Benetton arvostelua

lupaus "nopea toimitus" kuulosti liian hyvältä. Tilasin kuitenkin, sähköposti vahvisti 2–5 päivää. Viikko meni, yritin soittaa, asiakaspalvelu sanoi olevansa tosi kiireinen eikä osannut sanoa lähetyksestä. Lähetin vielä sähköpostia — kopioitu vastaus, eli sama juttu. Lopulta paketti tuli kahden viikon päästä, likainen ja revitty reuna. Paidat olivat myös nuhruiset laadultaan. Palautus vaikuttaa nykyrasemalta, en viitsi alkaa säätämään. Harmittaa, vähän nauraakin tälle episodille. Aluksi ajattelin, että saan hyvät arkipaidat, mutta se toive kuoli pahvilaatikon repaleissa. Se opetti: lue ehdot ja arvostelut. En tiedä tilaisinko uudestaan, en heti.

Kaveri vinkkasi ja näin tuotteen ensin Instagramissa, joten klikkasin tilausta melkein ihmetellen — sivu näytti "käsittelyssä" monta päivää ja ajattelin, että nyt on jotain pielessä. Myöhemmin huomasin, että paketti tulikin Amazonin lähettämä vaikka maksoin merkkikaupan omalla sivulla. Tilasin 17. päivä ja se tuli 23., eli lopulta ihan hyvä, mutta toimitusaikojen pitäisi näkyä selkeämmin, niin ei kukaan arvaile petosta. Laitoin osoitteeksi työn, mutta toi sen sunnuntaina kotiin — kätevästi, vaikka vähän hassusti. Ei priima, mutta toimii.

istuu, näyttää hyvältä ja hinta oli kohdillaan, siksi tilasin useamman. Kaksi piti palauttaa. Palautuksen kirjautuminen näytti ensin helpolta, mutta sitten tuli outo virheilmoitus ("Versandmethoden können nicht ermittelt werden") ja jäin odottamaan vastausta asiakaspalvelusta — lähetin sähköpostia, ei vastausta vielä. Asiakaspalvelun hiljaisuus ärsyttää vähän. Jos vastaavat 14 päivän sisällä, homma ok, muuten harmittaa. Kerron lisää kun tilanne selviää. Harkitsen tilaavani uudestaan, jos palautus toimii todella sujuvasti (tai annan kehuja jos korjaantuu).

en suosittele tätä kauppaa nyt, tilauskäsittely on ollut sekava. Tilasin takin 18.8. enkä saanut tilausvahvistusta sähköpostiin. Asiakaspalvelu sanoi, että ilman tilausnumeroa eivät voi auttaa — mikä on ongelmallista, koska sitä ei tullut. Takki ei ole saapunut, mutta sain silti Klarna-maksupyynnön, mikä on ärsyttävää. Käytän takkia päivittäiseen pyöräilyyn ja koiran ulkoiluun, odotin sujuvampaa hoitoa. Laitoin heille viestiä uudestaan ja pyysin selvitystä tilausnumerosta ja toimituksesta, mutta vastausta ei ole tullut. Tämä sotku vaikutti arkeen — jouduin siirtämään ostoksia ja tarkistamaan pankin.

ensin "toimitettu", sitten "avaamme reklamaation", seuraavalla puhelulla ei ollut mitään merkintää auki. Kerroin tilanteesta kaverille, joka aikoi tilata saman, niin hänkin nyt varovainen. Ärsytti miten huonosti homma hoidettiin, mutta outo plussa että joskus luvattiin selvittää — ei kuitenkaan koskaan tultu takaisinpäin kertomaan mitään.

palvelu petti, mutta loppu hyvin. En huutele suositteluja, mutta ehkä tilaan uudestaan jos palvelu paranee. Pientä toivoa siis, ei kuitenkaan täyttä luottoa.

rahat tulivat. Aloitin koko homman kesäkuussa tilauksella, ja ajattelin aluksi, että no ei hätää, palautetaan vaan. Ensikosketus palveluun oli vähän haparoiva — palautus piti tehdä netissä, mutta kävi miten kävi ja päädyin viemään tuotteen liikkeeseen. Myyjällä ei jäänyt mitään kuittia mukaan, joten soitin asiakaspalveluun, jossa joku yritti auttaa ja lähetti lomakkeen sähköpostilla. Siinä vaiheessa alkoi kolmen palautuskoodin mysteeri, ja kaikki tuntui menevän ristiin. Seurailin profiilin tilaa, paketti merkittiin vastaanotetuksi, mutta hyväksyntää ei kuulunut. Soitin, soitin uudestaan, lupauksia, sähköposteja joissa kysyttiin olinko laittanut paketin postiin — vaikka olin sanonut palauttaneeni myymälään. Turhauttavaa, tosi. Silti, se hetki kun lopulta sain vahvistuksen hyvityksestä ja näin summan tilillä, oli jotenkin yllättävän iso helpotus. Ei se ollut täydellistä: kommunikaatio takkusi ja piti selittää sama juttu monta kertaa, paperityöt oli hämmentäviä ja odottelu imi energiaa. Mutta lopulta järjestyi, ja opin pari asiaa: ota kuitti liikkeestä, tallenna sähköpostit ja älä odota selkeää linjaa heti. Jos minun täytyy suositella, niin sanon että homma toimii, muttei siististi tai vauhdilla. Hyvä, että raha palautui — se hetki, kun se näkyi tilillä, oli se joka teki koko kokemuksesta hyväksyttävän.

neljä tuotetta katosi matkalla, maksettuina. Ensifiilis oli ärsytys ja pettymys, ei se ollut myyntitekstin vika mutta kokemus sen sijaan. Soitin asiakaspalveluun kahdesti — vastaus jäi löysäksi ja auttamatta. Sähköpostit ja verkkolomakkeet palauttivat vain automaattivastauksia, pyysivät samaa tietoa uudestaan ja uudestaan, ja kerran kysyttiin, oliko paketti ehjä vaikka heillä on tiedot vastaanotosta. Lähetin myös palautuksen, palautuspaketti kirjattiin vastaanotetuksi 3.9., mutta hyvitystä ei näy tilillä. Epäilin tilatessa, ja ne epäilyt eivät täysin hävinneet — osa ongelmista hoitui huonosti, osa toimi: tuotteet, jotka sain, olivat ihan ok, laatu vastasi odotuksia. Kaiken kaikkiaan ei katastrofi, mutta byrokratia ja viiveet syövät luottamusta. Jään odottamaan korvausta puuttuvista ja palautetuista tuotteista, ja jos se hoituu, ehkä annan vielä toisen mahdollisuuden.