Freedom Mobile - Arvostelut ja kokemukset

Luulin heti pahinta, ei meinannut poistua alussa, maksu tuntui turhalta. Asiakaspalvelu kuitenkin vastasi ja auttoi, toimitus vähän hidas, nyt tyytyväinen.

Siinä keskellä tavaroiden pakkausta, selkä kipeänä ja entinen palvelu mokasi juuri ennen muuttoa, ajattelin että tämäkin menee pieleen. No, kokeilen sovellusta, tein itse virheen ja he korjasivat sen nopeasti, persoonallinen ja nopea palvelu tuntui kultatähdeltä, pieni hymy jäi kasvoille.

Aamubussissa mietin ääneen, että olisko tämä taas yhtä rimpula kuin aiemmin — olin epäillyt netin tökkivän toimistolla ja koulussa. Kokeilin silti ja huh, toimi! Ensimmäinen käyttökerta oli töissä ja yhteys oli yllättävän tasainen, jopa videopuhelu kesti. Hintakin vaikutti kohtuulliselta, ja toimitus tuli ajallaan, joten aiemmat epäilykset katosivat.

Lopulta aika hyvä, vaikka aluksi meni vähän pieleen. Tein uuden netti+tv-tilin muuton takia — tarvitsin netin etätöihin — mutta viikko ilman palvelua, asentaja soitti väärään tiliin ja jouduin 35 min puheluun. Asiakaspalvelu yritti myydä jotain, vähän outo kokemus (ei täydellistä). Onneksi nyt toimii, olen helpottunut, kiitos.

puhelut katkeilivat jatkuvasti, äänet pätkivät ja yhteys tuntui epäluotettavalta. Asiakaspalvelu oli vaisu, vaiettiin puhelimessa kun yritin selittää. Yritin uudelleen, turhaa. Pettynyt, harmitti. Olisin toivonut nopeampaa vastausta ja korjausta, ei toiminut meille.

stä, mutta ruuhkaisissa paikoissa sai vain 3G-yhteyden, jos halusi mitään. Aloin käyttää heti ja ensimmäinen fiilis oli sekava, mutta netti sentään toimi. Olen oikein iloinen että pääsin käyttämään sitä, vaikka harmitti. Olisi voitu kertoa paremmin.

Aamulla kahvia juodessa mietin vielä, kannattiko tilata vuokrattu kännykkä — olin tosi epäilevä, arvasin kaikenlaista säätöä ja maksuhärdelliä. Mutta sitten se olikin yllättävän helppoa; laite toimii arjessa loistavasti, lapsetkin innostui kuvaamisesta, akku kesti ja numeron siirto sujui lopulta. En sano, että kaikki oli täydellistä, mutta fiilis on kiitollinen — vähän epäilin, mutta hyvä niin. Käytän puhelinta töissä, kaupassa, ja illalla leffojen katseluun, joten olin oikeasti tarkka — nyt helpottaa. No, välillä ihan pientä säätöä toki.

Vaihdoin halvempaan operaattoriin viime keväänä ja se on oikeastaan toiminut arjessa hyvin. Puhelut eivät tipu niin usein, data riittää työmatkoilla ja navin kanssa ei ole tarvinnut stressata. Sain uuden puhelimen ja he siirsivät vanhat viestit ja kontaktit — vähän meni säätöä, mutta homma hoitui. Roaming US/Mexiko toimii ilman lisäaskelia ja kotimaan pitkänmatkan kuuluu hintaan, eli käytän tätä sekä töissä että lomilla. Tilausohjeetkin olivat ihan selkeät.

tarvitsen puhelinta töissä ja lasten kanssa, arki ei odota. Paketista ei tullut seurantatietoja ja toimitus venyi. Palvelu on heikompaa kuin ennen, hinta ok, toimii kyllä mutta ärsyttää.

asiakaspalvelu lopulta hyväksyi palautuksen ja hyvitys näkyi tilillä (hidasta, mutta tuli). Puhelin itsessään toimi muuten ihan hyvin — kameran laatu oli ok ja akku kesti päivän, joten se helpotti arjessa. Vähän ristiriitaiset fiilikset.

Näin tarjouksen somefeedissä ja kaveri vinkkasi, joten tilasin koti-internetin. He eivät asentaneet mitään. Sain vain laatikon ja ohjeen laittaa itse kiinni. Odotin annettua aikaa, mutta netti ei aktivoitunut. Soitin asiakaspalveluun monta päivää. Jonot yleensä yli 40 minuuttia. Lopulta vastaaja puhui kuivasti eikä tarjonnut ratkaisua, muuta kuin kokeile pistokkeen irti ja kiinni - toistuvasti. Paketin toimitus oli perillä, mutta ei konfiguroitu. Lopulta yhteys toimi ajoittain, mutta ei luotettavasti. He eivät tarjonneet korvausta tai kunnon apua. Rahat menivät, palvelu jäi puolitiehen. Ei täydellinen katastrofi, mutta käytännössä hyödyllinen vain ajoittain. En suosittele, ellei ole valmis selvittelemään itse.

ei kannata luottaa, mutta lopulta tilanne järjestyi vähän. Olin ottanut liittymän reissua varten, kaveri vinkkasi Facebookissa, joten tilasin ennen Skotlantiin lähtöä. Luulin että tekstiviestit ja puhelut toimisivat rajan yli. Perillä ei toiminut mitään. Yritin chatissa ja tekstillä. Viisi eri asiakaspalvelijaa kertoi eri asioita. Sain kuvakaappauksia, joissa luvattiin toimivan. Nyt istun tuntemattomassa kaupungissa ilman toimivaa puhelinta. He eivät oikeastaan auttaneet mitään, ei korvausta, ei ennakkoavustusta. En odottanut täydellisyyttä, mutta asenne harmitti. Lopulta sain korjauksen vasta kun palasin, joten siitä plussa. Kokemus opetti varmistamaan kontrahdit eikä luottaa pelkkään mainokseen. Minulla on ruudunkaappaukset keskusteluista, ne näyttivät, että homma hoituu. Viestit ja lupaukset eivät pitäneet paikkaansa silloin, ei ollut loogista. Palvelun yksityiskohdat olivat muuten ok, mutta ei riittävästi korjausta. Aion lopulta irtisanoa tilauksen kotiin palattuani, koska en halua enää samanlaista epävarmuutta. Kiva, että lopulta auttoivat, mutta odottamani luottamus on rikki. Suosittelen tarkistamaan ehdot itse etukäteen.

joudun täyttämään syntymäaikaa ja selasin kuukausia taaksepäin, taisi olla noin 50 vuotta, sormet hankasi näppäimistöä, ööh, vähän turhauttavaa. Siitä huolimatta jäin kiinni prosessiin ja soitin, kun ei kerta sähköisesti onnistunut. Odotus oli pitkä, ehkä 20–30 minuuttia, mutta soittaja oli lopulta asiallinen ja hoiti asian loppuun asti, eli hyvä niin. En siis täysin pettynyt, vaikka alussa ärsytti ja olin skeptinen. Käytän jatkossa varmaan uudelleen, mutta toivon, että webissä korjataan tuo syntymäajan valinta — se vei liian paljon aikaa.

Istuin kahvilla ja huomasin pankista 40 dollarin veloituksen, vaikka kortti oli vanhentunut jo kuukausia — ei kuulosta normaalilta. Aloitin palvelun käytön noin kuukausi sitten ja ensi fiilis oli ok, sovellus toimi ja asennus sujui nopeasti. Sitten tuli tuo lasku, korttia ei saanut mitenkään poistettua tililtä ja yritin kolme kertaa sulkea tilin varmuuden vuoksi — järjestelmä ei päästänyt. Olin yhteydessä tukeen, vastaukseen meni lähes viikko, mutta lopulta asia järjestyi ja rahat palautuivat; oi hyvä juttu, siitä olen kiitollinen. Kokonaisuutena toimitus eli palvelun aktivoituminen oli nopeaa, mutta laskutus- ja tilinhallintapuoli on kömpelö ja asiakaspalvelu voisi vastata nopeammin. Jos harkitset, muista seurata pankkitiliä ja pyytää vahvistus kirjallisesti. Iloinen siitä, että loppu hyvin — mutta parannettavaa on, selkeästi.

en voi suositella tätä prepaid-liittymää. Ostin sen sukulaiselle kaupunkikäyttöön, koska myyjä sanoi selvästi ja nettikartta näytti 4G-kattavuuden olevan täysi. Seuraavana päivänä liittymä näytti lähes koko ajan vain SOS:ia, eri paikoissa keskustassa ja ihan keskellä kaupunkia. Meidän piti siirtyä toiselle operaattorille alle 20 tunnissa aktivoinnista. Soittelin asiakaspalveluun ja vastaus oli, että prepaid-liittymästä ei palauteta rahaa — vaikka tekniikka ja käytäntö olisivat samantapaisia kuin laskullisissa liittymissä. Aiemmin muilla firmoilla on hoidettu rahanpalautusta joustavammin, joten tämä tuntui kankealta. Kävimme myymälässä vielä kysymässä uudestaan, myyjä vaikutti luottavaiselta mutta se ei muuttanut mitään. Yritimme eri puhelinmalleilla, eri paikoissa. Lopulta jouduimme ostamaan toisen liittymän, mikä oli ärsyttävää ja turhaa. Olen vähän pettynyt ja turhautunut, tämä kannattaa tietää ennen ostoa.

pari kertaa olen saanut ylimääräistä dataa laskulle lisättynä "vain koska", ensimmäisellä kerralla 40 ja toisella 50 gigaa — niistä olen ollut tosi kiitollinen, se pelasti pari matkapäivää. Käytän liittymää myös Yhdysvalloissa, eikä sielläkään ollut ongelmia kun kävin töissä ja vähän lomalla. Lähikaupan liittymäliike on kätevästi lähellä, joten puhelimen vaihtokin hoituu jos on tarve, eikä tarvitse jonottaa kauempana. Hinta-laatusuhde on ihan kunnossa, enkä kaipaa entistä sopimuslukkoisaa aikaa Rogersin kanssa, kun nyt voi vaihtaa parempaan kun sellainen tulee tarjolle. Perheelläni on ollut sama firma pitempään, joten suosittelenkin usein tuttaville. En halua liioitella mutta olen oikeasti iloinen, että siirryin tänne — pieni kiitos myös asiakaspalvelulle, joka kerran auttoi nopeasti.

45 dollarin asennusmaksu, jos ostan paikan päältä. Netistä ostettaessa maksu poistui. En oikein ymmärrä logiikkaa, enkä jaksanut selityksiä kuunnella. Kaikki tarjouskortit ja kaverikooditkin toimivat vain verkossa — kävimme kaupassa, ostettiin puhelin ja liittymä, eikä lupaama 25 dollarin hyvitys toteutunut. Joutui kotiin, kirjautumaan, tekemään ostoksen uudestaan. Siinä meni aikaa, se harmitti. Asiakaspalvelu vastasi asiaan mutta ei auttanut käytännössä, oli vähän kuin turhaa sanahelinää. Toisaalta itse laite toimii hyvin: akkukesto on ok, kamera riittävä töihin ja käyttöön. Ei siis mikään katastrofi, mutta prosessi on byrokratian ja epämääräisten sääntöjen luoma ärsytys. Olisin voinut ostaa helpommin netistä, mutta olin myymälässä juuri siksi, että halusin nähdä laitteen ensin. Lopputulos: puhelin hoitaa homman, yrityksen toimintatavat eivät ole kunnossa.

käykää kaupassa maksamassa. Menen kauppaan, he sanovat ei voi. Soitan takaisin, ne sanovat mene kauppaan. Kaupassa taas ei voi. Siis todellakin rinki, sama juttu monta kertaa. Yritin maksaa samalla puhelulla neljällä eri kortilla — ei mene läpi. Sitten kehotettiin ostamaan voucher-koodi; ostin, mutta se ei toiminut sekään. Aikaa ja rahaa meni hukkaan, kävin kaupasta takaisin ja soitin uudestaan, pari kertaa lisää. Lopulta sain puhelun johtajan kanssa, ja toimiston johtaja pyysi kaupan johtajaa ottamaan yhteyttä retail-tukeen. Siitäkään ei tullut suoraa ratkaisua, vaan pyydettiin kahta valokuvallista henkilötodistusta. Minulla oli passi ja muutama muu todistus, mutta ne eivät kelvanneet — ja tässä se kinkkinen kohta: olen 17, en voi saada palvelukorttia provinsissani, eikä ajokorttia ole, joten passi on ainoa kelvollinen valokuva-ID. Se ei kelvannut. Lopputulos: en saanut numeroani takaisin, jouduin ostamaan uuden numeron ja maksamaan uuden aktivoitumismaksun. Tätä en odottanut. En ole kokenut näin epäselvää ja toisistaan poikkeavaa asiakaspalvelua — joka kerta eri neuvo. Neuvo muille: tarkistakaa etukäteen ID-vaatimukset ja maksutavat, älkää luottako siihen, että "käy kaupassa" ratkaisee. Olisin toivonut selkeämpää prosessia ja yhden vastuuhenkilön — se olisi säästänyt aikaa. Pieni helpotus oli kun lopulta sain kenet tahansa varmistamaan tilanteen, mutta kokemus jäi sekavaksi ja turhauttavaksi.

tarkista porttaus- ja palautusehdot etukäteen ja ota talteen kaikki kuitit ja viestit — ja älä porttaa numeroa viime hetkillä, jos aiot palauttaa laitteen. Toivon, että firma kouluttaa työntekijöitä paremmin käsittelemään inhimillisiä virheitä ja palauttaa soittopyynnöt — se olisi jo paljon. En suosittele juoksemaan tämän kanssa, ellei ole valmis taistelemaan paperien kanssa, mutta annetaan plussaa siitä, että joku työntekijä yritti korjata tilannetta.

olin juuri kaatamassa toista kahvikupillista kun myyjien soitto tuli taas - ja siinä kohtaa tiesin, että tästä tulee tarina. Enkä ala tähän heti valittamaan teknisestä sanastosta tai numeroista, vaan siitä pienestä, arkisesta hetkestä kun luulin saaneeni hyvän diilin ja yhtäkkiä kaikki muuttui. Soittojen idea sinänsä ei ärsytä, ymmärrän että myydään, mutta kun en tiedä kuka on oikea ja kuka huijari, tulee helposti varovaiseksi. Päätin siis soittaa takaisin ja jututtaa heitä suoraan, juuri siinä aamukahvin ääressä. Aluksi jutut menivät mukavasti, sain vastauksen, jätin toiveen takaisinsoitosta ja niin edelleen. Jossain vaiheessa, aivan tavallinen puhelu, myyjä sanoi ’50 plus verot’ puhelimen ja liittymän kanssa ja minä olin jotenkin iloinen siitä — ääneen sanoen, momenti että hymy nousi kasvoille ja sanoin “jee, laitetaan se” ja äiti kuuli osan puhelusta taustalta. Siinä luulin, että homma on peruutettua helpolla, uusi puhelin tulossa, elämä jatkuu.
Sitten maanantai. Soitin, kysyin missä mun puhelin on ja että onko kaikki kunnossa. Vastaus: joo se tulee, mutta liittymä ei sitten olekaan 50+ veroissa, se on 73 veroineen. Minä tuijotin puhelinta, vähän niinkuin “anteeksi mitä?” ja hyvä hetki muuttui jotenkin hämmentäväksi. Sain parempaa palvelua seuraavalta henkilöltä, joka palasi puhelimeen ja sanoi saman taas. Tunsin itseni kusetetuksi suoraan kasvoille, ihan rehellisesti. Tunnin verran väänsin, purin, yritin saada selkoa— välillä kieli takkusi, toinen sanoi tätä, toinen tuota, ja olin sekaisin.
Mutta sitten, koska tämä on tarina eikä pelkkä some-purskahdus, lopulta tuli se hetki kun tiesin olevani tyytyväinen. Ei silloin kun myyjä lupasi halvan hinnan, vaan vasta kun sain oikeasti toisen naisen puhelimeen joka puhui sujuvaa englantia, selitti kaiken rauhallisesti ja sanoi konkreettisesti mitä saan ja mitä ei. Hän otti kaiken selville, kertoi peruutusehdot, palautuksen ehdot, ja mikä tärkeintä — sanoi että jos haluat pitää diilin 73:lla niin se on OK, mutta hän myös varmisti, että ymmärrän mitä tapahtuu liittymässä ja vanhan suunnitelman kohtalon. Se pieni hetki selkeyttä, kun pystyin hengittää ja sanoa ääneen “okei, pidetään tämä” oli yllättävän iso helpotus. Tunsin pienen tyytyväisyyden piston, koska loppujen lopuksi puhelin toimi ja sitä käytetään joka päivä: kartat vie mua perille kauppareissulla, kamera nappaa lasten hassut ilmeet, podit kuuntelen kotimatkalla autossa, kassit taskaan ja lompakko kännykkään — ihan arkista käyttöä.
En väitä että kaikki meni putkeen. Se, että vanha, hyvä liittymä ei välttämättä tule takaisin, ärsytti. Se että joku sanoo yhtä ja toinen jotain toista, myös ärsytti. Mutta se auttoi, kun joku otti vastuuta ja puhui suoraa kieltä — ja siinä hetkessä tiesin että en hukkua tilanteeseen, vaan pärjään tämän kanssa. Pieni vinkki loppuun: jos ostat uutta puhelinta ja mahdollista kuorta, tarkista tuote huolella. Älä osta sokkona, vertaa, avaa pakkauksen ennen kuin poistut kaupasta kun se on mahdollista, katso mallimerkintöjä taustaleimoista ja tarkista kuitti. Itse rakastan hyvää suojakuorta, joskus säästän panoksella ja välillä panostan — mutta parempi varmistaa aidot tuotteet, niin ei tule jälkireklamaatioita.
Jos joku siis kysyy, suosittelisinko? No, pidä silmät auki, kysy paljon, ja jos saat sen hetken selkeyttä puheluun tai myyjään — tunnista se hetki. Silloin tiedät, että olet vähintäänkin vähän tyytyväinen, vaikka matka ei olisi ollut täysin sujuva.