HomeWizard - Arvostelut ja kokemukset

en suosittele, kokemus epäonnistui. Tilasin 24. tammikuuta ja maksu veloitettiin heti, mutta pakettia ei koskaan lähtenyt. Ei seurantapäivityksiä, ei sähköposteja. Yritin ottaa yhteyttä pari kertaa ja odotin viikkoja, mutta vastausta ei kuulunut — vain verkkosivun chatti joka vastaa automaatilla eikä auta käytännössä. Ensivaikutelma oli kylmä ja ärsyttävä, jäi huonoksi mieleksi. Tarvitsin tuotteen pikaisesti, joten jouduin lopulta tilaamaan sen muualta. En tiedä miksi näin tapahtui, enkä ainakaan palaa uudestaan.

Aluksi olin vähän epäilevä, tuki tuntui slowmotionilta (kuvia lähetin, vastaukset automaattisia ja sellaista 'emme ymmärrä' -fiilistä), ja toimitukset venyivät helposti kuukauteen. Mutta tuotteet itse... ai että, käytän niitä päivittäin kotona ja toimistolla, helpottavat arkea tosi paljon. Asiakaspalvelu parani lopulta kun jaksoin laittaa uuden viestin, joten nyt tyytyväinen — en kai odottanut näin hyvää laatua, vaikka alun varauksellisuus oli aitoa mutta toimitusajat ja viestittely vähän mietityttää yhä, olisi kiva jos nopeutettaisiin. Hintakin on kohdillaan verrattuna laatuun.

Avasin paketista mittarin ja hymyilin, vaikka aluksi tuli ärsytys. Tilasin HomeWizardin P1-mittarin ja Energy Displayn. Firma lähti vasta viikon päästä lähettämään, ja PostNordin kanssa meni yli 14 päivää — raha lähti kyllä heti. Asiakaspalvelu oli vähän kömpelö ja osa sivuista oli hollanniksi, pieni miinus ja ärsytti, totta kai. Mutta laitteet? Ne on niin hyvät. Näytöt selkeitä, tunti- ja päiväkulutus näkyy helposti ja data on yllättävän tarkkaa. Asennus meni lopulta nopeasti, suosittelen — muistin vain pyytää verkonhaltijaa avaamaan P1-portin. Olen tilannut aiemmin muualta, tää oli parempi. Hinta oli kohtuullinen, ei halvin mutta ei hirveä; voin silti ostaa tältä uudestaan jos firma parantaa viestintää.

yksi pieni adapteri onnistui aiheuttamaan ison kaaoksen. Tilasin sen viikkoja sitten, kuvissa se vaikutti sirolta ja käteen sopivalta — olisin kantanut sitä laukussa jatkuvasti — mutta paketti ei koskaan saapunut ja saksalainen posti väittää ettei saanut sitä. Botti-vastaus on turha, aina sama automaatti ja luvataan 'korjaus 1–3 päivässä', jonka jälkeen taas radiohiljaisuus. Soitin ja viestittelin monta kertaa, turhaa. Ihmetyttää, että alle euron arvoinen osa ei saa huomiota, vaikka muilla firmoilla tällaiset jutut hoituvat nopsasti. Kuvauksessa mainittiin metallirunko ja jämäkkä liitos, mikä herätti luottamusta — harmi etten päässyt kokeilemaan miltä se tuntuu. Toivon, että he korjaavat prosessit — muilla yrityksillä tällaiset ongelmat hoituvat paremmin ja nopeammin. Se olisi reilua asiakkaille.

Tarvitsin tätä selkäkipujen takia ja vielä muutonkin keskellä, joten kiire oli kova. Tilasin toiveena nopea apu, mutta alusta asti meni mutkikkaaksi. Odotin viikkoa ja puoli, tuki sanoi että "tutkivat" ja sitten hiljeni pariksi päiväksi. Kirjoitin monta viestiä. Sain yhden vastauksen jossa luvattiin lähettää uusi lähetys, mutta sitä ei koskaan lähetetty. Olin epäluuloinen ja turhautunut, mietin jo huijausta. Lopulta paketti kuitenkin saapui, lähes kuukausi tilauksesta. Sain jopa toisen paketin, ilmeisesti he lähettivät korvaavan erikseen ja sanoivat että saan pitää molemmat tai palauttaa. Tuote toimii ja auttoi arjessa, ei tietenkään ihmeparannus, mutta selkä tuntui paremmalta. Palvelun vastaukset olivat töksähteleviä ja osin toisteisia. Paketti tuli ehjänä vaikka pahvi oli ruttuinen. Testasin tuotteen viikon ajan; selkä helpotti arjessa, ei ihme, mutta toimii paremmin kuin odotin. Asiakaspalvelu kuitenkin petti alussa, siksi arvosanat eivät ole täydet.