Kaikki arvostelut Saija
Review tietoa: Lenovo
Huono Lenovo Yoga ja heikko asiakaspalvelu
Ostin Lenovon Yoga-läppärin suoraan heidän verkkokaupastaan ja siihen ylimääräisen takuun, jonka piti kattaa vahingot. Alle vuoden vanhasta läppäristä hajosi tavallisessa käytössä virtanappi, joka on koneen oikeassa kyljessä. Lähdin ottamaan yhteyttä tuotetukeen takuukorjausta varten, mutta palvelu oli heikkotasoista.
Läppäri oltaiisin suostuttu lähettämään Saksaan korjattavaksi, mutta 1) SEN MUISTI AIOTTIIN TYHJENTÄÄ, vaikka virtanapin äkillisen hajoamisen vuoksi en ollut saanut otettua talteen tiedostoja ja suljettua sähköpostiohjelmaa. Perusteita tyhjentämiselle ei ollut muita kuin että se on "vakiokäytäntö", josta ei voida edes tällaisessa tapauksessa joustaa. Lisäksi 2) Lenovo vaati toimitusehdoissaan, että HEILLE ANNETAAN KONEEN SALASANAT, vaikka he tiesivät puhelinkeskustelumme perusteella, ettei konetta ollut tyhjennetty ja esim. sähköposti oli auki selaimessa. Toisin sanoen minun olisi pitänyt antaa Lenovon huollolle pääsy kaikkiin henkilökohtaisiin tietoihini, eli käytänteissä on tällainen TIETOTURVAONGELMA.
Yritin neuvotella puhelimessa Lenovon miesasiakaspalvelijan kanssa, että he eivät mainituista syistä ollenkaan tyhjentäisi konetta tai kirjautuisi siihen sisään vaan vain korjaisivat mekaanisen vian, mutta hän puhui toistuvasti päälleni ja löi lopulta luurin korvaani. Ilmeisesti mitään neuvottelunvaraa ei ole, vaan Lenovo tekee mitä tykkää kun rahat on saatu kaupanteon yhteydessä.
Lenovolta sanottiin puhelimessa, että jos olisin ostanut koneen välikäden kautta, heidän takuunsa olisi voinut tarjota sellaisen korjauksen, ettei tietokonetta olisi tyhjennetty. Lenovon huolto tyhjentää koneet poikkeuksetta. Toisin sanoen Lenovolta ei kannata ostaa suoraan mitään, koska välikädet tarjoavat parempia takuuehtoja. Vahinkovakuutuksesta ei ollut tässä tapauksessa mitään hyötyä esimerkiksi takuuehdoista neuvottelussa, vaan se oli rahanhukkaa.
Suomalainen läppärihuolto sanoi, että virtanapin sijainti ja rakenne on selvä suunnitteluvirhe.
Kannattaa ostaa muualta ja vaikka sitten maksaa enemmän, niin säästyy ikäviltä kokemuksilta.