Benetton - Arvostelut ja kokemukset

Tilasin tuotteen koska mulla oli selkäkipuja ja tarvitsin jotain nopeaa muuttoruljanssiin, mutta peruin tilauksen PayPalilla. Sain silti paketin ja aluksi olin tosi ärsyyntynyt kun asiakaspalvelu ei vastannut ja palautuslappua ei tullut. No, hetken riitelyä, aluksi skeptinen, mutta lopulta he vastasivat, homma hoitui ja rahatkin tulivat, toimitus oli aika nopea.

lasten takki. Hups. Yritin löytää palautuslomakkeen. Se piilossa, taas. Valitsin palautuksen myymälään ja sitten: vain UPS. Ai että. Jouduin ajamaan pari kilometriä pakettia viemään, koska nouto ei onnistu työaikani takia. Ai niin, aiemmin toisella firmalla vastaava homma venyi viikkojen päähän. Mutta kassalla UPS-paikassa tyypit olivat yllättävän käteviä, käärivät tavaran nopeasti ja rahat tulivat tilille nopeammin kuin odotin. Siinä kohtaa huokaisin helpotuksesta. Ei täydellistä, mutta lopulta ihan ok — olen jopa vähän kiitollinen.

istuu, näyttää hyvältä ja hinta oli kohdillaan, siksi tilasin useamman. Kaksi piti palauttaa. Palautuksen kirjautuminen näytti ensin helpolta, mutta sitten tuli outo virheilmoitus ("Versandmethoden können nicht ermittelt werden") ja jäin odottamaan vastausta asiakaspalvelusta — lähetin sähköpostia, ei vastausta vielä. Asiakaspalvelun hiljaisuus ärsyttää vähän. Jos vastaavat 14 päivän sisällä, homma ok, muuten harmittaa. Kerron lisää kun tilanne selviää. Harkitsen tilaavani uudestaan, jos palautus toimii todella sujuvasti (tai annan kehuja jos korjaantuu).

rahat tulivat. Aloitin koko homman kesäkuussa tilauksella, ja ajattelin aluksi, että no ei hätää, palautetaan vaan. Ensikosketus palveluun oli vähän haparoiva — palautus piti tehdä netissä, mutta kävi miten kävi ja päädyin viemään tuotteen liikkeeseen. Myyjällä ei jäänyt mitään kuittia mukaan, joten soitin asiakaspalveluun, jossa joku yritti auttaa ja lähetti lomakkeen sähköpostilla. Siinä vaiheessa alkoi kolmen palautuskoodin mysteeri, ja kaikki tuntui menevän ristiin. Seurailin profiilin tilaa, paketti merkittiin vastaanotetuksi, mutta hyväksyntää ei kuulunut. Soitin, soitin uudestaan, lupauksia, sähköposteja joissa kysyttiin olinko laittanut paketin postiin — vaikka olin sanonut palauttaneeni myymälään. Turhauttavaa, tosi. Silti, se hetki kun lopulta sain vahvistuksen hyvityksestä ja näin summan tilillä, oli jotenkin yllättävän iso helpotus. Ei se ollut täydellistä: kommunikaatio takkusi ja piti selittää sama juttu monta kertaa, paperityöt oli hämmentäviä ja odottelu imi energiaa. Mutta lopulta järjestyi, ja opin pari asiaa: ota kuitti liikkeestä, tallenna sähköpostit ja älä odota selkeää linjaa heti. Jos minun täytyy suositella, niin sanon että homma toimii, muttei siististi tai vauhdilla. Hyvä, että raha palautui — se hetki, kun se näkyi tilillä, oli se joka teki koko kokemuksesta hyväksyttävän.

neljä tuotetta katosi matkalla, maksettuina. Ensifiilis oli ärsytys ja pettymys, ei se ollut myyntitekstin vika mutta kokemus sen sijaan. Soitin asiakaspalveluun kahdesti — vastaus jäi löysäksi ja auttamatta. Sähköpostit ja verkkolomakkeet palauttivat vain automaattivastauksia, pyysivät samaa tietoa uudestaan ja uudestaan, ja kerran kysyttiin, oliko paketti ehjä vaikka heillä on tiedot vastaanotosta. Lähetin myös palautuksen, palautuspaketti kirjattiin vastaanotetuksi 3.9., mutta hyvitystä ei näy tilillä. Epäilin tilatessa, ja ne epäilyt eivät täysin hävinneet — osa ongelmista hoitui huonosti, osa toimi: tuotteet, jotka sain, olivat ihan ok, laatu vastasi odotuksia. Kaiken kaikkiaan ei katastrofi, mutta byrokratia ja viiveet syövät luottamusta. Jään odottamaan korvausta puuttuvista ja palautetuista tuotteista, ja jos se hoituu, ehkä annan vielä toisen mahdollisuuden.