Freedom Mobile - Arvostelut ja kokemukset

Siinä keskellä tavaroiden pakkausta, selkä kipeänä ja entinen palvelu mokasi juuri ennen muuttoa, ajattelin että tämäkin menee pieleen. No, kokeilen sovellusta, tein itse virheen ja he korjasivat sen nopeasti, persoonallinen ja nopea palvelu tuntui kultatähdeltä, pieni hymy jäi kasvoille.

tarvitsen puhelinta töissä ja lasten kanssa, arki ei odota. Paketista ei tullut seurantatietoja ja toimitus venyi. Palvelu on heikompaa kuin ennen, hinta ok, toimii kyllä mutta ärsyttää.

asiakaspalvelu lopulta hyväksyi palautuksen ja hyvitys näkyi tilillä (hidasta, mutta tuli). Puhelin itsessään toimi muuten ihan hyvin — kameran laatu oli ok ja akku kesti päivän, joten se helpotti arjessa. Vähän ristiriitaiset fiilikset.

käykää kaupassa maksamassa. Menen kauppaan, he sanovat ei voi. Soitan takaisin, ne sanovat mene kauppaan. Kaupassa taas ei voi. Siis todellakin rinki, sama juttu monta kertaa. Yritin maksaa samalla puhelulla neljällä eri kortilla — ei mene läpi. Sitten kehotettiin ostamaan voucher-koodi; ostin, mutta se ei toiminut sekään. Aikaa ja rahaa meni hukkaan, kävin kaupasta takaisin ja soitin uudestaan, pari kertaa lisää. Lopulta sain puhelun johtajan kanssa, ja toimiston johtaja pyysi kaupan johtajaa ottamaan yhteyttä retail-tukeen. Siitäkään ei tullut suoraa ratkaisua, vaan pyydettiin kahta valokuvallista henkilötodistusta. Minulla oli passi ja muutama muu todistus, mutta ne eivät kelvanneet — ja tässä se kinkkinen kohta: olen 17, en voi saada palvelukorttia provinsissani, eikä ajokorttia ole, joten passi on ainoa kelvollinen valokuva-ID. Se ei kelvannut. Lopputulos: en saanut numeroani takaisin, jouduin ostamaan uuden numeron ja maksamaan uuden aktivoitumismaksun. Tätä en odottanut. En ole kokenut näin epäselvää ja toisistaan poikkeavaa asiakaspalvelua — joka kerta eri neuvo. Neuvo muille: tarkistakaa etukäteen ID-vaatimukset ja maksutavat, älkää luottako siihen, että "käy kaupassa" ratkaisee. Olisin toivonut selkeämpää prosessia ja yhden vastuuhenkilön — se olisi säästänyt aikaa. Pieni helpotus oli kun lopulta sain kenet tahansa varmistamaan tilanteen, mutta kokemus jäi sekavaksi ja turhauttavaksi.

tarkista porttaus- ja palautusehdot etukäteen ja ota talteen kaikki kuitit ja viestit — ja älä porttaa numeroa viime hetkillä, jos aiot palauttaa laitteen. Toivon, että firma kouluttaa työntekijöitä paremmin käsittelemään inhimillisiä virheitä ja palauttaa soittopyynnöt — se olisi jo paljon. En suosittele juoksemaan tämän kanssa, ellei ole valmis taistelemaan paperien kanssa, mutta annetaan plussaa siitä, että joku työntekijä yritti korjata tilannetta.