Benetton - Arvostelut ja kokemukset

Näin tarjouksen Facebookissa, kaveri vinkkasi; paketti tuli ehkä myöhässä, mutta tavara ok, olen kiitollinen.

Tilasin puhelimen laturin koska käytän sitä joka päivä, mutta sitä ei näy viikkoihin. Asiakaspalvelu vastasi, mutta tyyppi puhui vain ranskaa eikä tiennyt toimituspäivää. Onneksi en ole vielä maksanut (Klarna). Ärsyttää, mut toimii kyllä varalla. Odotan selkeää vastausta tai hyvitystä.

Olin jo puoliksi antamassa periksi paketin kanssa, kun puhelu tuli — nuori asiakaspalvelija sanoi suoraan että tuote oli hukassa ja hän selvittää sen. Siinä hetkessä hengitin helpotuksesta, vähän odottamatta. Aiemmin toisella firmalla samanlaista sekoilua. UPS väitti 'toimituksen' henkilöllä, joka ei asu meidän kadulla, ja Benetton yritti ensin syyttää minua. Lopulta lupaavat korjauksen. En toki juhli vielä, mutta se oli oikea suunta, pientä helpotusta.

Suosittelen kyllä, vaikka toimitus oli tosi hidas ja takkuileva. Tilasin elokuun alussa, lähetystä ei kuulunut pitkään, seuranta näytti 'käsittelyssä' ja lähetemerkki ilmestyi vasta 5.8., sitten hiljaista. Asiakaspalvelu ei oikein auttanut eikä palautusta tarjottu, turhauttavaa. Näin tuotteen ensin some-mainoksessa ja vinkkasin kaverille. Yritin soittaa ja kirjoitin chatissa, vastaukset oli sekavia, lopulta paketti tuli, laatu ok ja toimii — ostan ehkä uudestaan, mut katson ensin arvostelut, mutta silti olen tyytyväinen.

Käytän vaatteita töissä ja kotona, ne tuntuvat mukavilta päällä. Ostin pari vaatetta arkeen, ja materiaali on oikeasti miellyttävä ja istuvuus ihan ok. Käytän niitä töissä ja kauppareissuilla, pestyvät hyvin. Tilauksen lähetys kesti noin viikon, taisi olla kesälomakausi, se oli ymmärrettävää. Ärsytti silti että kuljetusyhtiö jätti paketin lähikauppaan ilman lupaa — piti lähteä hakemaan. Kaiken kaikkiaan tyytyväinen, mutta toimitustapa pitäisi hoitaa paremmin, kiitos. Olisin mieluummin valinnut noutopisteen, kuten muillakin yhtiöillä onnistuu.

Kaveri vinkkasi ja näin tuotteen ensin Instagramissa, joten klikkasin tilausta melkein ihmetellen — sivu näytti "käsittelyssä" monta päivää ja ajattelin, että nyt on jotain pielessä. Myöhemmin huomasin, että paketti tulikin Amazonin lähettämä vaikka maksoin merkkikaupan omalla sivulla. Tilasin 17. päivä ja se tuli 23., eli lopulta ihan hyvä, mutta toimitusaikojen pitäisi näkyä selkeämmin, niin ei kukaan arvaile petosta. Laitoin osoitteeksi työn, mutta toi sen sunnuntaina kotiin — kätevästi, vaikka vähän hassusti. Ei priima, mutta toimii.

ensin "toimitettu", sitten "avaamme reklamaation", seuraavalla puhelulla ei ollut mitään merkintää auki. Kerroin tilanteesta kaverille, joka aikoi tilata saman, niin hänkin nyt varovainen. Ärsytti miten huonosti homma hoidettiin, mutta outo plussa että joskus luvattiin selvittää — ei kuitenkaan koskaan tultu takaisinpäin kertomaan mitään.