkkiä nollaksi. Ei vauhtia, vaan 0.0 C. Olin ostanut sen noin kahdeksan kuukautta sitten, ja pari päivää vikan ilmaannuttua yritin saada apua perjantaina. Maanantai iltapäivään mennessä ei kuulunut mitään. Chat-ikkuna oli "aktiivinen" mutta vastauksia ei tullut, ja puhelinnumeroa ei oikein löytynyt. Siinä vaiheessa alkaa ärsyttää: maksan laitteista ja odotan takuuta ja tukea. Jos satut olemaan tyyppi, joka ei kaipaa tukea ja ei välitä, että laite voi hajota — hyvä, nämä toimii sinulle. Mutta jos tarvitset apua, varaa aikaa odotteluun.
Myönnettäköön kuitenkin vielä: kun joskus saat kontaktin, näyttävät usein lähettävän korvaavan tuotteen ilman pitkää kyselyä. Se on plussaa. Miinusta tulee huonosta Wi-FI-kestävyydestä — laitteen joskus pitää olla ihan reitittimen päällä että signal ok — ja varsinkin hitaasta reagoinnista. Kaiken kaikkiaan kohtuullinen laatu, mutta älä luota nopeaan tukeen.