Benetton arvostelua

palvelu petti, mutta loppu hyvin. En huutele suositteluja, mutta ehkä tilaan uudestaan jos palvelu paranee. Pientä toivoa siis, ei kuitenkaan täyttä luottoa.

rahat tulivat. Aloitin koko homman kesäkuussa tilauksella, ja ajattelin aluksi, että no ei hätää, palautetaan vaan. Ensikosketus palveluun oli vähän haparoiva — palautus piti tehdä netissä, mutta kävi miten kävi ja päädyin viemään tuotteen liikkeeseen. Myyjällä ei jäänyt mitään kuittia mukaan, joten soitin asiakaspalveluun, jossa joku yritti auttaa ja lähetti lomakkeen sähköpostilla. Siinä vaiheessa alkoi kolmen palautuskoodin mysteeri, ja kaikki tuntui menevän ristiin. Seurailin profiilin tilaa, paketti merkittiin vastaanotetuksi, mutta hyväksyntää ei kuulunut. Soitin, soitin uudestaan, lupauksia, sähköposteja joissa kysyttiin olinko laittanut paketin postiin — vaikka olin sanonut palauttaneeni myymälään. Turhauttavaa, tosi. Silti, se hetki kun lopulta sain vahvistuksen hyvityksestä ja näin summan tilillä, oli jotenkin yllättävän iso helpotus. Ei se ollut täydellistä: kommunikaatio takkusi ja piti selittää sama juttu monta kertaa, paperityöt oli hämmentäviä ja odottelu imi energiaa. Mutta lopulta järjestyi, ja opin pari asiaa: ota kuitti liikkeestä, tallenna sähköpostit ja älä odota selkeää linjaa heti. Jos minun täytyy suositella, niin sanon että homma toimii, muttei siististi tai vauhdilla. Hyvä, että raha palautui — se hetki, kun se näkyi tilillä, oli se joka teki koko kokemuksesta hyväksyttävän.

neljä tuotetta katosi matkalla, maksettuina. Ensifiilis oli ärsytys ja pettymys, ei se ollut myyntitekstin vika mutta kokemus sen sijaan. Soitin asiakaspalveluun kahdesti — vastaus jäi löysäksi ja auttamatta. Sähköpostit ja verkkolomakkeet palauttivat vain automaattivastauksia, pyysivät samaa tietoa uudestaan ja uudestaan, ja kerran kysyttiin, oliko paketti ehjä vaikka heillä on tiedot vastaanotosta. Lähetin myös palautuksen, palautuspaketti kirjattiin vastaanotetuksi 3.9., mutta hyvitystä ei näy tilillä. Epäilin tilatessa, ja ne epäilyt eivät täysin hävinneet — osa ongelmista hoitui huonosti, osa toimi: tuotteet, jotka sain, olivat ihan ok, laatu vastasi odotuksia. Kaiken kaikkiaan ei katastrofi, mutta byrokratia ja viiveet syövät luottamusta. Jään odottamaan korvausta puuttuvista ja palautetuista tuotteista, ja jos se hoituu, ehkä annan vielä toisen mahdollisuuden.