Benetton arvostelua

Tuote tuntuu yllättävän hyvältä kädessä, pehmeä ja laadukas. Tilaus venyi ja asiakaspalvelu oli aika hiljaa, mutta paketti tuli lopulta. Olin positiivisesti yllättynyt, toimii arjessa paljon paremmin kuin odotin. Materiaali on mukava, ei ärsytä ihoa, helppo puhdistaa, käyttö on sujuvaa.

Tilasin puhelimen laturin koska käytän sitä joka päivä, mutta sitä ei näy viikkoihin. Asiakaspalvelu vastasi, mutta tyyppi puhui vain ranskaa eikä tiennyt toimituspäivää. Onneksi en ole vielä maksanut (Klarna). Ärsyttää, mut toimii kyllä varalla. Odotan selkeää vastausta tai hyvitystä.

Olin jo puoliksi antamassa periksi paketin kanssa, kun puhelu tuli — nuori asiakaspalvelija sanoi suoraan että tuote oli hukassa ja hän selvittää sen. Siinä hetkessä hengitin helpotuksesta, vähän odottamatta. Aiemmin toisella firmalla samanlaista sekoilua. UPS väitti 'toimituksen' henkilöllä, joka ei asu meidän kadulla, ja Benetton yritti ensin syyttää minua. Lopulta lupaavat korjauksen. En toki juhli vielä, mutta se oli oikea suunta, pientä helpotusta.

Muistan kun avasin paketin kesken töitä — yllätyin, väri oli kirkkaampi kuin kuvissa ja saumat oikeasti siistit. Istuvuus hyvä, kangas tuntuu laadukkaalta. Toimitus kesti 11 päivää, pieni ryppy kuitenkin katosi pesussa. Suosittelen, tosiaan katso kokotaulukko ja mitat.

Tilasin vyön, nettisivu kertoi 4 cm, mutta postista tuli sellainen kapea, ehkä vähän yli 2 cm. Päällä se ei tunnu miltään, näyttää oudolta housujen kanssa. Soitin asiakaspalveluun, vain selityksiä toimitusviiveistä. Yritin sovittaa minuutin, mutta palautusprosessi on hidas ja turhauttava. En halua hehkuttaa, mutta odotin fiksumpaa settiä tästä firmasta.

Tilasin tuotteen koska mulla oli selkäkipuja ja tarvitsin jotain nopeaa muuttoruljanssiin, mutta peruin tilauksen PayPalilla. Sain silti paketin ja aluksi olin tosi ärsyyntynyt kun asiakaspalvelu ei vastannut ja palautuslappua ei tullut. No, hetken riitelyä, aluksi skeptinen, mutta lopulta he vastasivat, homma hoitui ja rahatkin tulivat, toimitus oli aika nopea.

Suosittelen kyllä, vaikka toimitus oli tosi hidas ja takkuileva. Tilasin elokuun alussa, lähetystä ei kuulunut pitkään, seuranta näytti 'käsittelyssä' ja lähetemerkki ilmestyi vasta 5.8., sitten hiljaista. Asiakaspalvelu ei oikein auttanut eikä palautusta tarjottu, turhauttavaa. Näin tuotteen ensin some-mainoksessa ja vinkkasin kaverille. Yritin soittaa ja kirjoitin chatissa, vastaukset oli sekavia, lopulta paketti tuli, laatu ok ja toimii — ostan ehkä uudestaan, mut katson ensin arvostelut, mutta silti olen tyytyväinen.

Käytän vaatteita töissä ja kotona, ne tuntuvat mukavilta päällä. Ostin pari vaatetta arkeen, ja materiaali on oikeasti miellyttävä ja istuvuus ihan ok. Käytän niitä töissä ja kauppareissuilla, pestyvät hyvin. Tilauksen lähetys kesti noin viikon, taisi olla kesälomakausi, se oli ymmärrettävää. Ärsytti silti että kuljetusyhtiö jätti paketin lähikauppaan ilman lupaa — piti lähteä hakemaan. Kaiken kaikkiaan tyytyväinen, mutta toimitustapa pitäisi hoitaa paremmin, kiitos. Olisin mieluummin valinnut noutopisteen, kuten muillakin yhtiöillä onnistuu.

ottakaa mainontaan värianalyytikkoja ja imago-konsultteja, se auttaisi.

lasten takki. Hups. Yritin löytää palautuslomakkeen. Se piilossa, taas. Valitsin palautuksen myymälään ja sitten: vain UPS. Ai että. Jouduin ajamaan pari kilometriä pakettia viemään, koska nouto ei onnistu työaikani takia. Ai niin, aiemmin toisella firmalla vastaava homma venyi viikkojen päähän. Mutta kassalla UPS-paikassa tyypit olivat yllättävän käteviä, käärivät tavaran nopeasti ja rahat tulivat tilille nopeammin kuin odotin. Siinä kohtaa huokaisin helpotuksesta. Ei täydellistä, mutta lopulta ihan ok — olen jopa vähän kiitollinen.

lupaus "nopea toimitus" kuulosti liian hyvältä. Tilasin kuitenkin, sähköposti vahvisti 2–5 päivää. Viikko meni, yritin soittaa, asiakaspalvelu sanoi olevansa tosi kiireinen eikä osannut sanoa lähetyksestä. Lähetin vielä sähköpostia — kopioitu vastaus, eli sama juttu. Lopulta paketti tuli kahden viikon päästä, likainen ja revitty reuna. Paidat olivat myös nuhruiset laadultaan. Palautus vaikuttaa nykyrasemalta, en viitsi alkaa säätämään. Harmittaa, vähän nauraakin tälle episodille. Aluksi ajattelin, että saan hyvät arkipaidat, mutta se toive kuoli pahvilaatikon repaleissa. Se opetti: lue ehdot ja arvostelut. En tiedä tilaisinko uudestaan, en heti.

Kaveri vinkkasi ja näin tuotteen ensin Instagramissa, joten klikkasin tilausta melkein ihmetellen — sivu näytti "käsittelyssä" monta päivää ja ajattelin, että nyt on jotain pielessä. Myöhemmin huomasin, että paketti tulikin Amazonin lähettämä vaikka maksoin merkkikaupan omalla sivulla. Tilasin 17. päivä ja se tuli 23., eli lopulta ihan hyvä, mutta toimitusaikojen pitäisi näkyä selkeämmin, niin ei kukaan arvaile petosta. Laitoin osoitteeksi työn, mutta toi sen sunnuntaina kotiin — kätevästi, vaikka vähän hassusti. Ei priima, mutta toimii.

istuu, näyttää hyvältä ja hinta oli kohdillaan, siksi tilasin useamman. Kaksi piti palauttaa. Palautuksen kirjautuminen näytti ensin helpolta, mutta sitten tuli outo virheilmoitus ("Versandmethoden können nicht ermittelt werden") ja jäin odottamaan vastausta asiakaspalvelusta — lähetin sähköpostia, ei vastausta vielä. Asiakaspalvelun hiljaisuus ärsyttää vähän. Jos vastaavat 14 päivän sisällä, homma ok, muuten harmittaa. Kerron lisää kun tilanne selviää. Harkitsen tilaavani uudestaan, jos palautus toimii todella sujuvasti (tai annan kehuja jos korjaantuu).

en suosittele tätä kauppaa nyt, tilauskäsittely on ollut sekava. Tilasin takin 18.8. enkä saanut tilausvahvistusta sähköpostiin. Asiakaspalvelu sanoi, että ilman tilausnumeroa eivät voi auttaa — mikä on ongelmallista, koska sitä ei tullut. Takki ei ole saapunut, mutta sain silti Klarna-maksupyynnön, mikä on ärsyttävää. Käytän takkia päivittäiseen pyöräilyyn ja koiran ulkoiluun, odotin sujuvampaa hoitoa. Laitoin heille viestiä uudestaan ja pyysin selvitystä tilausnumerosta ja toimituksesta, mutta vastausta ei ole tullut. Tämä sotku vaikutti arkeen — jouduin siirtämään ostoksia ja tarkistamaan pankin.

ensin "toimitettu", sitten "avaamme reklamaation", seuraavalla puhelulla ei ollut mitään merkintää auki. Kerroin tilanteesta kaverille, joka aikoi tilata saman, niin hänkin nyt varovainen. Ärsytti miten huonosti homma hoidettiin, mutta outo plussa että joskus luvattiin selvittää — ei kuitenkaan koskaan tultu takaisinpäin kertomaan mitään.

palvelu petti, mutta loppu hyvin. En huutele suositteluja, mutta ehkä tilaan uudestaan jos palvelu paranee. Pientä toivoa siis, ei kuitenkaan täyttä luottoa.

rahat tulivat. Aloitin koko homman kesäkuussa tilauksella, ja ajattelin aluksi, että no ei hätää, palautetaan vaan. Ensikosketus palveluun oli vähän haparoiva — palautus piti tehdä netissä, mutta kävi miten kävi ja päädyin viemään tuotteen liikkeeseen. Myyjällä ei jäänyt mitään kuittia mukaan, joten soitin asiakaspalveluun, jossa joku yritti auttaa ja lähetti lomakkeen sähköpostilla. Siinä vaiheessa alkoi kolmen palautuskoodin mysteeri, ja kaikki tuntui menevän ristiin. Seurailin profiilin tilaa, paketti merkittiin vastaanotetuksi, mutta hyväksyntää ei kuulunut. Soitin, soitin uudestaan, lupauksia, sähköposteja joissa kysyttiin olinko laittanut paketin postiin — vaikka olin sanonut palauttaneeni myymälään. Turhauttavaa, tosi. Silti, se hetki kun lopulta sain vahvistuksen hyvityksestä ja näin summan tilillä, oli jotenkin yllättävän iso helpotus. Ei se ollut täydellistä: kommunikaatio takkusi ja piti selittää sama juttu monta kertaa, paperityöt oli hämmentäviä ja odottelu imi energiaa. Mutta lopulta järjestyi, ja opin pari asiaa: ota kuitti liikkeestä, tallenna sähköpostit ja älä odota selkeää linjaa heti. Jos minun täytyy suositella, niin sanon että homma toimii, muttei siististi tai vauhdilla. Hyvä, että raha palautui — se hetki, kun se näkyi tilillä, oli se joka teki koko kokemuksesta hyväksyttävän.

neljä tuotetta katosi matkalla, maksettuina. Ensifiilis oli ärsytys ja pettymys, ei se ollut myyntitekstin vika mutta kokemus sen sijaan. Soitin asiakaspalveluun kahdesti — vastaus jäi löysäksi ja auttamatta. Sähköpostit ja verkkolomakkeet palauttivat vain automaattivastauksia, pyysivät samaa tietoa uudestaan ja uudestaan, ja kerran kysyttiin, oliko paketti ehjä vaikka heillä on tiedot vastaanotosta. Lähetin myös palautuksen, palautuspaketti kirjattiin vastaanotetuksi 3.9., mutta hyvitystä ei näy tilillä. Epäilin tilatessa, ja ne epäilyt eivät täysin hävinneet — osa ongelmista hoitui huonosti, osa toimi: tuotteet, jotka sain, olivat ihan ok, laatu vastasi odotuksia. Kaiken kaikkiaan ei katastrofi, mutta byrokratia ja viiveet syövät luottamusta. Jään odottamaan korvausta puuttuvista ja palautetuista tuotteista, ja jos se hoituu, ehkä annan vielä toisen mahdollisuuden.